Маркетплейс Финуслуги (читают 4)

[Финуслуги]

Нужен график работы ФУ на майские праздники. В прошлые майские - пополнения, досрочные и плановые закрытия обрабатывались по графику работы банка-партнера.

Здравствуйте. О режиме работы Финуслуг в праздничные дни можно узнать в статье нашего Журнала:
Как Финуслуги работают на майских праздниках

Кошелек​

30 апреля, 2, 5–8 мая Кошелек будет работать с 08:45 до 20:00 (здесь и далее время московское). Лучше перевести деньги до 19:45, чтобы их зачислили в тот же день.
4 и 11 мая можно будет пользоваться Кошельком с 11:00 до 17:00. Советуем делать с него переводы с 11:00 до 16:30, чтобы деньги поступили день в день.
1, 3, 9, 10 мая вы можете производить операции с Кошельком, но деньги поступят в ближайший рабочий день.

 

[Финуслуги]

Ну вообще-то полночь уже, если что

Доброй ночи)

 

[nikitaz_2013]

@Финуслуги, добрый день! подскажите, вклад открывал в воскресенье, по состоянию на сейчас "деньги на пути в банк" судя по приложению и ЛК финуслуг. "Поддержка" в чате посоветовала переустановить приложение. Если это не дно, то что? И как исправить проблему? может телефон или компьютер новые купить?

 

[Enk70]

@Финуслуги, добрый день! подскажите, вклад открывал в воскресенье, по состоянию на сейчас "деньги на пути в банк"

Это в какой банк так долго идут?

 

[nikitaz_2013]

Это в какой банк так долго идут?

да они уже пришли, видны в ИБ этого банка. но на финуслугах статус не обновился... подождем ответа прелставителя

 

[user-818212747330]

@Финуслуги , в телеге написали что вы услышали клиентов и финики будут жить 3 года, новость вышла как раз после того как все ранее заработанные уже сгорели т.к. их не на что было тратить. подскажите нет ли в планах желания восстановить сгоревшие и продлить их срок до 3х лет?

 

[KILL3R600]

@Финуслуги , в телеге написали что вы услышали клиентов и финики будут жить 3 года, новость вышла как раз после того как все ранее заработанные уже сгорели т.к. их не на что было тратить. подскажите нет ли в планах желания восстановить сгоревшие и продлить их срок до 3х лет?

Так в той же телеге написали что восстановят сгоревшие до пятницы и будут действительны 3 года)

 

[NoGo1]

@Финуслуги , в телеге написали что вы услышали клиентов и финики будут жить 3 года, новость вышла как раз после того как все ранее заработанные уже сгорели т.к. их не на что было тратить. подскажите нет ли в планах желания восстановить сгоревшие и продлить их срок до 3х лет?

Чтобы у вас была возможность и дальше копить бонусы, мы компенсируем все финики, которые сгорели за время существования программы. Они вернутся на ваш счет до пятницы. А затем будут действительны 3 года — копите их и обменивайте на промокоды в личном кабинете.Если финики не появятся, обратитесь в службу поддержки.

 

[nikitaz_2013]

Ни у кого такого не было, что статус долго не менялся "ждем зачисления...."? несмотря на то, что оно фактически произошло, в РФТ ничего нет

 

[Финуслуги]

@Финуслуги , в телеге написали что вы услышали клиентов и финики будут жить 3 года, новость вышла как раз после того как все ранее заработанные уже сгорели т.к. их не на что было тратить. подскажите нет ли в планах желания восстановить сгоревшие и продлить их срок до 3х лет?

Добрый день. ️ Мы вас услышали: теперь финики живут 3 года. Финики, которые ранее сгорели, вернутся на ваш Кошелек до пятницы. Если по начислению/сгоранию фиников у вас возникнут вопросы, советуем подождать конца октября, а потом обратиться в чат Поддержки. Мы вам обязательно поможем.

 

[Финуслуги]

@Финуслуги, добрый день! подскажите, вклад открывал в воскресенье, по состоянию на сейчас "деньги на пути в банк" судя по приложению и ЛК финуслуг. "Поддержка" в чате посоветовала переустановить приложение. Если это не дно, то что? И как исправить проблему? может телефон или компьютер новые купить?

Здравствуйте. Написали вам в лс.

 

[DARKSONIC]

Начислили 1200 фиников - "Компенсация сгоревших фиников". Не знаю кому-то нужно или нет. Но так для информации всем.
Да и еще расширили список подарков для их списания.
зы. Спасибо))

 

[nikitaz_2013]

Здравствуйте. Написали вам в лс.

благодарю. создали сервисную заявку с приоритетом срочности. спасибо, конечно, но хотелось, чтобы было какое-то объяснение, я не знал, что такое может быть. деньги вроде бы и на вкладе (а физически они там, есть входящая платежка), но в РФТ и на финуслугах пусто

 

[NoGo1]

@Финуслуги, Финики воскресли, но пришло письмо, что они всё равно грустят.

 

[SVGS]

Добрый день. Какие проблемы могут быть с открытием/закрытием вклада, если номер телефона, по которому происходит идентификация на Финуслугах (вход через Госуслуги), отличается от контактного номера телефона в банке?

 

[nikitaz_2013]

благодарю. создали сервисную заявку

@Финуслуги, вопрос решен, спасибо. но дайте, пожалуйста, комментарий - в подобных ситуациях стоит тревожить поддержку или просто ждать? ) какой максимальный срок пребывания в статусе "ждем...."? То есть если бы клиент ничего не делал в этой ситуации, что бы произошло?

 

[Взбесившийся калькулятор]

@Финуслуги, Финики воскресли, но пришло письмо, что они всё равно грустят.
Посмотреть вложение 17274

Может, это след. партия? Все надо сжечь и вернуть, чтоб они не грустили...

 

[Финуслуги]

Начислили 1200 фиников - "Компенсация сгоревших фиников". Не знаю кому-то нужно или нет. Но так для информации всем.
Да и еще расширили список подарков для их списания.
зы. Спасибо))

Здравствуйте. Благодарим за вашу обратную связь.

 

[Финуслуги]

@Финуслуги, Финики воскресли, но пришло письмо, что они всё равно грустят.
Посмотреть вложение 17274

Добрый день. Будет еще волна восстановления фиников. Она коснется всех, у кого они сгорели в период с 15 по 30 октября. Если вашим финикам исполнился год, и они сгорели, мы компенсируем их до конца октября.

 

[Финуслуги]

@Финуслуги, вопрос решен, спасибо. но дайте, пожалуйста, комментарий - в подобных ситуациях стоит тревожить поддержку или просто ждать? ) какой максимальный срок пребывания в статусе "ждем...."? То есть если бы клиент ничего не делал в этой ситуации, что бы произошло?

Добрый день. Поясним. Открытие вклада должно произойти в день его пополнения, если это будни. По субботам вклады на Финуслугах не открываются. По воскресеньям только некоторые банки могут открыть вклад. На данный момент список банков такой: МКБ, Яндекс Банк, Транскапиталбанк, Кредит Европа Банк, Финстар Банк и Абсолют Банк. Список банков будет пополняться. Во всех остальных случаях, если заявка на вклад подана в выходной день, то вклад откроется только в понедельник.
Если вы пополнили счет вклада, а он не открылся в срок, это повод обратиться в Поддержку. Можно написать в чат на finuslugi.ru или позвонить по номеру 88005053232. Мы вам обязательно поможем, проверим, при необходимости создадим сервисную заявку. Отметим, когда вовремя не открывается пополненный вклад – это исключительный случай. Каждый такой кейс разбирается строго индивидуально.

 

[Финуслуги]

Добрый день. Какие проблемы могут быть с открытием/закрытием вклада, если номер телефона, по которому происходит идентификация на Финуслугах (вход через Госуслуги), отличается от контактного номера телефона в банке?

Здравствуйте. Номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт на Финуслугах, может отличаться от контактного номера телефона в банке.

Однако, в любом случае, мы не рекомендуем закрывать вклад, открытый через Финуслуги, в банке. Это гарантирует, что закрытие пройдёт корректно.