Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 12)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Yurix]

Заходил полчаса назад, все нормально

Сейчас с ноута - да, с мобильного - нет.

 

[-bCk-]

Что-то у меня проблемы с пятницы 16.10. По некоторым (и картой и сбп - зависимости не выявлено) операциям не выданы чеки, в личном кабинете операции не отражаются. Поддержка первой линии отмораживается, как обычно.
Будьте внимательны, сохраняйте свидетельства оплаты.

 

[Sloveek]

Может, кому пригодится. Случайно выяснила, что альфа наливает партнёрский КБ по платикуре через А-пей вне зависимости, есть "1% на все" в выбранных категориях или нет.

Похоже уже не наливает

Спойлер: NoPay

 

[saviv63]

Как правильно "Выгодный старт" оплатить с кредитки Ренессанса? Максимум 100 тыс., я так понимаю. Чтоб 500 тыс. открыть там еще какие-то условия нужно выполнить?

 

[bhuma]

Чтоб 500 тыс. открыть надо еще какой-то продукт оформить.

 

[Vincho]

@Sloveek, у меня как раз операция от 20.10 с бонусами в отличие от вашей. И КБ 2% на все отсутствует.

Спойлер: Операция

Спойлер: Категории октября

Предполагаю, что избирательность в начислении КБ зависит от устройства. У меня андроид, все взносы оплачиваю с переходом в МП.

 

[Gala]

Последний раз 16.10 начислили, 20.10 в 10:31 уже без кэша.

 

[Sloveek]

Последний раз 16.10 начислили, 20.10 в 10:31 уже без кэша.

Эх, завтра всё равно платить, заодно проверю.

 

[Гена Умов]

Чтоб 500 тыс. открыть надо еще какой-то продукт оформить.

Через менеджера в офисе

 

[tat76]

Эх, завтра всё равно платить, заодно проверю.

Платила 21.10 нет кэша

 

[Sloveek]

Платила 21.10 нет кэша

Я сегодня платил, аналогично

 

[vol12]

Тоже в этом месяце каши от Альфы при оплате по Sber Pay QR не было. Хотя в момент оплаты показывает, что типа Альфа Пей 1%, все дела.

 

[YuriS]

Почитал немного тут. Чтобы правильно "Выгодный старт" оплатить на 500К с кредитки Ренессанса, это надо еще какой-то продукт оформить, какой без понятия, или только через менеджера в офисе, а это мне не подходит и хочу все дистанционно сделать.

Может тогда не гнаться за 16% на 3 мес, а сразу тогда на всю сумму под 13.6% тоже на 3 мес в Форт Ноксе открыть по карте Реника? Тем более тут ещё только с плясками с бубном этот НСЖ открыть можно.

Упс. В соседней теме ответили,

Выгодный старт это промо акция для новичков, до 500 000 под 16% и без доп. продуктов.

И по карте Реника, можно как-то по СБП оплатить НСЖ, если все делать на ПК?
Или только с плясками с бубном https://hranidengi.com/threads/nakopitelnoe-straxovanie-zhizni-sk-renessans-zhizn.49/post-574564 ?

 

[YuriS]

Не будет проблем, если оплатить кредитной ренессанс?

Будут. Как минимум, вылет из грейса

Это правда разве ? Выходит кредиткой Реника можно только в Форте платить в грейс?
А здесь тогда другой надо в первый раз, и тогда кредиткой МТС можно будет в грейс оплатить?

 

[Alex85]

Это правда разве ? Выходит кредиткой Реника можно только в Форте платить в грейс?
А здесь тогда другой надо в первый раз, и тогда кредиткой МТС можно будет в грейс оплатить?

Не знаю про вылет из грейса Реником. Платил по Куар СБП весной стартовый НСЖ, уже не помню как он тогда назывался, никаких проблем с грейсом не было, как и в последующих платежах на Форт Нокс. С картой МТС Деньги аналогично.

 

[YuriS]

Не знаю про вылет из грейса Реником. Платил по Куар СБП весной стартовый НСЖ, уже не помню как он тогда назывался, никаких проблем с грейсом не было, как и в последующих платежах на Форт Нокс. С картой МТС Деньги аналогично.

Тогда непонятно, почему тут дезу гонят. Читал рефералки здесь и там тоже нет в списке Реника. Но похоже тут только все-же до 100К можно разместить, хоть это и по Акции для новичков. А если на 500К, тогда через менеджера в офисе только.

Или я не прав и можно будет первый полис дистанционно сразу до 500К оплатить без всяких там других продуктов?

 

[King Midas]

Или только с плясками с бубном https://hranidengi.com/threads/nakopitelnoe-straxovanie-zhizni-sk-renessans-zhizn.49/post-574564 ?

Это процедура подачи заявления на дожитие при окончании НСЖ при невозможности подать заявление онлайн.

 

[King Midas]

Тогда непонятно, почему тут дезу гонят. Читал рефералки здесь и там тоже нет в списке Реника. Но похоже тут только все-же до 100К можно разместить, хоть это и по Акции для новичков. А если на 500К, тогда через менеджера в офисе только.

Или я не прав и можно будет первый полис дистанционно сразу до 500К оплатить без всяких там других продуктов?

Вопросы по заключению договора можно обсудить с менеджером по телефону.

 

[Alex85]

Тогда непонятно, почему тут дезу гонят. Читал рефералки здесь и там тоже нет в списке Реника. Но похоже тут только все-же до 100К можно разместить, хоть это и по Акции для новичков. А если на 500К, тогда через менеджера в офисе только.

Или я не прав и можно будет первый полис дистанционно сразу до 500К оплатить без всяких там других продуктов?

Я 100 размещал, у меня такой лимит тогда был. Я читал тогда ветку Ренессанса, но никаких предупреждений не было. Для вывода денег кнопки не было, заполнил анкету на вывод, прикрепил документы и отправил в ЛК, выплатили через день на Райффайзен. Алгоритм подачи описан в этой ветке. Так как я переключился на Форт Нокс, то перестал следить за Ренессансом.

 

[YuriS]

Вопросы по заключению договора можно обсудить с менеджером по телефону.

А где его ловить надо? Вроде тема большая и давно уже бы FAQ тут в шапке сделали.
А то чем больше читаешь, тем больше непонятнее. В теме Форт Нокс как-то все проще, переходишь по ссылке, покупаешь на любую сумму, от такой-то, что там указана и все, а здесь пока не разобрался, как все надо делать.