Негативные отзывы на Авито. Как на них реагировать ? (читают 9)

[mopsspb]

На днях переписывались с одним покупателем на Авито о продаже ему определённого товара, вроде сначала всё шло хорошо, всё описал, всё расписал, видео даже предоставил, дабы ему просто так не кататься по городу, о времени и месте встрече почти договорились. Но как только сказал, что произвести оплату наличными (если всё устроит) – сами понимаете почти каждый день сейчас могут быть какие либо проблемы с мобильным интернетом, покупатель пришёл в ярость и фляга у него очень сильно засвистела, начал писать, что никаких наличных, только переводом на карту, почему я сразу не написал ему, что оплата наличными и т.п., в общем накатал целую поэму недовольства этим событием, а после и вовсе начал рассказывать мне про свою семью, своих детей, своего мужа, про сына инвалида…
Буквально через 15 минут прилетела 1 звезда, где он подробно описал какой я негодяй и как я обманываю людей
Дважды пытался опротестовать данный отзыв, но безуспешно. Авитовцы зачли этот отзыв, причём он повлиял и на рейтинг и статус у покупки был «сделка сорвалась» (хотя сделки то и не было).
Наверняка многие из вас сталкивались аналогичными случаями в свой практике. Кто как реагирует на подобные отзывы ? Кто как отвечает на них если отзыв уже зачтён и опротестовать его Авито не даёт, не увидев в отзыве никаких нарушений.

Спойлер

 

[Крыс Канцелярский]

Неплохо помогает обжалование по формальным признакам.
- Жертва пишет, что я ее кинул пятого мая. Но это же было шестого мая!
- Конечно, убираем отзыв.

Если через стандартную форму обжаловать не даёт - через техподдержку.

И вообще, иногда один и тот же вопрос разные операторы решают по-разному, так что можно пробовать не один раз.

Если нет - написать комментарий и забить. Неадекватов везде полно.

 

[mopsspb]

Если через стандартную форму обжаловать не даёт - через техподдержку.
И вообще, иногда один и тот же вопрос разные операторы решают по-разному, так что можно пробовать не один раз.

Я не уверен даже, что эти жалобы рассматривают живые люди. Все ответы на жалобу шаблонные как под копирку. Как будто боты на них отвечают или ИИ.

 

[clevermoneymakers]

если не было сделки, покупатель не имеет права ставить отзыв который попадает в рейтинг.
требуйте зачесть отзыв без оценки, он появится внизу и ни на что влиять не будет.
еще раз - это правила авито.
отзыв с оценкой - только если купил. другие - только без оценки.

 

[Tatiana123022]

Я, как покупатель, смотрю на суть отзыва. Наличные - законное средство платежа. Ответить на отзыв в таком духе обязательно нужно.

 

[Omni]

отзыв с оценкой - только если купил. другие - только без оценки.

Не совсем так. Есть еще статус отзыва "Сделка сорвалась", они тоже влияют на рейтинг, насколько я знаю.

 

[Omni]

Наверняка многие из вас сталкивались аналогичными случаями в свой практике. Кто как реагирует на подобные отзывы ? Кто как отвечает на них если отзыв уже зачтён и опротестовать его Авито не даёт, не увидев в отзыве никаких нарушений.

На Авито очень много неадекватных как продавцов, так и покупателей. Это срез нашего больного общества, и в диалогах, и в отзывах на сайте это хорошо видно. С ментально нездоровыми людьми там сталкиваюсь постоянно. Иногда обжалование помогает, иногда нет. Причем работает это в обе стороны: и когда пишут отзыв тебе, и когда пишешь ты. Ничего особо с этим не сделаешь, если только подавать иск в защиту чести, достоинства и деловой репутации. Но оно того не стоит.

 

[Крыс Канцелярский]

Я не уверен даже, что эти жалобы рассматривают живые люди. Все ответы на жалобу шаблонные как под копирку. Как будто боты на них отвечают или ИИ.

Обычные операторы тоже работают по шаблонам. Это проще и быстрее. Некоторое время назад мне удавалось "ломать скрипты" и получать человеческие ответы. Не знаю, как сейчас. Пробуйте нестандартные формулировки, запутанные вопросы.

 

[banki-777]

покупатель пришёл в ярость и фляга у него очень сильно засвистела

Таких на авито достаточно, и адекватные люди это понимают. Напишите корректный и вежливый ответ под этим отзывом с объяснением ситуации, чтобы будущие покупатели поняли, у кого из вас "проблемы с головой". Я всегда по таким ответам делаю вывод о человеке, даже если кто-то ему 1* поставил!
Кстати, если не ошибаюсь, то теперь можно оценку поставить и покупателю)

 

[Omni]

Кстати, если не ошибаюсь, то теперь можно оценку поставить и покупателю)

Да, но но во всех случаях. Только по сделкам через Авито-доставку.

 

[banki-777]

Да, но но во всех случаях. Только по сделкам через Авито-доставку.

Да? Не знала. А чем другие сделки не угодили, интересно? Так-то, неплохая опция, чтобы предупредить продавцов о неадекватах.

 

[discopa]

на карту, почему я сразу не написал ему, что оплата наличными и т.п., в общем накатал целую поэму недовольства этим событием, а после и вовсе начал рассказывать мне про свою семью, своих детей, своего мужа

Э... что значит мужа? Это голубая семья?

 

[Вы держитесь!]

Пробуйте нестандартные формулировки, запутанные вопросы.

...да прибудет с вами на одного неадеквата на авите больше

 

[pavelsha]

На днях переписывались с одним покупателем на Авито о продаже ему определённого товара, вроде сначала всё шло хорошо, всё описал, всё расписал, видео даже предоставил, дабы ему просто так не кататься по городу, о времени и месте встрече почти договорились. Но как только сказал, что произвести оплату наличными (если всё устроит) – сами понимаете почти каждый день сейчас могут быть какие либо проблемы с мобильным интернетом, покупатель пришёл в ярость и фляга у него очень сильно засвистела, начал писать, что никаких наличных, только переводом на карту, почему я сразу не написал ему, что оплата наличными и т.п., в общем накатал целую поэму недовольства этим событием, а после и вовсе начал рассказывать мне про свою семью, своих детей, своего мужа, про сына инвалида…
Буквально через 15 минут прилетела 1 звезда, где он подробно описал какой я негодяй и как я обманываю людей
Дважды пытался опротестовать данный отзыв, но безуспешно. Авитовцы зачли этот отзыв, причём он повлиял и на рейтинг и статус у покупки был «сделка сорвалась» (хотя сделки то и не было).
Наверняка многие из вас сталкивались аналогичными случаями в свой практике. Кто как реагирует на подобные отзывы ? Кто как отвечает на них если отзыв уже зачтён и опротестовать его Авито не даёт, не увидев в отзыве никаких нарушений.

Спойлер

Посмотреть вложение 50717

У Вас бизнес через продажи Авито?
Если нет, то забейте...