Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 31)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[PetrovitchSPb]

Коллеги, для статистики.
Получил выплату на НиТ своевременно - 3 рабочих дня после окончания полиса.
К заявлению на выплату сразу приложил 2-НДФЛ. Дополнительных документов не запрашивали, да и вообще никаких коммуникаций со стороны СК со мной не было.
Приобретал только 1 полис, сумма 1,5 млн.
Из действующих продуктов дополнительно есть Копилка ВИП на минимальную сумму.

Будем надеяться, СК возьмется за ум и совесть, и как можно скорее вернет деньги всем, кто их до сих пор не получил.

 

[hostin]

Есть указание ЦБ (выше уже приводили), что срок выплаты по договорам НСЖ не может превышать 30 календарных дней. А 60 дней на составление страхового акта - это только во внутренних документах Рен Жизни, в законе такого нет срока.

Там есть такой текст "за исключением случаев, когда договором добровольного страхования предусмотрено иное" и на этой фразе все ломается про 30 дней

 

[Yur]

Хотя бы затем, чтоб знать свои права и действовать грамотно.

Причём тут юристы? Как и чем они здесь помогут?

 

[Svetaslava]

Там есть такой текст "за исключением случаев, когда договором добровольного страхования предусмотрено иное" и на этой фразе все ломается про 30 дней

Коллеги про 30 дней — всем внимание

Фраза «за исключением случаев, когда договором предусмотрено иное» НЕ значит, что страховая может прописать 80 дней и всё ок.

В самом Указании ЦБ после этой фразы прямо перечислены только два исключения:
1. Рента (выплата частями)
2. Смерть, если выгодоприобретатель — несовершеннолетний

Наш случай (дожитие по НСЖ) под эти исключения не попадает.

Поэтому 30 дней — это закон. А то, что страховая пишет в договоре 60+20, — незаконно и противоречит прямому указанию ЦБ.

Не дайте себя запутать. Жалуйтесь в ЦБ и омбудсмену.

 

[al-so]

И второе отличие: судебные издержки и адвокаты достаточно дороги, в отличие от бесплатной помощи финансового уполномоченного.

Зато штрафы по закону о защите прав потребителей. Страховые услуги вполне себе в этот закон вписываются, вон по ОСАГО СК уже давно щиплют.

 

[Сергей1979]

Сумма более 500к, поэтому только суд. А суды, как мне кажется, это очень надолго, в отличие от финуполномоченного.

Я говорил вам о возрате процентов (до 500 000) через финуполномоченного, после того как вам выплатят основную сумму через подачу заявления о возврате переплаты. Возможно, можно попробовать их вернуть (проценты за третий месяц и проценты начисленные пока удерживают основную сумму) , после того как вы получите основную сумму.

 

[Dadadum]

Коллеги про 30 дней — всем внимание

Фраза «за исключением случаев, когда договором предусмотрено иное» НЕ значит, что страховая может прописать 80 дней и всё ок.

В самом Указании ЦБ после этой фразы прямо перечислены только два исключения:
1. Рента (выплата частями)
2. Смерть, если выгодоприобретатель — несовершеннолетний

Наш случай (дожитие по НСЖ) под эти исключения не попадает.

Поэтому 30 дней — это закон. А то, что страховая пишет в договоре 60+20, — незаконно и противоречит прямому указанию ЦБ.

Не дайте себя запутать. Жалуйтесь в ЦБ и омбудсмену.

Я с Вами согласен, думается нужно в СК сразу писать на уплату не полученных % начиная с 31 дня. А когда СК через 10 дней ответит, ФУ уже писать с учетом всех дней с 31 дня начиная. Пару раз заплатят за рассмотрение дела, может поумнеют.

 

[Georgii]

Согласен с предыдущими сообщениями. Действительно, 30 дней - это закон. Условия договора, особенно в части защиты прав потребителей, не могут противоречить закону.

Интересный факт обнаружил в ЗоЗПП: штраф 50% рассчитывается от всей цены иска. Если страховая и дальше будет затягивать выплату, то у них есть все шансы нарваться на существенные убытки, что я и отразил в досудебной претензии.

У меня завтра ровно месяц с окончания полиса, выплаты пока нет. Если откажут в выплате по претензии - пойду в суд. Госпошлины по этой категории дел нет, подать иск сейчас не так сложно, можно и самому справиться.

По моей жалобе в ЦБ пока ответа не было. Судя по форуму, не хочет Банк России штрафовать страховую за нарушение семидневного срока по 115-ФЗ. А жаль.

Мой вариант досудебной претензии во вложении и спойлере, пользуйтесь, камрады.

Да пребудет с нами Сила!

Спойлер: Досудебная претензия

Между мной, ФИО, и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (далее – СК) был заключен договор накопительного страхования жизни «Накопительный Смарт» № ______ от _______ (далее – Полис). Обязательства по оплате страховой премии в размере 2 301 165,50 руб. мной исполнены в полном объеме.

По условиям договора срок страхования составляет один календарный месяц. Условие о заключении нового договора страхования применяется до момента получения заявления Страхователя об отказе от договора страхования или об отказе от заключения нового договора страхования. При отсутствии заявлений, новые договоры страхования заключаются до 15.01.2075 г. Процентная ставка за период страхования составляла 18,9% годовых. Соответственно ожидаемая доходность по Полису за один месяц должна была составить 36 243,36 руб.

01.03.2026 г. мной было подано заявление в СК на оплату страховых взносов 10 000 руб. (продление Полиса на следующий период), а также о перечислении оставшейся суммы в размере 2 327 408,86 руб. на мой счет в АО «ТБанк» в связи с дожитием (страховая выплата). Дата окончания очередного периода страхования – 09.03.2026 г.

10.03.2026 г. мой Полис не продлился на следующий месяц. Выплата от СК также не поступила.

16.03.2026 г. СК запросила документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (в рамках 115-ФЗ). В тот же день документы (справки 2-НДФЛ) были загружены мной в личный кабинет. СК сообщила о получении документов и более не выходила со мной на связь. Выплата по настоящее время не наступила, а Полис не продлен на следующий период.

В соответствии с п. 1 ст. 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховщиком.

В соответствии п. 1 ст. 934 ГК РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.

Согласно п. 3 ст. 10 закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» установлено, что под страховой выплатой понимается денежная сумма, которая определена в порядке, установленном федеральным законом и (или) договором страхования, и выплачивается страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая.

Страховщики не вправе отказать в страховой выплате по основаниям, не предусмотренным федеральным законом или договором страхования (абз. 3 п. 3 ст. 10 закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации»).

Согласно абз. 3 п. 5 ст. 3 закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» Банк России вправе определять в своих нормативных актах минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования.

Согласно п. 4.15 Указания Банка России «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования жизни» от 05.10.2021 № 5968-У страховая выплата производится в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня поступления заявления об осуществлении страховой выплаты, а также документов, необходимых для осуществления страховой выплаты.

Согласно ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

С момента поступления в СК моего заявления об осуществлении страховой выплаты прошло более 30 календарных дней, однако выплата по настоящее время не произведена, денежные средства удерживаются компанией в нарушение вышеуказанных норм законодательства.

В связи с изложенным, требую:

1. В срок не позднее 3 (трех) дней с момента поступления настоящей претензии перечислить страховую выплату по договору № ______ от _______ в размере 2 327 408,86 руб. по реквизитам, указанным в заявлении от 01.03.2026 г. (приложение №2)

2. Зачислить сумму 10 000 руб. на договор № ______ от _______ по заявлению от 01.03.2026 г. и пролонгировать Полис на новый срок.

В случае отказа в удовлетворении требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, расходов на оплату представителя, морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы иска за несоблюдение в добровольном порядке требований истца (п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Особо обращаю внимание компании, что Верховный Суд РФ в своих решениях неоднократно указывал, что при определении размера штрафа подлежат учёту все взысканные по материально-правовым требованиям в пользу потребителя денежные суммы.

Например, в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 18 ноября 2014 г. №78-КГ14-27 было указано, что штраф должен исчисляться из общей суммы, присуждённой в пользу потребителя, включая страховое возмещение, страховую премию, проценты и другие взысканные суммы. А в деле №19-КГ20-6 Верховный Суд РФ подчеркнул, что перечисление средств ответчиком в период рассмотрения дела не освобождает его от штрафа, если истец не отказывался от иска.

Таким образом, в случае подачи мной иска в суд, дополнительно к основному долгу и процентам, сумма 50% штрафа, взысканного с СК, составит не менее 1 168 704,43 руб.

 

[AlexRakha]

Коллеги про 30 дней — всем внимание

Фраза «за исключением случаев, когда договором предусмотрено иное» НЕ значит, что страховая может прописать 80 дней и всё ок.

В самом Указании ЦБ после этой фразы прямо перечислены только два исключения:
1. Рента (выплата частями)
2. Смерть, если выгодоприобретатель — несовершеннолетний

Наш случай (дожитие по НСЖ) под эти исключения не попадает.

Поэтому 30 дней — это закон. А то, что страховая пишет в договоре 60+20, — незаконно и противоречит прямому указанию ЦБ.

Не дайте себя запутать. Жалуйтесь в ЦБ и омбудсмену.

Я не юрист и хочется немного понудеть.
А Указание ЦБ действительно является законом, а не рекомендацией?

 

[Omni]

Причём тут юристы? Как и чем они здесь помогут?

Если нужно объяснять, то не нужно объяснять.(с)
Если вы не собираетесь бороться, то юрист вам не нужен. А у тех, кто будет бороться такой вопрос не стоит.

 

[Omni]

А Указание ЦБ действительно является законом, а не рекомендацией?

Есть указания нормативного характера, а есть разъяснения и рекомендации.

 

[Omni]

штраф 50% рассчитывается от всей цены иска

Не от суммы иска, а от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это не одно и тоже.

 

[Omni]

И второе отличие: судебные издержки и адвокаты достаточно дороги, в отличие от бесплатной помощи финансового уполномоченного.

Это да, только у финуполномоченного есть ограничения по сумме требований, предмету спора и до обращения к нему нужно соблюдение претензионного порядка. ФУ может отказать по формальным основаниям. ФУ не взыскивает потребительские штрафы и моральный вред, насколько я знаю.

 

[Svetaslava]

Я не юрист и хочется немного понудеть.
А Указание ЦБ действительно является законом, а не рекомендацией?

Спасибо за вопрос, коллега

Я тоже не юрист, а скорее практик, сочетающий в себе незнание с большим количеством энтузиазма. И тем не менее жизнь даёт мне возможность погружаться в этот интересный мир все глубже и глубже. Скажем спасибо СК.

По сути: указания ЦБ — это не «законы», но и не рекомендации.

ФЗ о ЦБ (№ 86-ФЗ, ст. 4, п. 14) говорит, что ЦБ устанавливает обязательные правила для страховых компаний. И делает он это в том числе через указания.

Указание № 5968-У зарегистрировано в Минюсте, официально опубликовано. Для страховщиков это значит, что его надо исполнять, иначе — санкции: предписания, штрафы (ст. 15.34.1 КоАП РФ), а в худшем случае — проблемы с лицензией.

Но это теория, а у меня ещё и открылся уровень игры, на котором я пойму как это будет работать в жизни

 

[DF1]

Друзья, всем привет! Это ВАЖНЫЙ ПОСТ! Итоги:

• Пришёл ответ от ФУ, 15 страниц!!! Если кратко, не в мою пользую! Сроки обращения не соблюдены, по логике ФУ, обращение нужно подать после 60+20 дней.

Спойлер: Полезная часть содержания ответа от ФУ

Минимальные (стандартные) требования к объему и содержанию
предоставляемой страховщиком информации о договоре добровольного
страхования (за исключением договора добровольного страхования жизни с
условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с
участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, договора
добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по договору
потребительского кредита (займа), в том числе обязательства по которому
обеспечены ипотекой, договора добровольного страхования, связанного с
осуществлением предпринимательской деятельности), в том числе о его
условиях и рисках, связанных с его исполнением, а также форму, способы и
порядок предоставления такой информации установлены Указанием
Центрального Банка Российской Федерации от 29.03.2022 № 6109-У «О
минимальных (стандартных) требованиях к условиям осуществления отдельных
8
видов добровольного страхования, к объему и содержанию предоставляемой
информации о договоре добровольного страхования, а также о форме, способах
и порядке предоставления указанной информации» (далее – Указание
№ 6109-У).
Согласно пункту 1 Указания № 6109-У при осуществлении добровольного
страхования (за исключением добровольного страхования жизни с условием
периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием
страхователя в инвестиционном доходе страховщика, добровольного
страхования жизни и здоровья заемщика по договору потребительского кредита
(займа), в том числе обязательства по которому обеспечены ипотекой,
добровольного страхования, связанного с осуществлением
предпринимательской деятельности) (далее – добровольное страхование)
страховщик обязан предоставить физическому лицу, имеющему намерение
заключить договор добровольного страхования (далее - получатель страховых
услуг), следующую информацию о договоре добровольного страхования, в том
числе о его условиях и рисках, связанных с его исполнением:
– полное или сокращенное наименование (фирменное наименование)
страховщика.
– адрес страховщика для направления юридически значимых сообщений.
– адрес страницы сайта страховщика в информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сайт страховщика), на которой
размещены правила добровольного страхования, принятые, одобренные или
утвержденные страховщиком либо объединением страховщиков в соответствии
с пунктом 1 статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее -
правила добровольного страхования).
– информацию о страховых рисках. В случае если информация о страховых
рисках не содержит исчерпывающий перечень страховых рисков,
предусмотренных условиями добровольного страхования, также приводится
ссылка на положения правил добровольного страхования, в которых указан
исчерпывающий перечень страховых рисков.
9
– информацию об основаниях для отказа в осуществлении страховой
выплаты, а также информацию о событиях, не являющихся страховым случаем
(об исключениях из страхового покрытия).
– сведения о территории страхования, если она отличается от всей
территории Российской Федерации.
– информацию о случаях досрочного прекращения договора
добровольного страхования, при которых страховщиком возвращается страховая
премия или ее часть. По каждому из таких случаев указывается размер страховой
премии, подлежащей возврату. Предусмотренная настоящим подпунктом
информация дополнительно должна содержать разъяснение, что в иных случаях
досрочного прекращения договора добровольного страхования страховая
премия не возвращается.
– срок предъявления требований об осуществлении страховой выплаты
(страхового возмещения), если такой срок предусмотрен правилами
добровольного страхования, а также срок осуществления страховой выплаты
(страхового возмещения) по каждому риску с даты предъявления страхователем,
застрахованным лицом или выгодоприобретателем по договору добровольного
страхования требования об осуществлении страховой выплаты (страхового
возмещения) с приложением документов, необходимых для осуществления
страховой выплаты (страхового возмещения). Дополнительно такая информация
должна содержать ссылки на положения правил добровольного страхования, в
которых указаны порядок и сроки осуществления страховой выплаты
(страхового возмещения), и на полный список документов, необходимых для
получения страховой выплаты (страхового возмещения).
– информацию о досудебном порядке урегулирования спора между
получателем финансовых услуг и страховщиком. В отношении порядка
досудебного урегулирования споров уполномоченным по правам потребителей
финансовых услуг дополнительно предоставляется информация о том, что
рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется
бесплатно, а также информация об адресе для направления обращений
уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
10
В материалы Обращения предоставлен ключевой информационный
документ (далее – КИД) к Договору страхования, подписанный Заявителем
простой электронной подписью и содержащий информацию, предусмотренную
Указанием № 6109-У.
Из раздела IV КИД «Как получить страховую выплату» следует, что
заявление об осуществлении страховой выплаты подается в течение 35 (тридцати
пяти) календарных дней со дня, когда Выгодоприобретателю стало известно о
наступлении события, имеющего признаки страхового случая.
Для получения страховой выплаты требуется представить документы,
предусмотренные Разделом 10 Правил страхования.
Страховая выплата осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней
с даты составления Страховщиком страхового акта. Страховой акт составляется
в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем
поступления Страховщику требования (заявления) Страхователя
(Застрахованного)/Выгодоприобретателя об осуществлении страховой выплаты
и документов, необходимых для осуществления страховой выплаты.
Таким образом, Заявитель был ознакомлен с условиями страхования и
порядком осуществления страхового возмещения при наступлении страхового
случая.
Частью 1 статьи 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
(далее – Закон № 123-ФЗ) установлено, что финансовый уполномоченный не
рассматривает обращения, в том числе, если потребитель финансовых услуг
предварительно не обратился в финансовую организацию в порядке,
установленном статьей 16 Закона № 123-ФЗ.
В соответствии с частями 1 и 1.1 статьи 16 Закона № 123-ФЗ до
направления финансовому уполномоченному обращения потребитель
финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление о
восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме.
11
Заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного
права может быть направлено в финансовую организацию не ранее получения
потребителем финансовых услуг сведений о решении финансовой организации
по его заявлению, содержащему требование об исполнении обязательства (далее
– заявление об исполнении обязательства), в случае, если из закона, иного
нормативного акта или договора следует необходимость обращения с
заявлением об исполнении обязательства, либо истечения предусмотренного
законом, иным нормативным актом или договором срока для рассмотрения
заявления об исполнении обязательства, если сведения о решении финансовой
организации не получены потребителем финансовых услуг.
Согласно части 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ финансовая организация
обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении
нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении,
частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного
требования:
– в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления
потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае,
если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной
форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и
если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста
восьмидесяти дней;
– в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления
потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных
случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем
окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Частью 4 статьи 16 Закона № 123-ФЗ установлено, что потребитель
финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному
после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения
ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков
рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых
12
услуг о восстановлении нарушенного права, установленных частями 2 и 2.1
статьи 16 Закона № 123-ФЗ.
Согласно пункту 5 части 1 статьи 17 Закона № 123-ФЗ обращение
составляется на русском языке, направляется в письменной или электронной
форме и включает в себя сведения о направлении заявления потребителя
финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую
организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до
направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения
спора.
Таким образом, до направления финансовому уполномоченному
обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую
организацию заявление в письменной или электронной форме в установленном
законом порядке. При направлении заявления в финансовую организацию
следует учитывать, что финансовым уполномоченным подлежат рассмотрению
требования имущественного характера, которые содержались в направленном
финансовой организации заявлении.
Исходя из системного толкования положений Закона № 123-ФЗ,
под заявлением в финансовую организацию, предусмотренным статьей 16
Закона № 123-ФЗ, понимается не первоначальное заявление, поданное
потребителем в рамках договорных отношений и не связанное с нарушением его
права, а претензия, то есть письменное несогласие с принятым финансовой
организацией решением по первоначальному заявлению и содержащее
требование об устранении нарушений прав потребителя на досудебном этапе
урегулирования спора.
Срок действия Договора страхования установлен с 02.02.2026
по 01.03.2026.
24.02.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о выплате страхового возмещения по риску «Дожитие» Договора страхования.
Статьей 191 ГК РФ установлено, что течение срока, определенного
периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или
наступления события, которыми определено его начало.
13
В соответствии со статьей 193 ГК РФ, если последний день срока
приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший
следующий за ним рабочий день.
Таким образом срок, установленный КИД и Правилами страхования для
осуществления страховой выплаты, подлежит исчислению начиная с 02.03.2026.
Страховой акт должен быть составлен не позднее 30.04.2026
(60 календарных дней), а страховая выплата должна быть осуществлена в срок
не позднее 01.06.2026 включительно (20 рабочих дней).
05.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о несогласии с отсутствием страховой выплаты по Договору страхования.
06.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что срок
действия Договора страхования окончился 01.03.2026, документы на выплату
находятся в работе.
12.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о предоставлении информации о рассмотрении заявления о страховой выплате и
сроках осуществления страховой выплаты.
16.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что
страховая выплата производится в сроки, установленные Правилами
страхования.
18.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с претензией
о выплате страхового возмещения по риску «Дожитие» Договора страхования.
20.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что
страховая выплата производится в сроки, установленные условиями
страхования. максимальный срок рассмотрения составляет 60 дней и 20 рабочих
дней на выплату.
Таким образом, из предоставленных Заявителем документов следует, что
Заявитель обращался к Финансовой организации с претензиями о выплате
страхового возмещения до истечения соответствующих сроков рассмотрения
Финансовой организацией заявления о выплате страхового возмещения, что не
соответствует положениям статьи 16 Закона № 123-ФЗ.
14
Заявителю необходимо обратиться в Финансовую организацию с
претензией о выплате страхового возмещения после истечения срока
установленного условиями страхования, а именно после 01.06.2026.
Таким образом, из предоставленных в материалы Обращения документов
не следует, что Заявитель до направления Обращения Финансовому
уполномоченному предварительно обращался в Финансовую организацию в
порядке, установленном статьей 16 Закона № 123-ФЗ, с указанными в
Обращении требованиями.
Согласно пункту 1 части 1 статьи 27 Закона № 123-ФЗ финансовый
уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае выявления в
процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в части 1 статьи 19
Закона № 123-ФЗ.
Учитывая изложенное, рассмотрение Обращения подлежит прекращению
Финансовым уполномоченным.

Выводы и планы:

• Подам заявление на возврат двойного НДФЛ
• Шансы на получение процентов за использование чужими деньгами есть, при подаче уже только через суд, но они небольшие, а в моем случае упущенная выгода составила около 5000р, подавать НЕ БУДУ, трудозатраты не сопоставимы.
• Самый главный вывод который сделал для себя, подавать 2НДФЛ заранее, в таких случая (что постараюсь с делать с Альфой).
• И мой ЛИЧНЫЙ вывод, использование услуг компании Ренессанс Жизнь КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ, РИСК УБЫТКА! БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРИБЫЛИ.

Кому еще выплата не пришла, желаю терпения, удачи и пожелания чтобы скорее все пришло!

ЗЫ Всем блогерам рекомендую теперь в постах о Ренессанс Жизнь писать предупреждение о рисках задержки выплаты, как говорится на свой страх и риск.

 

[Ninjacat]

Друзья, всем привет! Это ВАЖНЫЙ ПОСТ! Итоги:

• Пришёл ответ от ФУ, 15 страниц!!! Если кратко, не в мою пользую! Сроки обращения не соблюдены, по логике ФУ, обращение нужно подать после 60+20 дней.

Спойлер: Полезная часть содержания ответа от ФУ

Минимальные (стандартные) требования к объему и содержанию
предоставляемой страховщиком информации о договоре добровольного
страхования (за исключением договора добровольного страхования жизни с
условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с
участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, договора
добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по договору
потребительского кредита (займа), в том числе обязательства по которому
обеспечены ипотекой, договора добровольного страхования, связанного с
осуществлением предпринимательской деятельности), в том числе о его
условиях и рисках, связанных с его исполнением, а также форму, способы и
порядок предоставления такой информации установлены Указанием
Центрального Банка Российской Федерации от 29.03.2022 № 6109-У «О
минимальных (стандартных) требованиях к условиям осуществления отдельных
8
видов добровольного страхования, к объему и содержанию предоставляемой
информации о договоре добровольного страхования, а также о форме, способах
и порядке предоставления указанной информации» (далее – Указание
№ 6109-У).
Согласно пункту 1 Указания № 6109-У при осуществлении добровольного
страхования (за исключением добровольного страхования жизни с условием
периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием
страхователя в инвестиционном доходе страховщика, добровольного
страхования жизни и здоровья заемщика по договору потребительского кредита
(займа), в том числе обязательства по которому обеспечены ипотекой,
добровольного страхования, связанного с осуществлением
предпринимательской деятельности) (далее – добровольное страхование)
страховщик обязан предоставить физическому лицу, имеющему намерение
заключить договор добровольного страхования (далее - получатель страховых
услуг), следующую информацию о договоре добровольного страхования, в том
числе о его условиях и рисках, связанных с его исполнением:
– полное или сокращенное наименование (фирменное наименование)
страховщика.
– адрес страховщика для направления юридически значимых сообщений.
– адрес страницы сайта страховщика в информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сайт страховщика), на которой
размещены правила добровольного страхования, принятые, одобренные или
утвержденные страховщиком либо объединением страховщиков в соответствии
с пунктом 1 статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее -
правила добровольного страхования).
– информацию о страховых рисках. В случае если информация о страховых
рисках не содержит исчерпывающий перечень страховых рисков,
предусмотренных условиями добровольного страхования, также приводится
ссылка на положения правил добровольного страхования, в которых указан
исчерпывающий перечень страховых рисков.
9
– информацию об основаниях для отказа в осуществлении страховой
выплаты, а также информацию о событиях, не являющихся страховым случаем
(об исключениях из страхового покрытия).
– сведения о территории страхования, если она отличается от всей
территории Российской Федерации.
– информацию о случаях досрочного прекращения договора
добровольного страхования, при которых страховщиком возвращается страховая
премия или ее часть. По каждому из таких случаев указывается размер страховой
премии, подлежащей возврату. Предусмотренная настоящим подпунктом
информация дополнительно должна содержать разъяснение, что в иных случаях
досрочного прекращения договора добровольного страхования страховая
премия не возвращается.
– срок предъявления требований об осуществлении страховой выплаты
(страхового возмещения), если такой срок предусмотрен правилами
добровольного страхования, а также срок осуществления страховой выплаты
(страхового возмещения) по каждому риску с даты предъявления страхователем,
застрахованным лицом или выгодоприобретателем по договору добровольного
страхования требования об осуществлении страховой выплаты (страхового
возмещения) с приложением документов, необходимых для осуществления
страховой выплаты (страхового возмещения). Дополнительно такая информация
должна содержать ссылки на положения правил добровольного страхования, в
которых указаны порядок и сроки осуществления страховой выплаты
(страхового возмещения), и на полный список документов, необходимых для
получения страховой выплаты (страхового возмещения).
– информацию о досудебном порядке урегулирования спора между
получателем финансовых услуг и страховщиком. В отношении порядка
досудебного урегулирования споров уполномоченным по правам потребителей
финансовых услуг дополнительно предоставляется информация о том, что
рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется
бесплатно, а также информация об адресе для направления обращений
уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
10
В материалы Обращения предоставлен ключевой информационный
документ (далее – КИД) к Договору страхования, подписанный Заявителем
простой электронной подписью и содержащий информацию, предусмотренную
Указанием № 6109-У.
Из раздела IV КИД «Как получить страховую выплату» следует, что
заявление об осуществлении страховой выплаты подается в течение 35 (тридцати
пяти) календарных дней со дня, когда Выгодоприобретателю стало известно о
наступлении события, имеющего признаки страхового случая.
Для получения страховой выплаты требуется представить документы,
предусмотренные Разделом 10 Правил страхования.
Страховая выплата осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней
с даты составления Страховщиком страхового акта. Страховой акт составляется
в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем
поступления Страховщику требования (заявления) Страхователя
(Застрахованного)/Выгодоприобретателя об осуществлении страховой выплаты
и документов, необходимых для осуществления страховой выплаты.
Таким образом, Заявитель был ознакомлен с условиями страхования и
порядком осуществления страхового возмещения при наступлении страхового
случая.
Частью 1 статьи 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
(далее – Закон № 123-ФЗ) установлено, что финансовый уполномоченный не
рассматривает обращения, в том числе, если потребитель финансовых услуг
предварительно не обратился в финансовую организацию в порядке,
установленном статьей 16 Закона № 123-ФЗ.
В соответствии с частями 1 и 1.1 статьи 16 Закона № 123-ФЗ до
направления финансовому уполномоченному обращения потребитель
финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление о
восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме.
11
Заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного
права может быть направлено в финансовую организацию не ранее получения
потребителем финансовых услуг сведений о решении финансовой организации
по его заявлению, содержащему требование об исполнении обязательства (далее
– заявление об исполнении обязательства), в случае, если из закона, иного
нормативного акта или договора следует необходимость обращения с
заявлением об исполнении обязательства, либо истечения предусмотренного
законом, иным нормативным актом или договором срока для рассмотрения
заявления об исполнении обязательства, если сведения о решении финансовой
организации не получены потребителем финансовых услуг.
Согласно части 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ финансовая организация
обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении
нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении,
частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного
требования:
– в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления
потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае,
если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной
форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и
если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста
восьмидесяти дней;
– в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления
потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных
случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем
окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Частью 4 статьи 16 Закона № 123-ФЗ установлено, что потребитель
финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному
после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения
ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков
рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых
12
услуг о восстановлении нарушенного права, установленных частями 2 и 2.1
статьи 16 Закона № 123-ФЗ.
Согласно пункту 5 части 1 статьи 17 Закона № 123-ФЗ обращение
составляется на русском языке, направляется в письменной или электронной
форме и включает в себя сведения о направлении заявления потребителя
финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую
организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до
направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения
спора.
Таким образом, до направления финансовому уполномоченному
обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую
организацию заявление в письменной или электронной форме в установленном
законом порядке. При направлении заявления в финансовую организацию
следует учитывать, что финансовым уполномоченным подлежат рассмотрению
требования имущественного характера, которые содержались в направленном
финансовой организации заявлении.
Исходя из системного толкования положений Закона № 123-ФЗ,
под заявлением в финансовую организацию, предусмотренным статьей 16
Закона № 123-ФЗ, понимается не первоначальное заявление, поданное
потребителем в рамках договорных отношений и не связанное с нарушением его
права, а претензия, то есть письменное несогласие с принятым финансовой
организацией решением по первоначальному заявлению и содержащее
требование об устранении нарушений прав потребителя на досудебном этапе
урегулирования спора.
Срок действия Договора страхования установлен с 02.02.2026
по 01.03.2026.
24.02.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о выплате страхового возмещения по риску «Дожитие» Договора страхования.
Статьей 191 ГК РФ установлено, что течение срока, определенного
периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или
наступления события, которыми определено его начало.
13
В соответствии со статьей 193 ГК РФ, если последний день срока
приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший
следующий за ним рабочий день.
Таким образом срок, установленный КИД и Правилами страхования для
осуществления страховой выплаты, подлежит исчислению начиная с 02.03.2026.
Страховой акт должен быть составлен не позднее 30.04.2026
(60 календарных дней), а страховая выплата должна быть осуществлена в срок
не позднее 01.06.2026 включительно (20 рабочих дней).
05.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о несогласии с отсутствием страховой выплаты по Договору страхования.
06.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что срок
действия Договора страхования окончился 01.03.2026, документы на выплату
находятся в работе.
12.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о предоставлении информации о рассмотрении заявления о страховой выплате и
сроках осуществления страховой выплаты.
16.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что
страховая выплата производится в сроки, установленные Правилами
страхования.
18.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с претензией
о выплате страхового возмещения по риску «Дожитие» Договора страхования.
20.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что
страховая выплата производится в сроки, установленные условиями
страхования. максимальный срок рассмотрения составляет 60 дней и 20 рабочих
дней на выплату.
Таким образом, из предоставленных Заявителем документов следует, что
Заявитель обращался к Финансовой организации с претензиями о выплате
страхового возмещения до истечения соответствующих сроков рассмотрения
Финансовой организацией заявления о выплате страхового возмещения, что не
соответствует положениям статьи 16 Закона № 123-ФЗ.
14
Заявителю необходимо обратиться в Финансовую организацию с
претензией о выплате страхового возмещения после истечения срока
установленного условиями страхования, а именно после 01.06.2026.
Таким образом, из предоставленных в материалы Обращения документов
не следует, что Заявитель до направления Обращения Финансовому
уполномоченному предварительно обращался в Финансовую организацию в
порядке, установленном статьей 16 Закона № 123-ФЗ, с указанными в
Обращении требованиями.
Согласно пункту 1 части 1 статьи 27 Закона № 123-ФЗ финансовый
уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае выявления в
процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в части 1 статьи 19
Закона № 123-ФЗ.
Учитывая изложенное, рассмотрение Обращения подлежит прекращению
Финансовым уполномоченным.

Выводы и планы:

• Подам заявление на возврат двойного НДФЛ
• Шансы на получение процентов за использование чужими деньгами есть, при подаче уже только через суд, но они небольшие, а в моем случае упущенная выгода составила около 5000р, подавать НЕ БУДУ, трудозатраты не сопоставимы.
• Самый главный вывод который сделал для себя, подавать 2НДФЛ заранее, в таких случая (что постараюсь с делать с Альфой).
• И мой ЛИЧНЫЙ вывод, использование услуг компании Ренессанс Жизнь КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ, РИСК УБЫТКА! БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРИБЫЛИ.

Кому еще выплата не пришла, желаю терпения, удачи и пожелания чтобы скорее все пришло!

ЗЫ Всем блогерам рекомендую теперь в постах о Ренессанс Жизнь писать предупреждение о рисках задержки выплаты, как говорится на свой страх и риск.

Ох вы еще и в Альфу вписались. Я после случая с Реником больше в НСЖ вписываться не буду

 

[DF1]

Ох вы еще и в Альфу вписались. Я после случая с Реником больше в НСЖ вписываться не буду

Согаз, Реник, Инга, вот чем пользуюсь. Согаз самый топ по обслуживанию.

 

[Dadadum]

Я не юрист и хочется немного понудеть.
А Указание ЦБ действительно является законом, а не рекомендацией?

Указания Банка России обязаны к исполнению.. Я Вам больше скажу Рекомендации Банка России почти обязательства к исполнению))). Если Банк России реально включится, то этой конторе не сдобровать, просто либо кто-то там покрывает ее, либо еще "шума" мало

 

[Dadadum]

Друзья, всем привет! Это ВАЖНЫЙ ПОСТ! Итоги:

• Пришёл ответ от ФУ, 15 страниц!!! Если кратко, не в мою пользую! Сроки обращения не соблюдены, по логике ФУ, обращение нужно подать после 60+20 дней.

Спойлер: Полезная часть содержания ответа от ФУ

Минимальные (стандартные) требования к объему и содержанию
предоставляемой страховщиком информации о договоре добровольного
страхования (за исключением договора добровольного страхования жизни с
условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с
участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, договора
добровольного страхования жизни и здоровья заемщика по договору
потребительского кредита (займа), в том числе обязательства по которому
обеспечены ипотекой, договора добровольного страхования, связанного с
осуществлением предпринимательской деятельности), в том числе о его
условиях и рисках, связанных с его исполнением, а также форму, способы и
порядок предоставления такой информации установлены Указанием
Центрального Банка Российской Федерации от 29.03.2022 № 6109-У «О
минимальных (стандартных) требованиях к условиям осуществления отдельных
8
видов добровольного страхования, к объему и содержанию предоставляемой
информации о договоре добровольного страхования, а также о форме, способах
и порядке предоставления указанной информации» (далее – Указание
№ 6109-У).
Согласно пункту 1 Указания № 6109-У при осуществлении добровольного
страхования (за исключением добровольного страхования жизни с условием
периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием
страхователя в инвестиционном доходе страховщика, добровольного
страхования жизни и здоровья заемщика по договору потребительского кредита
(займа), в том числе обязательства по которому обеспечены ипотекой,
добровольного страхования, связанного с осуществлением
предпринимательской деятельности) (далее – добровольное страхование)
страховщик обязан предоставить физическому лицу, имеющему намерение
заключить договор добровольного страхования (далее - получатель страховых
услуг), следующую информацию о договоре добровольного страхования, в том
числе о его условиях и рисках, связанных с его исполнением:
– полное или сокращенное наименование (фирменное наименование)
страховщика.
– адрес страховщика для направления юридически значимых сообщений.
– адрес страницы сайта страховщика в информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сайт страховщика), на которой
размещены правила добровольного страхования, принятые, одобренные или
утвержденные страховщиком либо объединением страховщиков в соответствии
с пунктом 1 статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее -
правила добровольного страхования).
– информацию о страховых рисках. В случае если информация о страховых
рисках не содержит исчерпывающий перечень страховых рисков,
предусмотренных условиями добровольного страхования, также приводится
ссылка на положения правил добровольного страхования, в которых указан
исчерпывающий перечень страховых рисков.
9
– информацию об основаниях для отказа в осуществлении страховой
выплаты, а также информацию о событиях, не являющихся страховым случаем
(об исключениях из страхового покрытия).
– сведения о территории страхования, если она отличается от всей
территории Российской Федерации.
– информацию о случаях досрочного прекращения договора
добровольного страхования, при которых страховщиком возвращается страховая
премия или ее часть. По каждому из таких случаев указывается размер страховой
премии, подлежащей возврату. Предусмотренная настоящим подпунктом
информация дополнительно должна содержать разъяснение, что в иных случаях
досрочного прекращения договора добровольного страхования страховая
премия не возвращается.
– срок предъявления требований об осуществлении страховой выплаты
(страхового возмещения), если такой срок предусмотрен правилами
добровольного страхования, а также срок осуществления страховой выплаты
(страхового возмещения) по каждому риску с даты предъявления страхователем,
застрахованным лицом или выгодоприобретателем по договору добровольного
страхования требования об осуществлении страховой выплаты (страхового
возмещения) с приложением документов, необходимых для осуществления
страховой выплаты (страхового возмещения). Дополнительно такая информация
должна содержать ссылки на положения правил добровольного страхования, в
которых указаны порядок и сроки осуществления страховой выплаты
(страхового возмещения), и на полный список документов, необходимых для
получения страховой выплаты (страхового возмещения).
– информацию о досудебном порядке урегулирования спора между
получателем финансовых услуг и страховщиком. В отношении порядка
досудебного урегулирования споров уполномоченным по правам потребителей
финансовых услуг дополнительно предоставляется информация о том, что
рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется
бесплатно, а также информация об адресе для направления обращений
уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
10
В материалы Обращения предоставлен ключевой информационный
документ (далее – КИД) к Договору страхования, подписанный Заявителем
простой электронной подписью и содержащий информацию, предусмотренную
Указанием № 6109-У.
Из раздела IV КИД «Как получить страховую выплату» следует, что
заявление об осуществлении страховой выплаты подается в течение 35 (тридцати
пяти) календарных дней со дня, когда Выгодоприобретателю стало известно о
наступлении события, имеющего признаки страхового случая.
Для получения страховой выплаты требуется представить документы,
предусмотренные Разделом 10 Правил страхования.
Страховая выплата осуществляется в течение 20 (двадцати) рабочих дней
с даты составления Страховщиком страхового акта. Страховой акт составляется
в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня, следующего за днем
поступления Страховщику требования (заявления) Страхователя
(Застрахованного)/Выгодоприобретателя об осуществлении страховой выплаты
и документов, необходимых для осуществления страховой выплаты.
Таким образом, Заявитель был ознакомлен с условиями страхования и
порядком осуществления страхового возмещения при наступлении страхового
случая.
Частью 1 статьи 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
(далее – Закон № 123-ФЗ) установлено, что финансовый уполномоченный не
рассматривает обращения, в том числе, если потребитель финансовых услуг
предварительно не обратился в финансовую организацию в порядке,
установленном статьей 16 Закона № 123-ФЗ.
В соответствии с частями 1 и 1.1 статьи 16 Закона № 123-ФЗ до
направления финансовому уполномоченному обращения потребитель
финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление о
восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме.
11
Заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного
права может быть направлено в финансовую организацию не ранее получения
потребителем финансовых услуг сведений о решении финансовой организации
по его заявлению, содержащему требование об исполнении обязательства (далее
– заявление об исполнении обязательства), в случае, если из закона, иного
нормативного акта или договора следует необходимость обращения с
заявлением об исполнении обязательства, либо истечения предусмотренного
законом, иным нормативным актом или договором срока для рассмотрения
заявления об исполнении обязательства, если сведения о решении финансовой
организации не получены потребителем финансовых услуг.
Согласно части 2 статьи 16 Закона № 123-ФЗ финансовая организация
обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении
нарушенного права и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении,
частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного
требования:
– в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления
потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в случае,
если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной
форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и
если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста
восьмидесяти дней;
– в течение тридцати календарных дней со дня получения заявления
потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных
случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем
окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Частью 4 статьи 16 Закона № 123-ФЗ установлено, что потребитель
финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному
после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения
ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков
рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых
12
услуг о восстановлении нарушенного права, установленных частями 2 и 2.1
статьи 16 Закона № 123-ФЗ.
Согласно пункту 5 части 1 статьи 17 Закона № 123-ФЗ обращение
составляется на русском языке, направляется в письменной или электронной
форме и включает в себя сведения о направлении заявления потребителя
финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую
организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до
направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения
спора.
Таким образом, до направления финансовому уполномоченному
обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую
организацию заявление в письменной или электронной форме в установленном
законом порядке. При направлении заявления в финансовую организацию
следует учитывать, что финансовым уполномоченным подлежат рассмотрению
требования имущественного характера, которые содержались в направленном
финансовой организации заявлении.
Исходя из системного толкования положений Закона № 123-ФЗ,
под заявлением в финансовую организацию, предусмотренным статьей 16
Закона № 123-ФЗ, понимается не первоначальное заявление, поданное
потребителем в рамках договорных отношений и не связанное с нарушением его
права, а претензия, то есть письменное несогласие с принятым финансовой
организацией решением по первоначальному заявлению и содержащее
требование об устранении нарушений прав потребителя на досудебном этапе
урегулирования спора.
Срок действия Договора страхования установлен с 02.02.2026
по 01.03.2026.
24.02.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о выплате страхового возмещения по риску «Дожитие» Договора страхования.
Статьей 191 ГК РФ установлено, что течение срока, определенного
периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или
наступления события, которыми определено его начало.
13
В соответствии со статьей 193 ГК РФ, если последний день срока
приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший
следующий за ним рабочий день.
Таким образом срок, установленный КИД и Правилами страхования для
осуществления страховой выплаты, подлежит исчислению начиная с 02.03.2026.
Страховой акт должен быть составлен не позднее 30.04.2026
(60 календарных дней), а страховая выплата должна быть осуществлена в срок
не позднее 01.06.2026 включительно (20 рабочих дней).
05.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о несогласии с отсутствием страховой выплаты по Договору страхования.
06.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что срок
действия Договора страхования окончился 01.03.2026, документы на выплату
находятся в работе.
12.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с заявлением
о предоставлении информации о рассмотрении заявления о страховой выплате и
сроках осуществления страховой выплаты.
16.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что
страховая выплата производится в сроки, установленные Правилами
страхования.
18.03.2026 Заявитель обратился в Финансовую организацию с претензией
о выплате страхового возмещения по риску «Дожитие» Договора страхования.
20.03.2026 Финансовая организация уведомила Заявителя о том, что
страховая выплата производится в сроки, установленные условиями
страхования. максимальный срок рассмотрения составляет 60 дней и 20 рабочих
дней на выплату.
Таким образом, из предоставленных Заявителем документов следует, что
Заявитель обращался к Финансовой организации с претензиями о выплате
страхового возмещения до истечения соответствующих сроков рассмотрения
Финансовой организацией заявления о выплате страхового возмещения, что не
соответствует положениям статьи 16 Закона № 123-ФЗ.
14
Заявителю необходимо обратиться в Финансовую организацию с
претензией о выплате страхового возмещения после истечения срока
установленного условиями страхования, а именно после 01.06.2026.
Таким образом, из предоставленных в материалы Обращения документов
не следует, что Заявитель до направления Обращения Финансовому
уполномоченному предварительно обращался в Финансовую организацию в
порядке, установленном статьей 16 Закона № 123-ФЗ, с указанными в
Обращении требованиями.
Согласно пункту 1 части 1 статьи 27 Закона № 123-ФЗ финансовый
уполномоченный прекращает рассмотрение обращения в случае выявления в
процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в части 1 статьи 19
Закона № 123-ФЗ.
Учитывая изложенное, рассмотрение Обращения подлежит прекращению
Финансовым уполномоченным.

Выводы и планы:

• Подам заявление на возврат двойного НДФЛ
• Шансы на получение процентов за использование чужими деньгами есть, при подаче уже только через суд, но они небольшие, а в моем случае упущенная выгода составила около 5000р, подавать НЕ БУДУ, трудозатраты не сопоставимы.
• Самый главный вывод который сделал для себя, подавать 2НДФЛ заранее, в таких случая (что постараюсь с делать с Альфой).
• И мой ЛИЧНЫЙ вывод, использование услуг компании Ренессанс Жизнь КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ, РИСК УБЫТКА! БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРИБЫЛИ.

Кому еще выплата не пришла, желаю терпения, удачи и пожелания чтобы скорее все пришло!

ЗЫ Всем блогерам рекомендую теперь в постах о Ренессанс Жизнь писать предупреждение о рисках задержки выплаты, как говорится на свой страх и риск.

Мне единственное не понятно, почему они считают 60+20 дней, в Указании написано 30 дней. По логике так можно написать 10 дней на регистрацию + 60 дней на проверку +30 дней на оплату. Как раз смысл указания был, что "возврат" 30 дней с даты обращения, эти конторы и не такое придумают. А также при обращении клиента в Банк России первый раз отвечает СК, но нужно не согласиться с их ответом и обратиться второй раз, тогда уже специалисты Банка России будут отвечать, пусть разберутся.

 

[DF1]

Мне единственное не понятно, почему они считают 60+20 дней, в Указании написано 30 дней. По логике так можно написать 10 дней на регистрацию + 60 дней на проверку +30 дней на оплату. Как раз смысл указания был, что "возврат" 30 дней с даты обращения, эти конторы и не такое придумают. А также при обращении клиента в Банк России первый раз отвечает СК, но нужно не согласиться с их ответом и обратиться второй раз, тогда уже специалисты Банка России будут отвечать, пусть разберутся.

60+20 дней это часть договора, а раз вы, по мнению ФУ, подписали и вас никто насильно не заставлял, то будьте добры ждите, вот и весь смысл 15 страниц.