Я прошел этот тернистый путь, причем дважды)
1. Онлайн. Оформил виртуальную кредитку, попробовал воспользоваться опцией рефинансирование, в день выпуска кредитки было указано обратиться в отделение. На следующий день опция заработала и даже получил сообщение, что банк одобрил рефинансирование, но потом меня выкинуло из приложения и мне заблокировали вход в интернет банк. Пришлось ехать в отделение.
2. В отделении после разблокировки, с интернет заявкой ничего сделать не смогли, заполнили анкету на новую и на опцию рефинансирование. После одобрения, выдали карту, а при попытке воспользоваться опцией рефинансирования через МП меня снова заблокировали, но в этот раз хоть сам перевод, а не интернет банк. В отделении разблокировали и второй раз перевод прошел успешно.
По факту у меня оказалось две кредитки, одна виртуальная и вторая безымянный пластик.