Если что, требуйте сразу позвать старшую, нач отделения и тп.
Была у меня пара ситуаций в ПСБ, когда помогал своей тетушке открывать вклад. Ей за 70, с кнопочным тел... А оператор начинает грузить, что вклады теперь только мы сами через МП или вон, у них общий комп стоит, делайте там. А если б она одна пришла?? После негрубых, но громких препирательств выходила главная и махала рукой - открывай им ). Все они могут, но не хотят (точнее, им так задачи ставят). Ну, а начальнице зачастую проще погасить конфликт.