Нужна помощь по Avito (читают 2)

[Jerdochka]

Добрый день всем! Первый раз попала в такую ситуацию и прошу помощи. Продавала на Авито куртку, нашелся покупатель в другом городе, отправила. Через несколько дней Авито написал, что покупатель отказался, заберите товар. Пришла в отделение Почты, из которого отправляла куртку, а сотрудник говорит, куртка не вернулась, дал распечатку, по которой видно, что куртка попутешествовала и вернулась в отделение покупателя. Я написала Авито, прошу вернуть куртку или деньги. И вот, прошло 2 месяца, Авито кормит отписками, мы занимаемся вашим вопросом, ждите. Очень обидно, не знаю что делать, может быть кто-то сталкивался с таким, помогите пожалуйста!

 

[Люба]

если куртка находится в отделении покупателя, то через 2 недели, если покупатель не забрал ее, она должна была уехать назад. Вы проверьте по трек-номеру не в авито, а на сайте Почты, где она сейчас. Если она где-то зависла, и все мыслимые сроки вышли, то пишете в поддержку "потерялся заказ", а дальше они с вами общаются. У меня 3 раза были потеряны заказы, 2 раза Почта России, 1 - яндекс доставка. Больше 2-3 недель не ждала компенсации ни разу.

 

[Jerdochka]

если куртка находится в отделении покупателя, то через 2 недели, если покупатель не забрал ее, она должна была уехать назад. Вы проверьте по трек-номеру не в авито, а на сайте Почты, где она сейчас. Если она где-то зависла, и все мыслимые сроки вышли, то пишете в поддержку "потерялся заказ", а дальше они с вами общаются. У меня 3 раза были потеряны заказы, 2 раза Почта России, 1 - яндекс доставка. Больше 2-3 недель не ждала компенсации ни разу.

Проблема в том, что Почта уже не знает, где куртка. Прошло 2 месяца(! И я написала в поддержку именно «потерялся заказ», и мне отвечают, что нам надо разобраться(, когда я от бессилия пригрозила судом, они ответили, это ваше право(!

 

[134А]

Добрый день всем! Первый раз попала в такую ситуацию и прошу помощи. Продавала на Авито куртку, нашелся покупатель в другом городе, отправила. Через несколько дней Авито написал, что покупатель отказался, заберите товар. Пришла в отделение Почты, из которого отправляла куртку, а сотрудник говорит, куртка не вернулась, дал распечатку, по которой видно, что куртка попутешествовала и вернулась в отделение покупателя. Я написала Авито, прошу вернуть куртку или деньги. И вот, прошло 2 месяца, Авито кормит отписками, мы занимаемся вашим вопросом, ждите. Очень обидно, не знаю что делать, может быть кто-то сталкивался с таким, помогите пожалуйста!

Пишите претензию - https://www.pochta.ru/claim

 

[Люба]

Проблема в том, что Почта уже не знает, где куртка. Прошло 2 месяца(! И я написала в поддержку именно «потерялся заказ», и мне отвечают, что нам надо разобраться(, когда я от бессилия пригрозила судом, они ответили, это ваше право(!

Вы писали в поддержку Авито? Они должны зафиксировать обращение. У меня информация об этом была и в переписке с поддержкой Авито и на почте. срок - 30 календарных дней с момента фиксации обращения.

 

[Люба]

Пишите претензию - https://www.pochta.ru/claim

писать жалобы в Почту России бесполезно, они посылки не ищут и деньги не возмещают, все только через Авито.

 

[Gorky]

Добрый день всем! Первый раз попала в такую ситуацию и прошу помощи. Продавала на Авито куртку, нашелся покупатель в другом городе, отправила. Через несколько дней Авито написал, что покупатель отказался, заберите товар. Пришла в отделение Почты, из которого отправляла куртку, а сотрудник говорит, куртка не вернулась, дал распечатку, по которой видно, что куртка попутешествовала и вернулась в отделение покупателя. Я написала Авито, прошу вернуть куртку или деньги. И вот, прошло 2 месяца, Авито кормит отписками, мы занимаемся вашим вопросом, ждите. Очень обидно, не знаю что делать, может быть кто-то сталкивался с таким, помогите пожалуйста!

Напишите в группу ВК там поддержка поадекватнее вроде . Как так получилось , вы вовремя возврат не забрали ?

 

[Jerdochka]

Вы писали в поддержку Авито? Они должны зафиксировать обращение. У меня информация об этом была и в переписке с поддержкой Авито и на почте. срок - 30 календарных дней с момента фиксации обращения.

Писала раза 4, ответы не конкретные, разберемся и ответим! Странно, не было фиксации обращения. Как же ее получить???

 

[Jerdochka]

Напишите в группу ВК там поддержка поадекватнее вроде . Как так получилось , вы вовремя возврат не забрали ?

Было только сообщение, заберите возврат. Но когда пришла на Почту, оказалось куртка не приехала(

 

[Jerdochka]

Было только сообщение, заберите возврат. Но когда пришла на Почту, оказалось куртка не приехала(

Так, спасибо, надо зарегистрироваться в ВК

 

[Jerdochka]

Вы писали в поддержку Авито? Они должны зафиксировать обращение. У меня информация об этом была и в переписке с поддержкой Авито и на почте. срок - 30 календарных дней с момента фиксации обращения.

Теперь я уже могу написать о том, что они должны были мне ответить в течении 30 дней. Но они мне отвечают, с другой стороны, что им требуется время. Но сколько? 2 месяца большой срок?!

 

[Gorky]

Теперь я уже могу написать о том, что они должны были мне ответить в течении 30 дней. Но они мне отвечают, с другой стороны, что им требуется время. Но сколько? 2 месяца большой срок?!

2 месяца наверное это очень большой срок , а трек номер что показывает где товар ?
У меня ситуация решилась примерно за месяц , в открытую признали что потеряли и выплатили компенсацию
У товарища полтора месяца

 

[Jerdochka]

2 месяца наверное это очень большой срок , а трек номер что показывает где товар ?
У меня ситуация решилась примерно за месяц , в открытую признали что потеряли и выплатили компенсацию
У товарища полтора месяца

Показывает, что в городе покупателя. А мне вчера пришло извещение, что я забрать товар, иначе его отправят на склад. Вот такая у них неразбериха. Я победитель по срокам, у меня уже два месяца.

 

[Jerdochka]

Мне просто надоело их запугивать, хочется уже сослаться на какой-нибудь закон

 

[sergey_pushkarev]

может быть кто-то сталкивался с таким

Я сталкивался. Товар просто не дошел и пропал с концами. Но я отправлял самой простой бандеролью, где даже трек-номера не было. Это я сделал большую ошибку, отправь я заказным, можно было б отследить и скорее всего не потерялось бы. Как мне объяснили на почте с намеком, простые отправления часто теряются и даже чуть ли не специально их выкидывают.
Претензию составить можно, но это ничего не дает.

Впрочем, вы наверно авито-доставкой отправляли, а не просто почтой. У таких отправлений трек должен быть.

 

[Jerdochka]

Очередная отписка вот:
Видим, что вы уже обращались к нам по этому вопросу. Я понимаю, что вы хотите скорее получить ответ.
В чате у нас нет подходящих инструментов для решения вашего вопроса. Поэтому ранее передали специалистам по доставке всю информацию по заказу и они занимаются вопросом.

Мои коллеги уже связались со службой доставки, чтобы они подсказали, где сейчас заказ. Сейчас ждём от них ответ. Обычно нашим партнёрам нужно время, чтобы найти заказ и проверить его статус.

Вы вправе обратиться в государственные органы или за юридической консультацией, но мы готовы помочь здесь и сейчас. Понимаем, что решение, которое мы предложили, вас не устраивает, но в этой ситуации оно единственно возможное.

Правила Авито учитывают требования действующего законодательства,

Пожалуйста, дождитесь ответ от коллег на почту из профиля. Увидеть ответ или задать вопрос можно с электронной почты или в разделе «Помощь», — «Мои вопросы в поддержку».

 

[Gorky]

Очередная отписка вот:
Видим, что вы уже обращались к нам по этому вопросу. Я понимаю, что вы хотите скорее получить ответ.
В чате у нас нет подходящих инструментов для решения вашего вопроса. Поэтому ранее передали специалистам по доставке всю информацию по заказу и они занимаются вопросом.

Мои коллеги уже связались со службой доставки, чтобы они подсказали, где сейчас заказ. Сейчас ждём от них ответ. Обычно нашим партнёрам нужно время, чтобы найти заказ и проверить его статус.

Вы вправе обратиться в государственные органы или за юридической консультацией, но мы готовы помочь здесь и сейчас. Понимаем, что решение, которое мы предложили, вас не устраивает, но в этой ситуации оно единственно возможное.

Правила Авито учитывают требования действующего законодательства,

Пожалуйста, дождитесь ответ от коллег на почту из профиля. Увидеть ответ или задать вопрос можно с электронной почты или в разделе «Помощь», — «Мои вопросы в поддержку».

Ну вариант только ждать .
Можно попробовать написать в обратную связь в приложении почта России приложив трек номер
Написать в ВК группу
Написать на сайте vc на край
Не быстро у них с тем что бы деньги вернуть

 

[Omni]

Авито совершенно отмороженная организация, используя свое монопольное положение на рынке творит беспредел. Много раз слышала про такие же случаи, как у автора темы. Сама не попадала, так как Авито-доставкой пользуюсь преимущественно как покупатель, но с другими вопросами бодалась неоднократно, там все отлетает как от стенки горох. Если есть время и силы, подавайте в суд. Если нет - забудьте.