Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 24)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[U2.]

у меня 30го апреля второй месяц заканчивается. заявление на вывод средств нужно подавать за 2-3 дня чтобы деньги не болтались под 5%. на эти даты выпадают выходные. если в пятницу 27го запросить, могут деньги зависнуть изза выходных? стоит ли раньше сегодня завтра делать?

Если в посте опечтака, и полис занчивается 30 марта, то деньги можно сегодня-заатра заказывать. Если же срок окончания полиса 30 апреля, то лучше в начале апреля подать заявление на выплату.

 

[maks02n]

Если в посте опечтака, и полис занчивается 30 марта, то деньги можно сегодня-заатра заказывать. Если же срок окончания полиса 30 апреля, то лучше в начале апреля подать заявление на выплату.

да, марта конечно. спасибо.

 

[Glamsky]

21.03 закончился второй месяц НиТ, сегодня деньги пришли на Т банк, сумма 700 т.р, оплачивал с четырех кредиток, до этого были два Смарта.

 

[Marchelo777]

В одном из чатов чел отписался 2 марта 2ндфл по запросу от ск отправлял, сегодня выплату получил

 

[Sailes]

В одном из чатов чел отписался 2 марта 2ндфл по запросу от ск отправлял, сегодня выплату получил

У него досрочное расторжение, анализы не запрашивали.

 

[U2.]

В одном из чатов чел отписался 2 марта 2ндфл по запросу от ск отправлял, сегодня выплату получил

То есть более чем через месяц после окончания полиса по сроку. Так как Страховая запрос документов по 115-ФЗ делает не раньше чем через неделю после срока окончания полиса.

 

[Marchelo777]

У него досрочное расторжение, анализы не запрашивали.

Запрашивали по 115фз, досрочное

 

[Georgii]

Тоже решил подать жалобу в ЦБ на Ренессанс из-за блокировки средств по 115-ФЗ. Не знаю расшевелит это их или нет, но попробовать стоило. Теряю из-за страховой примерно по 1000 руб. каждый день на упущенных процентах. Не смертельно, но неприятно. Благо есть свои средства чтобы перекрыть грейс в апреле и мае, если блокировка затянется. Если считать максимальные 60+20 дней на выплату, то мне только в начале лета деньги вернут

Подавал не как советовали выше, по упрощенной форме, а по ссылке ниже, с авторизацией через ГУ. Хочу получить официальный ответ ЦБ. Текст жалобы в спойлере, можете скорректировать под свою ситуацию и использовать.

https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Спойлер: Текст жалобы в ЦБ

Между мной, ФИО, и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (далее – СК) был заключен договор накопительного страхования жизни «Накопительный Смарт» № 000 от 10.02.2026 г. (10.01.2026 г.)

По условиям договора срок страхования составляет один календарный месяц. Условие о заключении нового договора страхования применяется до момента получения заявления Страхователя об отказе от Договора страхования или об отказе от заключения нового договора страхования. При отсутствии заявлений, новые договоры страхования заключаются до 15.01.2075 г.

01.03.2026 г. мной было подано заявление в СК на оплату страховых взносов 10 000 руб. (продление полиса на следующий период), а также о перечислении оставшейся суммы в размере 2 327 408,86 руб. на мой счет в Тбанке в связи с дожитием (страховая выплата). Дата окончания очередного периода страхования – 09.03.2026 г.

10.03.2026 г. мой полис не продлился на следующий месяц. Выплата также не поступила.

16.03.2026 г. мне пришло смс-сообщение о блокировке денежных средств, подлежащих выплате на Тбанк, по 115-ФЗ с требованием предоставить подтверждающие документы (2-НДФЛ). В тот же день документы были предоставлены в СК, которая подтвердила их получение.

Также в своем ответе, СК сообщила, что Полис не был продлен по причине блокировки средств по 115-ФЗ. После чего СК перестала выходить на связь со мной.

Вместе с тем, в соответствии со ст. 7 п. 13.4 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма":

Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе в совершении операции, предусмотренное пунктом 11 настоящей статьи, или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом.

На сегодняшний день прошло уже более 7 рабочих дней с даты направления мной документов, однако никакого ответа от СК о достаточности их для отмены решения о приостановлении операции не поступило.

Таким образом, СК нарушила требования 115-ФЗ, что влечет за собой применение к ней штрафных санкций по ст. 15.27 КоАП вплоть до 1 млн. руб.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», ЦБ осуществляет надзор за кредитными и некредитными организациями, а также осуществляет защиту прав и законных интересов застрахованных лиц и выгодоприобретателей.

В связи с изложенным, прошу:

• Обязать ООО «СК «Ренессанс Жизнь» произвести выплату неправомерно заблокированных денежных средств в мой адрес в размере 2 327 408,86 руб. по договору страхования № 000.
• Зачислить сумму 10 000 руб. на полис № 000 по ранее поданному заявлению и пролонгировать страховой полис на новый срок.
• Провести проверку в отношении ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по факту нарушения ей п. 13.4 ст. 7 ФЗ-115. В случае выявления нарушения, инициировать привлечение компании к ответственности по ст. 15.27 КоАП.