Оптимальное использование премиальных карт. (читает 1)

[kominos]

Не вздумай даже трогать свои миллионы, а то поедешь на такси за кровную тыщу...

И это именно так. Вообще сам втб уже со звонка в кол центр оттаргает от себя, там такой надменный тип отвечает что я им вообще не звоню даже, только чат.
Причем вопросы они решают внутри банка жестко, когда девочка в банке сказала мне что "такой то" услуги у них нет, а потом я выяснил что есть и спросил об этом в чате, мне аж начальник отделения звонил и даже подарок подарили , потому что их там за это а-та-та и бумажку с меня просили что претензий нет.
А как лояльность клиентам так у них она как то через одно место сделана -кто вообще это придумал и чем руководствовался я хрен знает.
НИ разу еще такси это не пользовал, но из-за их подхода буду о них думать в последнюю очередь при прочих равных.
Что то им не донесли, что ощущение того что у тебя что то есть, важнее, чем иметь это на самом деле

 

[Sevax]

И это именно так. Вообще сам втб уже со звонка в кол центр оттаргает от себя, там такой надменный тип отвечает что я им вообще не звоню даже, только чат.
Причем вопросы они решают внутри банка жестко, когда девочка в банке сказала мне что "такой то" услуги у них нет, а потом я выяснил что есть и спросил об этом в чате, мне аж начальник отделения звонил и даже подарок подарили , потому что их там за это а-та-та и бумажку с меня просили что претензий нет.
А как лояльность клиентам так у них она как то через одно место сделана -кто вообще это придумал и чем руководствовался я хрен знает.
НИ разу еще такси это не пользовал, но из-за их подхода буду о них думать в последнюю очередь при прочих равных.
Что то им не донесли, что ощущение того что у тебя что то есть, важнее, чем иметь это на самом деле

Более мерзкой поддержки в чате чем в ВТБ я не встречал. Ни одного вопроса решить не могут, ничего не знают. Могут только составить обращение, которое будут рассматривать месяц, при этом постоянно переносить сроки

 

[kominos]

Более мерзкой поддержки в чате чем в ВТБ я не встречал. Ни одного вопроса решить не могут, ничего не знают. Могут только составить обращение, которое будут рассматривать месяц, при этом постоянно переносить сроки

Я не сталкивался, но скорее всего примерно так.
Но я считаю что они могли бы очень хорошо продвинуться, если бы поменяли не то что политику, а просто подход к обслуживанию клиентов. ДЛя меня вообще странно что с их ресурсами и масштабами у них в этом плане какой то бардак, как будто важно показать что все таки не клиент важен для банка, а банк важен для клиента.
Интересно, как оно там у них там в прайвате... так же или все таки не так?

 

[Frank Cowperwood]

ДЛя меня вообще странно что с их ресурсами и масштабами у них в этом плане какой то бардак, как будто важно показать что все таки не клиент важен для банка, а банк важен для клиента.

Все очень просто. Таким банкам как зеленый и голубой глубоко плевать на физиков (кроме может быть отдельных лиц из сегмента прайвит). Для них это сугубо побочный бизнес, которым занимаются по остаточному принципу. Поэтому в них, имхо, никогда не будет сколько-нибудь адекватного сервиса.

 

[Evgeniyr]

может, попросить модераторов все сообщения из этой темы, кроме сообщений про использование КАРТ перенести в тему "самый выгодный прем пакет"?

 

[Frank Cowperwood]

может, попросить модераторов все сообщения из этой темы, кроме сообщений про использование КАРТ перенести в тему "самый выгодный прем пакет"?

ИМХО я бы лучше переименовал "оптимальное ... карт/пакетов".
Тут смысл несколько иной чем самый выгодный пакет - кто какое комбо из нескольких собирает.

 

[andy_g]

Вроде где-то обсуждали, что можно купить у другого брокера, получить выписку, отнести ее в ВТБ и продать акции обратно. Сам не пробовал

Это ненаучная фантастика, imho