Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 20)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[artvio]

Как подать финансовому уполномоченному обращение на сумму более 500К? Подаю онлайн через ГУ - выдаёт такое:

Спойлер

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг, если размер его требований о взыскании денежных сумм не превышает 500000.00 ₽

 

[Gala]

Для статистики:
1)
22.03 окончание 2-го месяца, сумма 100- 1 мес. КК + 500 - 2 мес. КК+ДК
12.03 заявление,
24.03 выплата
довнесено 11,8 тыс на 3 мес, другие продукты не оформлялись.

2)
22.03 окончание 2-го месяца, сумма 350- 1 мес. КК+ 500 - 2 мес. КК+ДК
16.03 заявление,
23.03 выплат - нет, смс/писем - нет
Оформлен до продукт.

Для статистики:
1)
19.03 окончание 2-го месяца, сумма 200- 1 мес. + 500 - 2 мес.
12.03 заявление,
23.03 выплата
Оставлено 10 тыс, другие продукты не оформлялись.
З/п офиц, 16.03 на всякий случай скинула 2-НДФЛ и кредит договора КК

2)
19.03 окончание 2-го месяца, сумма 200- 1 мес. + 500 - 2 мес.
12.03 заявление,
23.03 выплат - нет, смс/писем - нет
Оставлено 10 тыс, другие продукты не оформлялись.
Пенсионер, доки не отправлял.

по пенс ждем в пон 115, документы готовы(

 

[SP65]

В аналогичной ситуации мне лили в уши, что запрос на подтверждение источника в рамках 115-ФЗ формируют банки, куда отправляются выплаты.

А никто не проверял эту версию? Может, действительно, Ренику не нравится какой-то конкретный банк и поэтому все заявления на вывод в этот банк они тормозят якобы по 115ФЗ.

 

[Gala]

А никто не проверял эту версию? Может, действительно, Ренику не нравится какой-то конкретный банк и поэтому все заявления на вывод в этот банк они тормозят якобы по 115ФЗ.

Альфа для вывода в выше указанных

 

[hdx1000]

В полисе РенЛайф 20 дней на выплату, что меньше 30 дней из требования ЦБ. А 60 дней - это на рассмотрение документов. Про предельный срок рассмотрения документов ЦБ ничего не говорил.

30 дней - это между датой в заявлении и выплатой. Все что между (все внутренние процедуры), должно уместиться в этот срок, включая рассмотрение документов. В противном случае можно выдумать тысячу внутренних процедур и тянуть с выплатой вечно.

PS:// Другое дело 115-ФЗ. Он выводит стандартные процедуры из договорных и установленных сроков.

 

[U2.]

Другое дело 115-ФЗ. Он выводит стандартные процедуры из договорных и установленных сроков.

То есть, по-вашему, Страховая имеет право выходит из установленных ЦБ сроков (30 дней) ссылая сь, например на 115-ФЗ, у которого вообще что ли нет предельных сроков рассмотрения поступивших докуентов?

 

[Djo]

Судя по последней опубликованной здесь статистике, если выплачивают, то уже в течение 3-4 дней после окончания. Иначе видимо в блок.

Сегодня заходил в офис прикола ради спросить. Говорю, где там мои деньги? (у меня 19.03 закончился, пока тишина). Пошла в бухгалтерию узнать (при этом спросила в какой банк вывод). В бухгалтерии ей сказали - в течение 20 рабочих дней выплата.
Ну у меня больших ожиданий от них и не было))

Кстати, если не трудно, черканите на какой банк выводили, кто уже получил деньги или получил блок. Может правда зависимость какая есть)

 

[MoneyHunt]

Как подать финансовому уполномоченному обращение на сумму более 500К?

Никак, с такими суммами только в суд.

 

[Marchelo777]

Судя по последней опубликованной здесь статистике, если выплачивают, то уже в течение 3-4 дней после окончания. Иначе видимо в блок.

Сегодня заходил в офис прикола ради спросить. Говорю, где там мои деньги? (у меня 19.03 закончился, пока тишина). Пошла в бухгалтерию узнать (при этом спросила в какой банк вывод). В бухгалтерии ей сказали - в течение 20 рабочих дней выплата.
Ну у меня больших ожиданий от них и не было))

Кстати, если не трудно, черканите на какой банк выводили, кто уже получил деньги или получил блок. Может правда зависимость какая есть)

В офис в Москве?

 

[Djo]

В офис в Москве?

Да

 

[Rin-go]

Кстати, если не трудно, черканите на какой банк выводили, кто уже получил деньги или получил блок

Т банк, выплачено. У жены подходит к концу думаю в какой банк отправить. Может не нравятся банки типа Озон банк и тому подобные?

 

[oiltank]

Т банк, выплачено. У жены подходит к концу думаю в какой банк отправить. Может не нравятся банки типа Озон банк и тому подобные?

Думаю, что корреляции нет никакой.
Всегда на Т-Банк вывожу. До сих пор глухо. По мотивам проходящей здесь информации закидываю Ренессанс вопросами, в ответ отписки с посылом к полисным условиям.

Спойлер

 

[U2.]

B ответ отписки с посылом к полисным условиям.

Похоже на казуистику.