Негативные отзывы на Авито. Как на них реагировать ? (читают 4)

[mopsspb]

На днях переписывались с одним покупателем на Авито о продаже ему определённого товара, вроде сначала всё шло хорошо, всё описал, всё расписал, видео даже предоставил, дабы ему просто так не кататься по городу, о времени и месте встрече почти договорились. Но как только сказал, что произвести оплату наличными (если всё устроит) – сами понимаете почти каждый день сейчас могут быть какие либо проблемы с мобильным интернетом, покупатель пришёл в ярость и фляга у него очень сильно засвистела, начал писать, что никаких наличных, только переводом на карту, почему я сразу не написал ему, что оплата наличными и т.п., в общем накатал целую поэму недовольства этим событием, а после и вовсе начал рассказывать мне про свою семью, своих детей, своего мужа, про сына инвалида…
Буквально через 15 минут прилетела 1 звезда, где он подробно описал какой я негодяй и как я обманываю людей
Дважды пытался опротестовать данный отзыв, но безуспешно. Авитовцы зачли этот отзыв, причём он повлиял и на рейтинг и статус у покупки был «сделка сорвалась» (хотя сделки то и не было).
Наверняка многие из вас сталкивались аналогичными случаями в свой практике. Кто как реагирует на подобные отзывы ? Кто как отвечает на них если отзыв уже зачтён и опротестовать его Авито не даёт, не увидев в отзыве никаких нарушений.

Спойлер

 

[Крыс Канцелярский]

Неплохо помогает обжалование по формальным признакам.
- Жертва пишет, что я ее кинул пятого мая. Но это же было шестого мая!
- Конечно, убираем отзыв.

Если через стандартную форму обжаловать не даёт - через техподдержку.

И вообще, иногда один и тот же вопрос разные операторы решают по-разному, так что можно пробовать не один раз.

Если нет - написать комментарий и забить. Неадекватов везде полно.

 

[mopsspb]

Если через стандартную форму обжаловать не даёт - через техподдержку.
И вообще, иногда один и тот же вопрос разные операторы решают по-разному, так что можно пробовать не один раз.

Я не уверен даже, что эти жалобы рассматривают живые люди. Все ответы на жалобу шаблонные как под копирку. Как будто боты на них отвечают или ИИ.

 

[clevermoneymakers]

если не было сделки, покупатель не имеет права ставить отзыв который попадает в рейтинг.
требуйте зачесть отзыв без оценки, он появится внизу и ни на что влиять не будет.
еще раз - это правила авито.
отзыв с оценкой - только если купил. другие - только без оценки.