Кешбэк дня в Т-Банке (читают 36)

[Sire]

Я бывало путал номер этажа с номером подъезда, но так как дело было в одном доме курьер меня все-таки нашел. У вас ситуация как в "иронии судьбы" ? Городом ошиблись?

Да, у меня забито 2 адреса в разных городах, и я совсем забыла город поменять при заказе. Два обращения уже отвечены отказом. Но я пока не сдаюсь, позвонила на гл, зафиксировали третье обращение) но это все, последнее) после этого сдамся)

 

[genasha]

@genasha, ох уж эта вера в Систему.
А сколько времени проходит от отметки курьером в Системе о вручении заказа до уведомления заказчику? Лично по моему опыту, в лучшем случае через пару минут, в худшем через полдня.

Учитывая, что написано

Вполне возможно, что заказ уже давно вручен.

Что было раньше. И не важно какая временная разница. Это дело чести службы тинька.

 

[VNE]

Да, у меня забито 2 адреса в разных городах, и я совсем забыла город поменять при заказе.

Значит, это не какой-то случайный адрес, а Ваш адрес? Ну или не Ваш, а к которому Вы имеете некоторое отношение.

 

[Крыс Канцелярский]

@genasha, Вы это про авторов "данное спецпредложение Вам было недоступно, Ваш скриншот подтверждением не является, приносим свои извинения"?)))

@Sire, а в том городе заказ в итоге кто-то конкретный получил, или доставка до двери?

ЗЫ случаи бывают разные
Регулярно вижу пакет/пакеты у двери соседей
На прошлой неделе пакет с едой оставили тупо у подъезда (но у нас входа с улицы нет, проход по двор обычно через соседнюю секцию и консьержа).

 

[kytdf/oil]

Регулярно вижу пакет/пакеты у двери соседей
На прошлой неделе пакет с едой оставили тупо у подъезда

Имя, сестра! Адрес! )))

 

[mistenas]

Да, у меня забито 2 адреса в разных городах, и я совсем забыла город поменять при заказе. Два обращения уже отвечены отказом. Но я пока не сдаюсь, позвонила на гл, зафиксировали третье обращение) но это все, последнее) после этого сдамся)

Не, включите принцип, вспомните Каверина "Два капитана". Или С. Бодрова. Вы правы, идите до конца.

 

[SP65]

Не, включите принцип, вспомните Каверина "Два капитана". Или С. Бодрова. Вы правы, идите до конца.

В чем правота? В том, что заказала доставку по левому адресу, а затем требует возврата денег, не отдавая товар? Наоборот, магазин и доставка единственные, кто полностью исполнили свои обязательства. А разбираться надо теперь с получателем заказа, благо, что адрес получателя известен.

 

[mistenas]

В чем правота? В том, что заказала доставку по левому адресу, а затем требует возврата денег, не отдавая товар? Наоборот, магазин и доставка единственные, кто полностью исполнили свои обязательства. А разбираться надо теперь с получателем заказа, благо, что адрес получателя известен.

Фактически клиент товар не получил, и это главное, имхо. А то, что ошибка с адресом и т. п. - это второстепенное, и решаемое. Терпения, верно сформулировать...
И кто должен разбираться с тем, кто взял заказ? Не доставщик?

 

[SP65]

Фактически клиент товар не получил, и это главное, имхо.

Клиент (тот, кто был в адресе доставки) товар получил! Иначе это будет лазейка для реализации мошеннических схем. Заказываем на адрес сообщника, товар получаем, а затем требуем возврата всех денег.

И кто должен разбираться с тем, кто взял заказ? Не доставщик?

Конечно нет! С его стороны ошибок не было!

 

[mistenas]

Клиент (тот, кто был в адресе доставки) товар получил! Иначе это будет лазейка для реализации мошеннических схем. Заказываем на адрес сообщника, товар получаем, а затем требуем возврата всех денег.

Конечно нет! С его стороны ошибок не было!

Ну, да), так можно и до терроризма накрутить).
Заказчик может предоставить подтверждение проживания в квартире. И то, что он по ошибке не тот адрес указал. Его проблема только в этом. А курьер - как привез, так и может забрать. Нюансы между банком и доставкой тоже решаемы.
Банк может все решить, правильно донести до него проблему клиента, обращение, верные акценты. Пкм я так вижу.

 

[SP65]

Заказчик может предоставить подтверждение проживания в квартире.

А это чем поможет? Вы никогда не заказывали доставку на чужой адрес? Я, много раз. И когда сам был в гостях в другом городе и иногда родителям в другом городе. При получении никто паспорт с пропиской не просит

Банк может все решить, правильно донести до него проблему клиента, обращение, верные акценты. Пкм я так вижу.

Может, но не обязан. И только в рамках лояльности.
Если по закону, то в суд можно подавать только на получателя заказа за неосновательное обогащение.

 

[Sire]

В чем правота? В том, что заказала доставку по левому адресу, а затем требует возврата денег, не отдавая товар? Наоборот, магазин и доставка единственные, кто полностью исполнили свои обязательства. А разбираться надо теперь с получателем заказа, благо, что адрес получателя известен.

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа. Я считаю, имеют право удержать стоимость услуги доставки, но сам товар то вроде как должен быть возвращен в магазин.
У нас в Татарстане 4 ноября доп выходной, республиканский День Конституции, вот мы уже с четверга после работы к дочери в казань уехали, на все выходные , и продукты решила я здесь заказать.

 

[andt]

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа.

Так это и есть ключевой факт!
Предусмотреная заказом передача лично заказчику не выполнена.
В таком случае вроде решение однозначно - возврат денег.

 

[Rifle]

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа. Я считаю, имеют право удержать стоимость услуги доставки, но сам товар то вроде как должен быть возвращен в магазин.

Курьерам нужно выдавать нагрудные видеорегистраторы, чтобы фиксировать передачу заказа клиенту. Тогда что то можно будет доказать и предъявить. А так, курьер отметил, что заказ доставлен и с него как с гуся вода.

 

[Крыс Канцелярский]

Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа.

Точно-преточно? У меня этот вариант где-то периодически сам всплывает и надо убирать, если не хочу.

 

[genasha]

А это чем поможет? Вы никогда не заказывали доставку на чужой адрес? Я, много раз. И когда сам был в гостях в другом городе и иногда родителям в другом городе. При получении никто паспорт с пропиской не просит

Может, но не обязан. И только в рамках лояльности.
Если по закону, то в суд можно подавать только на получателя заказа за неосновательное обогащение.

Вы всё по делу пишете, только не учитывая факт того, что она отменила ДО МНИМОГО ПОЛУЧЕНИЯ заказ. А это самый существенный факт. И вся ответственность переходит к службе доставки и её коммуникациям с курьером.

 

[genasha]

Товар никем не получен! Квартира пуста. Возможно оставлен у двери, но этого не было указано при оформлении заказа. Я считаю, имеют право удержать стоимость услуги доставки, но сам товар то вроде как должен быть возвращен в магазин.
У нас в Татарстане 4 ноября доп выходной, республиканский День Конституции, вот мы уже с четверга поDc` сле работы к дочери в казань уехали, на все выходные , и продукты решила я здесь заказать.

Делайте по моей инструкции вчера в 22-33, и всё получите.

 

[Крыс Канцелярский]

Вы всё по делу пишите, только не учитывая факт того, что она отменила ДО МНИМОГО ПОЛУЧЕНИЯ заказ.

Не факт. Уведомление о доставке не обязано приходить моментально.

 

[genasha]

Не факт. Уведомление о доставке не обязано приходить моментально.

По закону важны факты времени и всё. Она подтвердит доками свои слова, а банк - нет.

 

[genasha]

@Sire, очень важно не только на менеджера отдела по работе с претензиями выйти, что уже нелегко последний год, но и добиться его ID. То есть сразу его потребовать, а то они теперь любители через минуту исчезать.