Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 12)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Makaveli]

Пишут в теме, что можно как-то выкружить через персонального менеджера, но кто этот человек и как узнать его контакты;-)

Присоединяюсь к вопросу. Коллеги подскажите, как связаться с ПМ?

 

[Ярослав]

Пишут в теме, что можно как-то выкружить через персонального менеджера, но кто этот человек и как узнать его контакты;-), всё оформлял онлайн, с реником никак не общался.

Присоединяюсь к вопросу. Коллеги подскажите, как связаться с ПМ?

В ЛК когда нажимаете на свой полис - ФИО ПМ отображается справа, узнать его контакты наверное можно у поддержки, но он мне сам звонил.

 

[Makaveli]

В ЛК когда нажимаете на свой полис - ФИО ПМ отображается справа, узнать его контакты наверное можно у поддержки, но он мне сам звонил.

Мне тоже звонил, но тогда не до него было. Только не помню уже точно когда, что бы номер посмотреть и не записал тел. В поддержку постучусь.

 

[Ярослав]

Мне тоже звонил, но тогда не до него было. Только не помню уже точно когда, что бы номер посмотреть и не записал тел. В поддержку постучусь.

Но мне он ещё смс писал и в Вотсапп писал - поэтому сохранил на всякий случай)

 

[bhuma]

Вопросы по Копилке VIP
1) Можно ли её оформить сразу (первой), не проходя все стадии с копилками лайт и прочими?
2) Есть ли оффер на пампаду на неё (самому себе выдать)? Нашёл действующие офферы на Лайт и прочие копилки, но на ViP недоступен. Может как-то по-другому искать надо?
3) Сейчас в практике предлагают оформить второй Смарт Плюс, если оформишь Копилку? Пишут в теме, что можно как-то выкружить через персонального менеджера, но кто этот человек и как узнать его контакты;-), всё оформлял онлайн, с реником никак не общался.

1) Можно сразу оформить Копилку VIP.
3) Второй Смарт при оформлении Копилки не предлагают. Для Смарта надо оформить продукты от 5 лет.
Как то звонила на Гл., узнавала насчет персонального менеджера, мне ответили, что персональных менеджеров не закрепляют.
Если Вы оформляли продукт по ссылке от агента, то ФИО агента указано в ЛК, те продукты, которые оформлены через сайт без указания ID агента, то в ЛК ФИО нет.
У меня так.

 

[vol12]

Я правильно помню, что кешбек за данный НСЖ можно получить либо через категорию QR в Яндексе, либо через Плати QR в Альфе?
В Альфе правда прочитал, что без Премиума можно только на 100 000 оплатить 1 операцию, что не особо интересно.

Сегодня написал в чат-бот банка Альфы, будет ли КБ по дебетовке, если оплатить их картой что-нибудь по СБП с mcc 6300. Бот ответил, что если будет связка Плати QR и АльфаПей, то КБ будет. Задумавшись, позвонил на ГЛ, просил, а как технически оплатить через АльфаПей QR код, который генерит ПлатиQR, ведь через АльфаПей можно оплатить же только телефоном по терминалу. В принципе, ответ-то я предполагал, что на самом деле надо просто оплатить в домике Альфы этот QR , но формально это не связка АльфаПей. Маринка 10 раз переключалась, советовалась и ответила, что при любом раскладе при оплате любого QR КБ не будет. Хм, сказал я, а что же имеет в виду ваш бот, когда говорит про связку Плати QR и АльфыПей, ведь явно имеется в виду оплата по QR. На что маринка сказала, что Плати QR не означает всегда генерацию QR, а Плати QR - это сервис Сбера, к которому подлючены терминалы Сбера и вот по этим-то терминалам я могу получить КБ, если буду через них платить АльфаПей (типа по NFC). Живите теперь с этим знанием, от такого ответа я сам офуел;-). Думаю, маринка несёт пургу, но мало ли, вдруг что-то подправили.
Ну и зафиксил сегодня %% по договору Копилка ВИП, ибо вангую снижение доходности в ближайшие дни. Мне вот только интересно, каким образом они собираются зарабатывать более 32% годовых на текущем рынке в течении 2 лет (чтобы себе %% тоже поиметь после расчётов с клиентами), это достаточно агрессивно. Ну или никому ничего отдавать не собираются;-)

 

[qqmber]

Три дня назад оплатил НСЖ через ПлатиQR в личном кабинете, Альфой. В процессе платежа промелькнуло, что он идет как Альфа Пей и 1% кешбека уже стоит в обещанных как "Другие акции - предложения партнеров". Сумма > 100 тр, я рядовой клиент А.

 

[tat76]

Сегодня написал в чат-бот банка Альфы, будет ли КБ по дебетовке, если оплатить их картой что-нибудь по СБП с mcc 6300. Бот ответил, что если будет связка Плати QR и АльфаПей, то КБ будет. Задумавшись, позвонил на ГЛ, просил, а как технически оплатить через АльфаПей QR код, который генерит ПлатиQR, ведь через АльфаПей можно оплатить же только телефоном по терминалу. В принципе, ответ-то я предполагал, что на самом деле надо просто оплатить в домике Альфы этот QR , но формально это не связка АльфаПей. Маринка 10 раз переключалась, советовалась и ответила, что при любом раскладе при оплате любого QR КБ не будет. Хм, сказал я, а что же имеет в виду ваш бот, когда говорит про связку Плати QR и АльфыПей, ведь явно имеется в виду оплата по QR. На что маринка сказала, что Плати QR не означает всегда генерацию QR, а Плати QR - это сервис Сбера, к которому подлючены терминалы Сбера и вот по этим-то терминалам я могу получить КБ, если буду через них платить АльфаПей (типа по NFC). Живите теперь с этим знанием, от такого ответа я сам офуел;-). Думаю, маринка несёт пургу, но мало ли, вдруг что-то подправили.
Ну и зафиксил сегодня %% по договору Копилка ВИП, ибо вангую снижение доходности в ближайшие дни. Мне вот только интересно, каким образом они собираются зарабатывать более 32% годовых на текущем рынке в течении 2 лет (чтобы себе %% тоже поиметь после расчётов с клиентами), это достаточно агрессивно. Ну или никому ничего отдавать не собираются;-)

 

[tat76]

Причем долго так ставку держали по копилке Вип, тоже интересно как зарабатывать будут

 

[Vodo2014]

Мне вот только интересно, каким образом они собираются зарабатывать более 32% годовых на текущем рынке в течении 2 лет (чтобы себе %% тоже поиметь после расчётов с клиентами), это достаточно агрессивно. Ну или никому ничего отдавать не собираются;-)

Ну, в этой конторе люди по стране ежедневно оформляют сотни/тысячи Смарт-плюсов, оплачивая эти полисы по сотни тысяч рублей каждый - через 3 месяца всем всё возвращают +23% годовых до недавнего, вроде ни одного тут не кинули.
Ах да, в Копилке обещано гораздо больше: но все-таки не "более 32 %", а будет в итоге не более 30 % за вычетом налога.
Ну что, я например в числе многих открывал зимой вклады на 2-3 года под 25-26 % - вроде никто не беспокоится, как несчастные банки будут платить эти %, когда ключ уже 18 %, а через год может будет 8 %.
Я думаю, все эти риски в нормальных конторах, которые работают в стране не первый десяток лет, должны предвидеться.

И вопрос от меня по Копилке.
Вот у меня дата платежа по ней - первое число каждого месяца. Кто-нибудь экспериментировал, в какое время этого дня можно спокойно платить? Ну нет ли у них такого, как в некоторых банках: "заплатить до 18.00" и т.п.
Можно ли заплатить в 20.00. А в 23.00? Т.е. можно то можно, но нет ли риска что обработка платежа, сдвинется по времени и т.п.
Только давайте сразу опустим все кудахтанья на тему: "ты что, все потеряешь, вносить нужно за неделю минимум!" - все это я в курсе и десятки раз тут обсуждалось, сейчас речь не об этом.

 

[Взбесившийся калькулятор]

Ну и зафиксил сегодня %% по договору Копилка ВИП, ибо вангую снижение доходности в ближайшие дни. Мне вот только интересно, каким образом они собираются зарабатывать более 32% годовых на текущем рынке в течении 2 лет (чтобы себе %% тоже поиметь после расчётов с клиентами), это достаточно агрессивно. Ну или никому ничего отдавать не собираются;-)

Многие перестают оплачивать Копилки, передумав, забыв или вынужденно, и не получают ничего. Большинство из них забывают или даже не замечают главного условия-риска. Риск у продукта очень высокий. Риск-доходность - паршивые.

 

[Взбесившийся калькулятор]

Вот у меня дата платежа по ней - первое число каждого месяца. Кто-нибудь экспериментировал, в какое время этого дня можно спокойно платить?

Едва ли у кого-то возникнет желание экспериментировать с Копилкой. Из-за задержки на часы, думаю, можно не беспокоиться - всегда закладывают какой-то запас на время перевода. И вот:

Спойлер: С сайта

Вспомнилось восстановление действия Договора из полисных условий:

7.10. Если Страхователь не оплатил очередной (не первый) страховой взнос в установленный Договором срок либо оплатил его в размере, меньшем требуемого для оплаты программ/рисков, указанных в п. 3.1. настоящих Правил страхования, Договор страхования прекращает свое действие. Руководствуясь п. 1 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, Стороны договорились, что отдельное соглашение о расторжении Договора страхования в данном случае Сторонами не составляется, при этом письменных уведомлений Страхователю о прекращении действия Договора страхования не направляется. После прекращения действия Договора страхования, в случае оплаты Страхователем страхового взноса в размере, указанном в Договоре страхования, в период не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты, в которую он должен был быть оплачен, или не позднее даты следующего платежа, в зависимости от того какое из условий наступит ранее (льготный период), Страховщик имеет право восстановить действие Договора страхования. При этом срок страхования по страховым рискам/программам, предусмотренным Договором страхования, восстанавливается со дня, следующего за днем оплаты просроченного страхового взноса.

Интересно, к Копилке ВИП, у которой весь расчет на неоплату, выделенное применяется? Никто с менеджерами не обсуждал единичное опоздание с оплатой, идет компания на встречу?

 

[tat76]

Едва ли у кого-то возникнет желание экспериментировать с Копилкой. Из-за задержки на часы, думаю, можно не беспокоиться - всегда закладывают какой-то запас на время перевода. И вот:

Спойлер: С сайта

Посмотреть вложение 49770

Вспомнилось восстановление действия Договора из полисных условий:

Интересно, к Копилке ВИП, у которой весь расчет на неоплату, выделенное применяется? Никто с менеджерами не обсуждал единичное опоздание с оплатой, идет компания на встречу?

Когда была в офисе, вели работу для открытия других продуктов после смарта, озвучено, что компания идет навстречу при просрочке. Не агитирую, поскольку все на словах

 

[bhuma]

Едва ли у кого-то возникнет желание экспериментировать с Копилкой. Из-за задержки на часы, думаю, можно не беспокоиться - всегда закладывают какой-то запас на время перевода. И вот:

Спойлер: С сайта

Посмотреть вложение 49770

Вспомнилось восстановление действия Договора из полисных условий:

Интересно, к Копилке ВИП, у которой весь расчет на неоплату, выделенное применяется? Никто с менеджерами не обсуждал единичное опоздание с оплатой, идет компания на встречу?

Первую Копилку оформила в марте 2024, в марте 25 - вторую. Задавала вопрос по неоплате взноса, ответили, что идут на встречу и восстанавливают Условия договора. Но это только на словах...
Забыть про оплату очередного взноса вряд ли получится, за 5 дней до срока его оплаты поступают напоминания об оплате сразу в два адреса на почту и телефон.
Можно оформить Копилку Лайф/Комфорт/Премиум с ежемесячным взносом 4999/14999/29999. Доходность чуть пониже, но на сегодняшний день она значительно выше рынка. Или сразу Копилку ВИП.
Говорят уже о снижении процента. Но пока на сайте процент не изменился. Можно оформить договор и есть время на подумать, первый платеж надо оплатить в 10-дневный срок.

 

[Yur]

Когда была в офисе, вели работу для открытия других продуктов после смарта, озвучено, что компания идет навстречу при просрочке. Не агитирую, поскольку все на словах

Это если запнулся на платеже по счёту < 6. А если пропустил по счёту платёж 18+, то врядли пойдут навстречу.

 

[vol12]

Про доходность по Копилке - я знаю, как работают страховые изнутри. В нормальной ситуации такая доходность обеспечивается фондовым рынком. Как только ваши деньги поступают - фактически они сразу фондируются. Месяц назад зафиксить доходность на рынке 32 % у меня не вызывало вопросов, я сам так и поступал. По состоянию на сегодня такой доходности в нормальных бумагах нет. Доходность как таковая есть, но это уже предефолтные ВДО, всякие арбитражи, фьючи и прочее, то есть очень большой риск. А это совсем не гарантированная доходность, как пишет страховая. Надеяться на определённый процент забывчивых людей и за счёт этого поднимать доху, ну хз, у страховой больше статистики по данному продукту. А так им придётся вытаскивать доху с других продуктов по ходу. При этом надо ещё понимать, что у страховых есть ограничения по вложениям в ценные бумаги, не везде они могут подбирать деньги с рынка.
Можно, конечно, предположить, что доху они зафиксили ранее на чьи-то деньги, а сейчас надо эти деньги поднять с клиентов, но тоже так себе стратегия.
Короче, война план покажет;-)
По поводу пополнения Копилки - маринка на ГЛ рекомендовала вносить деньги хотя бы за день, чтобы они успели провестись по системе и не было разборок. Вносить за пару часов - ну фиг знает, бывает, и СБП на пару часов отключается, а просто банковский перевод - по регламенту большинства банках идёт до 3 дней, будет обидно так встрять.

 

[Взбесившийся калькулятор]

Первую Копилку оформила в марте 2024, в марте 25 - вторую.

Я помню и с нетерпением жду окончания вашей Копилки в марте - вы наш первопроходец. )

Говорят уже о снижении процента.

Ну да, ну да. И в апреле говорили. Потом, что 1 июня... До менеджеров не доводят информацию о снижении. У Копилки не "смартовская" природа. Но пора бы уже. )

 

[King Midas]

Три дня назад оплатил НСЖ через ПлатиQR в личном кабинете, Альфой. В процессе платежа промелькнуло, что он идет как Альфа Пей и 1% кешбека уже стоит в обещанных как "Другие акции - предложения партнеров". Сумма > 100 тр, я рядовой клиент А.

Заплатила Альфа 1%?
У меня сегодня вовремя платежа мелькнула инфа о

1% кешбека, но в начислениях нет.

Завтра при оплате 2-й ступеньки лесенки придется скрин делать. Менеджер предложила и согласовала с руководством открывать 2-ю и 3-ю Копилку Лайф на следующий день, хотя в правилах:

ставка увеличивается по мере оформления программ: при открытии «Копилки Лайф» под 27,6% через 3 недели станет доступна ставка 28,5%, после оплаты следующей программы - 29,4%.

 

[King Midas]

Многие перестают оплачивать Копилки, передумав, забыв или вынужденно, и не получают ничего.

Вы когда-нибудь забывали внести ежемесячный платеж по вееру кредитных карт в течении 2-х лет и больше?
Напоминалка на телефон или настроить автопополнение с кошелька.

 

[bhuma]

Предлагают оформить на 5 лет ИНВЕСТОР с гарантированным доходом + инвестиционный доход. К этому продукту оформляют повторно Смарт плюс.
На сайте есть такой продукт, но гарантированная доходность низкая.
На прошлой неделе была озвучена доходность 65% (13% годовых).
При взносе 1 млн., страховая сумма к выплате 1650 т.р. , пока в раздумьях.
Сегодня уже 2 млн. страховая сумма - 3600 т.р., получается 16% годовых.
Предварительный договор, полис не видела, сбросят только после согласия на его оформление.
Взнос надо вносить до определенной даты, можно частями.
Может кто что-то знает про этот продукт? Говорят, что гарантированный доход его сумма будет указана в Полисе и его получишь. А инвестиционный не гарантирован, можно что-то получить или ничего.