Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 27)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[DF1]

Напомните пожалуйста, как правильно по задвоенному ндфл их трясти.

Спойлер: Пример для возврата двойного НДФЛ

Генеральному директору ООО «СК «Ренессанс Жизнь»
от [Фамилия Имя Отчество]
адрес: [индекс, город, улица, дом, кв.]
телефон: [номер]
email: [адрес]
договоры страхования № [первый номер] и № [второй номер]

ПРЕТЕНЗИЯ​

о возврате излишне удержанного налога на доходы физических лиц (НДФЛ)

[Дата] по договору страхования № [первый номер] мне была произведена страховая выплата. С доходной части в размере [сумма дохода, например, 6300] руб. был удержан НДФЛ [сумма налога, например, 819] руб. (13%).

При автоматическом заключении следующего договора страхования № [второй номер] сумма страховой премии была уменьшена на ту же сумму [сумма налога] руб., то есть налог был удержан повторно.

Таким образом, Вашей компанией как налоговым агентом допущено излишнее удержание НДФЛ в размере [сумма налога] руб., что является прямым нарушением ст. 226 Налогового кодекса РФ (обязанность налогового агента удержать налог однократно).

[Дата подачи первого заявления] мной было подано заявление о возврате излишне удержанного налога. С момента получения заявления прошло более [количество] дней, однако возврат не произведён, мотивированного ответа не получено.

На основании ст. 78, 231 Налогового кодекса РФ и ст. 395 Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Произвести возврат излишне удержанного НДФЛ в размере [сумма налога] руб. в срок, установленный законодательством.
2. Официально уведомить меня о принятом решении.

В случае невыполнения законного требования в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Службу финансового уполномоченного и Банк России, а также взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки, что повлечёт для компании дополнительные расходы.

Дата: «___» _________ 2026 г.
Подпись: _______________ / [Фамилия И.О.]

Срок по закону 3 месяца, се ля ви, можно написать как обычно требую в 10 дней, тут работает только тактика бюрократии и больше не иметь никаких дел с такими, к сожалению так

 

[$erega]

Есть форумчане, у кого НиТ закончился в период с 01 по 08 марта и кто ещё не получил выплату?

у меня 08.03. денег нет

 

[hostin]

С 17 марта жду, а денег от этой помойки все нет.

 

[Sailes]

Есть форумчане, у кого НиТ закончился в период с 01 по 08 марта и кто ещё не получил выплату? У меня НиТ закончился 09 марта, соответственно 60 дней истекают 09 мая.

Ничего нет. Сегодня в чате подтвердили, что составлен страховой акт. С момента составления акта 20 дней на выплату.
Создал обращение, чтобы сообщили дату акту и крайнюю дату выплаты.

 

[Ninjacat]

У меня НДФЛ, кстати, не задвоился. Всё четко по сумме выплатили

 

[brb]

Есть форумчане, у кого НиТ закончился в период с 01 по 08 марта и кто ещё не получил выплату?

У меня закончился НиТ 08 марта. Запрос и отправка документов 16 марта. Пока тишина.

 

[photon]

Есть форумчане, у кого НиТ закончился в период с 01 по 08 марта и кто ещё не получил выплату? У меня НиТ закончился 09 марта, соответственно 60 дней истекают 09 мая.

У меня от 8 марта. Денег от этих скамеров не получил.

 

[Sailes]

По моему полису , который 08.03 закончился и документы 16.03 запросили, составлен акт от 04.05, выплату обещают до 02.06.

 

[Gato555]

С 26 марта с этой шараги, кровные свои жду.

 

[arkad]

Знакомый работает в ренике, сказал что они банкротиться собрались....

 

[King Midas]

Знакомый работает в ренике, сказал что они банкротиться собрались....

Отец знакомого работает в Ренессанс Жизнь. Сегодня срочно вызвали на совещание. Вернулся поздно и ничего не объяснил. Сказал лишь собирать вещи и бежать в магазин за продуктами на две недели. Сейчас едем куда-то далеко за город. Не знаю что происходит, но мне кажется началось...

 

[Восьмая Марта]

@arkad, хмм... похоже на вброс. Конкуренты или просто развлекается новорег?

 

[Gato555]

Знакомый работает в ренике, сказал что они банкротиться собрались....

Давно пора! Какого числа точно банкротится начнут сказал?) надеюсь прямо с завтрашнего дня, чего тянуть)

 

[Valentin_R]

Сказал лишь

Страховая выплата осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты составления Страховщиком страхового акта. Страховой акт составляется в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем поступления Страховщику требования (заявления) Страхователя (Застрахованного)/Выгодоприобретателя об осуществлении страховой выплаты и документов, необходимых для осуществления страховой выплаты.

 

[Ninjacat]

По моему полису , который 08.03 закончился и документы 16.03 запросили, составлен акт от 04.05, выплату обещают до 02.06.

Мне выплатили на следующий день после составления акта

 

[user-818212747330]

Знакомый работает в ренике, сказал что они банкротиться собрались....

как зовут? не Максим Белогородцев (или как-то так), который в НР пишет отзывы о себе?
то-то смотрю в мае от него ни одного отзыва, а ранее по 2шт в день о себе писал.

 

[Gorky]

А по Смарт плюс были задержки ?
Пришла смс спустя неделю подачи заявления, работе ожидайте решения ….

 

[ALGOR]

По последним сообщениям в теме, реник выплачивает на 60 день, как указано в договоре. Про выплату через 80 дней нет сообщений. Получается в конце этой недели ждём выплаты за полисы, окончание которых было на 8 марта

 

[Marchelo777]

А по Смарт плюс были задержки ?
Пришла смс спустя неделю подачи заявления, работе ожидайте решения ….

А в лк какой статус заявления?

 

[grano]

Кстати, в ФАС кто-то подавал жалобу?

Ниже еще вариант текста жалобы в ФАС - можно при желании скорректировать и отправить.

Спойлер: Текст жалобы

В Федеральную антимонопольную службу

Российской Федерации

Адрес: 125039, г. Москва,

Пресненская наб., д. 10, стр. 2



От: [*]

Адрес места жительства: [*]

Контактный телефон: [*]

E-mail: [*]



Касательно: ООО «СК «Ренессанс Жизнь» Адрес: 115114, г. Москва,

Дербеневская набережная,

д. 7, стр. 22, этаж 4, пом. 13, ком. 11

ИНН: 7725520440

ЖАЛОБА

о нарушении Федерального закона «О рекламе» (ст. 5, ст. 28) и Закона «О защите конкуренции» (по факту распространения ложной рекламы

финансового (страхового) продукта)​

Я, [*], столкнулся с грубым нарушением законодательства о рекламе со стороны ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (далее – Страховщик) при продвижении финансового (страхового) продукта (программы страхования) «Накопительный смарт», рекламируемой Страховщиком под наименованием «Накопи и точка».

Обстоятельства дела:

[*] я увидел рекламу продукта «Накопи и точка» на сайте ООО «СК «Ренессанс Жизнь» в сети Интернет (https://shop.renlife.ru/products/nakopitelnyj-schet). В рекламном объявлении использовались формулировки: «Доход 18,9%», «Высокодоходный аналог накопительного счета с гибкой системой пополнения», а также транслировался тезис о ежемесячном начислении и выплате процентов.

Суть нарушений (ложная реклама):

Полагаясь на данную информацию, я воспринял продукт как аналог накопительного счета с ежемесячным доходом. Однако, при детальном изучении документов (Полисных условий) выяснилось, что продукт «Накопи и точка» является полисом накопительного страхования жизни (НСЖ), а не средством сбережения, и обладает следующими признаками введения в заблуждение:

1. Недостоверность сведений о доходе и периодичности выплат: в рекламе утверждается о «процентах каждый месяц». В действительности доход по продукту «Накопи и точка» не выплачивается ежемесячно, выплаты не осуществляются немедленно по окончании срока действия договора.

Фактически страховая выплата осуществляется в соответствии с Правилами страхования жизни с фиксированными выплатами (2.0), утвержденными 01.10.2025 (приложение № 1 к приказу от 01.10.2025 № 251001-04-од) (далее – Правила страхования).

Фактически выплаты осуществляются в течение 20 рабочих дней с даты составления страхового акта (пункт 10.10 Правил страхования), при этом страховой акт составляется в течение 60 календарных дней со дня, следующего за днем получения Страховщиком заявления на страховую выплату с приложением всех надлежаще оформленных документов (пункт 10.7 Правил страхования).

Таким образом, общий срок выплаты составляет до 86 календарных дней.

2. Недостоверность данных о доходности продукта: в рекламе утверждается о доходе 18,9%. Однако, с учетом того что выплаты осуществляются в срок до 86 календарных дней, реальная доходность по продукту «Накопи и точка», оформленному на 1 календарный месяц, фактически составляет менее 5,1%.

3. Умолчание о природе продукта: Реклама маскирует страховой продукт под банковский накопительный счет (наименование продукта «Накопи и точка» созвучно с рекламой банковских накопительных счетов, такое же наименование используется в рекламе в формулировке «высокодоходный аналог накопительного счета»). При этом выплаты по банковским накопительным счетам осуществляются в момент востребования, а по рекламируемому продукту «Накопи и точка» - до 86 календарных дней.

С учетом вышеизложенного, ложным являются обещания:

- ежемесячного начисления и уплаты процентов;

- аналога накопительного счета;

- дохода 18,9%.

Требование:

На основании ст. 5 (Общие требования к рекламе), ст. 28 (Реклама финансовых услуг и финансовой деятельности) Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», а также п. 1 ст. 14.3 КоАП РФ,

ПРОШУ:

1. Провести проверку по факту распространения ООО «СК «Ренессанс Жизнь» недостоверной рекламы продукта «Накопи и точка», а также иных программ, предлагаемых Страховщиком и имеющих аналогичную природу – «Выгодный старт», «Уверенный выбор», «Гарантированный доход».

2. Признать рекламу, предлагающую страховой продукт «Накопи и точка» как аналог накопительного счета, ненадлежащей.

3. Привлечь виновное лицо к административной ответственности по ст. 14.3 КоАП РФ (Нарушение законодательства о рекламе).

4. Выдать предписание о прекращении распространения ложной рекламы и обязать компанию опубликовать контррекламу (опровержение) в тех же источниках, где распространялась первичная ложная информация.



Приложения:

1. Скриншоты рекламных макетов, транслирующих тезис «проценты каждый месяц» и «аналог счета».

2. Копия полисных условий / договора, опровергающих рекламные обещания.