Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 4)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[ALGOR]

Во втором случае, при досрочном расторжении договора, звонили и просили изменить реквизиты для перечисления.

 

[DVDMawn]

Добрый день. Подскажите запрос документов по 115-ФЗ приходит по СМС или как то еще могут уведомить?

Пришло и в СМС, и по e-mail.

 

[arkad]

Вчера пришла выплата 534000, договор закончился 1 апреля, также была 115 фз. Всем пока)))

 

[Восьмая Марта]

Вчера пришла выплата 534000, договор закончился 1 апреля, также была 115 фз. Всем пока)))

Хмм...второе сообщение в ветке. А вот и первое:

Знакомый работает в ренике, сказал что они банкротиться собрались....

Так что там знакомый? Нового инсайда не подвез?))

 

[arkad]

Хмм...второе сообщение в ветке. А вот и первое:

Так что там знакомый? Нового инсайда не подвез?))

Причем знакомый? Если он врет то вру и я

 

[Zeppelin_]

Сейчас звонили из реника, отрабатывали мое обращение в ЦБ. Обещали выплату в течении 2-3х дней.

текстом обращения поделитесь, пожалуйста

 

[photon]

Только что прилетела сумма по договору от 8 марта. Теперь буду внимательно считать всё ли выплатили. Похоже, что действительно выдерживают 60 дней.
Желаю всем дождаться выплаты. Больше с этой страховой не связываемся по любым продуктам.

 

[brb]

Сегодня прилетела выплата на Дом.РФ. Договор закончился 8 марта. 16 марта запрос и отправка 2-НДФЛ. Далее с Ренессансом не общался.
Всем ожидающим - скорой выплаты!

 

[fdl]

Заканчивается смарт+, сегодня звонили из СК и предлагали еще оформить смарт+ аж до 1 млн на что были посланы далеко. Видать с ликвидностью у них совсем хреново.

 

[drbtc]

Мой кейс для статистики.

Сумма 1кк.
02.03 отправил заявление на получение выплаты
08.03 завершился договор
16.03 требование анализов
16.03 предоставил 2-НДФЛ
16.03 письмо Реника о том, что документы по анализам приняты
01.04 позвонил на ГЛ. Со слов Маринки, анализы всё еще исследуют
01.04 отправил обращение в ЦБ

21.04 отправил досудебку
22.04 ответ от Реника по досудебке ("отказать. ожидайте выплаты согласно срокам договора")
06.05 выплатили

 

[ALGOR]

21.04 отправил досудебку
22.04 ответ от Реника по досудебке ("отказать. ожидайте выплаты согласно срокам договора")
06.05 выплатили

НиТ у вас какого числа закончился?

 

[NVGator]

Я каждое уведомление от банка открываю с надеждой. Скоро наверное у меня срыв случится

 

[AlexRakha]

Вчера или сегодня должен был получить выплату по договору, который закончился 11.03, о чем мне сообщило смс со ссылкой на чек.
Мало мне было проблем от Реника, так что я умудрился закрыть НС в ДОМ РФ, на реквизиты которого должна была прийти выплата. Об этом было во втором чеке
В общем отправил им новые реквизиты...

К слову никаких жалоб, досудебок и прочего я не направлял.

 

[ALGOR]

Вчера или сегодня должен был получить выплату по договору, который закончился 11.03, о чем мне сообщило смс со ссылкой на чек.
Мало мне было проблем от Реника, так что я умудрился закрыть НС в ДОМ РФ, на реквизиты которого должна была прийти выплата. Об этом было во втором чеке
В общем отправил им новые реквизиты...

К слову никаких жалоб, досудебок и прочего я не направлял.

СМС прислали, вы первый кому отправили

 

[4fl]

5 мая перевели деньги по договору закончившемуся 2 марта.

 

[AlexRakha]

СМС прислали, вы первый кому отправили

СМС были не от Реника, а от 1OFD.
Может пришли они как раз из-за того, что был возврат.

 

[aysok67]

Для статистики.
Смарт плюс, 03,05 окончание договора, 04.05 заявление , 06.05 пришли на Сбер. Договор жены.
Вчера опять ей звонили из страховой и уточняли, действительно она указала реквизиты той карты с которой была оплата. Проинструктированная мной после первого звонка, четко ответила да не моргнув и глазом ). Всем удачи и дождаться своей выплаты

 

[volodya25]

Вот и моя эпопея наконец-то закончилась. Окончание 2го месяца 14.03, запрос и отправка документов 23.03, 07.05 выплата. Сумма > 1 млн. Всем терпения дождаться. Выводы сделаны.

 

[bezymyan]

Для статистики.

Договор НиТ заканчивается 2 числа каждого месяца (ставка давно уже 4%, но для стузинга подходит). В марте мне то ли повезло, то ли успел до волны задержек, но деньги быстро пришли. Потом посмотрел на происходящее и в апреле решил не подавать на вывод, благо всего 200к было на полисе в том месяце. Пополнений тоже не делал, естественно. В мае заявление подано, деньги пришли 5 числа (10к оставлено для продления). Теперь собираюсь делать пополнение ближе к концу месяца, продолжу играть с судьбой))

Вывод такой, что если бы я на 2 апреля подал заявление на вывод и его задержали бы, то остался бы без %, а так хоть 4% годовых получил. Иногда полезно пересидеть и не дёргаться.

 

[DF1]

Спойлер: Хе-хе, нет уж))