Феерическая история про Газпромбанк (наследство и суд) (читают 8)

[Екатерина А.]

(имена изменены)

28 января 2025 года умерла клиентка Газпромбанка Виктория.

У нее была кредитная карта, которая осталась не закрыта. Льготный период закончился после смерти, и начали начисляться проценты.

Сразу после смерти в банк пришла мать умершей Наталья Николаевна, как потенциальная наследница, она что-то хотела узнать, написала обращение через оператора, указала там свои паспортные данные. О чем было заявление я сейчас уже не помню, и был ли на него ответ, тоже не помню. Главное, что таким образом у банка появились данные потенциального наследника.

В последствии Наталья Николаевна отказалась от наследства у нотариуса. И в настоящее время наследником она не является. Наследники – два сына умершей, один несовершеннолетний и один совершеннолетний.

В апреле 2026 года банк прислал Наталье Николаевне копию искового заявления в суд, там было написано, что они знают, что открыто наследственное дело, что если она является наследником, то она должна заплатить банку 192 415,55 (150 000 долг и 42 415,55 проценты). Если она не является наследником, то она должна сообщить, кто наследник.
(это мой пересказ близко к тексту, я читала тот документ, но сейчас у меня его нет)

Наталья Николаевна решила не перекладывать это бремя на детей и заплатить банку.
Наверное, это было ошибкой, ведь они хотели, чтобы она заплатила только в том случае, если она наследница.

Наталья Николаевна пришла в отделение банка, показала письмо про долг, сказала, что она хочет оплатить этот долг, может ли она это сделать. Ей сказали, что да, и распечатали реквизиты счета кредитной карты Виктории.

На следующий день 21 апреля 2026 года Наталья Николаевна отправила на этот счет со своего счета в другом банке 2 415,55 руб. для проверки.

22 апреля Наталья Николаевна пошла в отделение и спросила, поступили ли ее деньги, все ли в порядке. Можно ли теперь переводить основную часть. Ей сказали, что да, деньги поступили, все в порядке, переводите.

В этот же день 22 апреля Наталья Николаевна перевела двумя платежами 100 000 и 90 000.

После этого она пришла в отделение, и спросила – ну все, долг Виктории закрыт?

И тут ей сказали – нет! Ваши деньги в банк поступили, но на счет Виктории зачислены быть не могут, т.к. счет уже закрыт.

Наталья Николаевна провела в банке много часов выясняя, что же надо делать. Пришли к тому, что в банк должен обратиться Наследник, и только он может внести деньги, т.е. после того, как появится наследник, они смогут деньги Натальи Николаевны зачесть в счет погашения долга (отправят деньги Натальи Николаевны на счет Наследника, а оттуда уже на счет Виктории).

В мае Наследник – совершеннолетний сын – подал в банк Свидетельство о праве на наследство и Заявление на выплату наследства. Это отдельная длинная история – тут потребовалось 3 (!) визита в банк.

От нотариуса было известно, что на дебетовом счету есть 600 руб., Наследнику полагается половина. Однако 300 руб. не выплачены до сих пор. 3 месяца с момента подачи заявления!

Также Наследник оставил обращение с вопросом – как же быть с долгом и зачислением денег от бабушки. Наследник просил зачислить деньги в счет долга и выдать ему нулевую выписку по счету кредитной карты. В Мае.

Наконец в июле был получен ответ на обращение про выписку со счета кредитной карты. Написано «ответ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ». Меня восхитило это слово, как в таком деле вообще может быть отрицательный ответ? Далее написано: деньги видим, но на счет они зачислены быть не могут, выписку выдать не можем. Точка. Не предлагается никакого решения вопроса.
Опять Наследник пошел в отделение и написал возражения. Писал он не сам, а с его слов писал сотрудник отделения. Он был лаконичен.

Текст обращения (14 июля):
Деньги были зачислены на счёт. Просьба дать ответ по какой причине долг не погашен и предоставить выписку по счетам. Клиент дополняет обращение, бланк прикрепляю.

Ответ банка (30 июля):
Семен Семенович, рассмотрели обращение номер ***. Общая сумма задолженности по договору РККнбдо - *** на сегодня день составляет 192 415,55 руб. Банк ГПБ(АО)


Вишенка на торте.

13 июля 2026 года Газпромбанк подал иск в суд на Наталью Николаевну. В иске все то же самое, что в апрельском письме. Т.е. они там у себя внутри за 3 месяца не обнаружили, что Наталья Николаевна перевела им весь долг. Также они за 3 месяца не обнаружили, что у них уже есть реальный наследник, а не потенциальный. Значит, они в суд уже на него могут подавать как на наследника, а не на Наталью Николаевну.

В августе Наталья Николаевна отнесла в суд документ о том, что она не наследница, и платежки. Суд состоится 10 сентября.

 

[Натали]

@Екатерина А., шок.
Кредитки чтоль позакрывать?..
Чтоб у семьи не было гемора...
Капец ГПБ

 

[Iva55]

В августе Наталья Николаевна отнесла в суд документ о том, что она не наследница, и платежки. Суд состоится 10 сентября.

А забрать свои деньги у ГПБ Наталья Николаевна не может, чтобы отдать их наследнику, а наследник отдаст их банку ГПБ?

 

[Екатерина А.]

А забрать свои деньги у ГПБ Наталья Николаевна не может, чтобы отдать их наследнику, а наследник отдаст их банку ГПБ?

Для меня это тоже вопрос, она ни разу не написала заявление в письменном виде с просьбой вернуть деньги. Когда она ходила в отделение как на работу весной, она сказала - верните деньги. Сотрудница ответила - никто вам ничего не вернет.
Теперь она решила ждать суда, она надеется, что после суда банк узнает, что деньги уже у него и зачтет их. Ну или потом уже будет писать заявление на возврат.

 

[Екатерина А.]

Вообще интересная коллизия получается. Банк может принять деньги только от наследника. Но наследник становится таковым для банка, когда приносит в банк Свидетельство о наследстве и становится Клинтом банка (отдельная песня – они не могут работать с наследником, пока он не клиент).

Но наследник же мог и не получать Свидетельство о наследстве в этот банк. Свидетельства о наследстве оказывается выписываются отдельно на каждый банк и вообще на каждый актив. Если бы в этом банке не было денег на дебетовом счету, наследник бы вообще не стал получать Свидетельство.

И если бы была информация, что наследство всего 600 руб., то тоже бы не стал. Т.к. сам документ «Свидетельство о праве на наследство» стоит у нотариуса 500 руб.

Просто у нотариуса была информация по двум счетам – на одном 600 и на другом 14 953,39 руб.

Не было бы этих денег, наследник бы не стал получать свидетельство о наследстве в этом банке, банк бы не раскрыл ему информацию о состоянии счетов умершей и т.д.

 

[Хммм]

И если бы была информация, что наследство всего 600 руб., то тоже бы не стал. Т.к. сам документ «Свидетельство о праве на наследство» стоит у нотариуса 500 руб.

Просто у нотариуса была информация по двум счетам – на одном 600 и на другом 14 953,39 руб.

Не было бы этих денег, наследник бы не стал получать свидетельство о наследстве в этом банке, банк бы не раскрыл ему информацию о состоянии счетов умершей и т.д.

А деньги на этих двух счета - это что, единственное наследуемое имущество, или наследники получили что-то еще?
Ну не получил бы наследник Свидетельство на счет в конкретном банке, но в принципе другое наследство (если оно было) он принял?
Тогда он несет в пределах принятого наследства ответственность по долговым обязательствам наследодателя - хоть банках, хоть в МФО, хоть просто по долговым распискам, и т.п.

 

[Nescafe]

А деньги на этих двух счета - это что, единственное наследуемое имущество, или наследники получили что-то еще?
Ну не получил бы наследник Свидетельство на счет в конкретном банке, но в принципе другое наследство (если оно было) он принял?
Тогда он несет в пределах принятого наследства ответственность по долговым обязательствам наследодателя - хоть банках, хоть в МФО, хоть просто по долговым распискам, и т.п.

Я так понимаю, что если наследник умершего не получает Свидетельство на конкретный банк, то он не сможет стать клиентом этого банка в качестве наследника по кредиту умершего. Таким образом, банк не будет информировать наследника об обязанности уплатить накопившуюся задолженность (а проценты продолжают капать) до момента подачи в суд на наследника. Где-то здесь мне видится чья-то умышленная недобросовестность.

 

[Brownie]

Банальная история. Что автор хотел рассказать? Что конкретно ГПБ плох? Этот банк и для живых не самый приятный. Но разве есть такой большой выбор? По сути Наталья Николаевна сама создала эту ситуацию.

 

[Alex62]

Наталья Николаевна пришла в отделение банка, показала письмо про долг, сказала, что она хочет оплатить этот долг, может ли она это сделать. Ей сказали, что да, и распечатали реквизиты счета кредитной карты Виктории.

На следующий день 21 апреля 2026 года Наталья Николаевна отправила на этот счет со своего счета в другом банке 2 415,55 руб. для проверки.

22 апреля Наталья Николаевна пошла в отделение и спросила, поступили ли ее деньги, все ли в порядке. Можно ли теперь переводить основную часть. Ей сказали, что да, деньги поступили, все в порядке, переводите.

В этот же день 22 апреля Наталья Николаевна перевела двумя платежами 100 000 и 90 000.

После этого она пришла в отделение, и спросила – ну все, долг Виктории закрыт?

И тут ей сказали – нет! Ваши деньги в банк поступили, но на счет Виктории зачислены быть не могут, т.к. счет уже закрыт.

Из рассказа я не понял на какой счет поступил первый перевод в сумме 2 415 руб. Тем более банк сообщил женщине (матери умершей) , что "все в порядке и деньги поступили". Подозреваю, что деньги поступили на счет умершей дочери Виктории. Банк этот перевод увидел. И знал, что человек, которому принадлежит этот счет уже умер. Банк не закрыл его счет на тот момоент.
При этом два следующих перевода на 100 тыс. и на 90 тыс. поступили, как я понял, на тот же самый счет умершей Виктории, что отправленные ранее 2 415 руб. Но тут уже банк заявил, что деньги не могут быть зачислены, потому что счет закрыт. Объяснив это тем, что лицо открывшее его умерла. Но это не помешало банку ГПБ принять деньги, а не отправить их обратно отправителю. При этом деньги находятся в банке неизвестно на каком счете и банк отказывается отдать (отправить) их отправителю

 

[Екатерина А.]

Из рассказа я не понял на какой счет поступил первый перевод в сумме 2 415 руб. Тем более банк сообщил женщине (матери умершей) , что "все в порядке и деньги поступили". Подозреваю, что деньги поступили на счет умершей дочери Виктории. Банк этот перевод увидел. И знал, что человек, которому принадлежит этот счет уже умер. Банк не закрыл его счет на тот момоент.
При этом два следующих перевода на 100 тыс. и на 90 тыс. поступили, как я понял, на тот же самый счет умершей Виктории, что отправленные ранее 2 415 руб. Но тут уже банк заявил, что деньги не могут быть зачислены, потому что счет закрыт. Объяснив это тем, что лицо открывшее его умерла. Но это не помешало банку ГПБ принять деньги, а не отправить их обратно отправителю. При этом деньги находятся в банке неизвестно на каком счете и банк отказывается отдать (отправить) их отправителю

Все так. Первый перевод был сделан на счет Виктории. Но в тот момент счет уже был закрыт. И уже тогда деньги не могли быть зачислены. Но девушки в банке могли просто не знать об этом.

Девушки (и юноши) в отделении вообще слабо информированы. Например, они все считают, что закрыть долг умершего может любой человек. Но они не знают о том, что оказывается у банка нет для этого механизма. В результате все деньги поступили в банк, все сотрудники их видят. И Н.Н. много раз была в своем отделении, и наследник много раз был в своем отделении, и они каждый раз разговаривали с разными сотрудниками и все сотрудники эти деньги видят и сами не понимают, почему долг не может быть погашен.
Конечно банк сам должен был сразу отправить их обратно.

 

[Екатерина А.]

Я так понимаю, что если наследник умершего не получает Свидетельство на конкретный банк, то он не сможет стать клиентом этого банка в качестве наследника по кредиту умершего. Таким образом, банк не будет информировать наследника об обязанности уплатить накопившуюся задолженность (а проценты продолжают капать) до момента подачи в суд на наследника. Где-то здесь мне видится чья-то умышленная недобросовестность.

Наследника о долгах информирует нотариус.
Нотариус делает запросы во все банки, которые указывает потенциальный наследник. Т.е. сначала мы сказали, что у Виктории есть счета в Газпромбанке.
Если бы мы так не сказали, то не факт что нотариус запросил бы Газпромбанк.

Далее нотариус получил ответ от банка - есть долг.
Нотариус обязан проинформировать наследника. Наследник у нотариуса поставил подпись в специальном документе, что он проинформирован о долге.

 

[Екатерина А.]

А деньги на этих двух счета - это что, единственное наследуемое имущество, или наследники получили что-то еще?
Ну не получил бы наследник Свидетельство на счет в конкретном банке, но в принципе другое наследство (если оно было) он принял?
Тогда он несет в пределах принятого наследства ответственность по долговым обязательствам наследодателя - хоть банках, хоть в МФО, хоть просто по долговым распискам, и т.п.

Да, наследник принял наследство. И долг он тоже принял. И готов был бы оплатить.
Но когда бы он пришел в отделение без Свидетельства о наследстве, его бы послали. У них нет механизма общаться не с наследником. Информировать о долге, о размере долга, о реквизитах и т.д. они могут только человека с бумажкой Свидетельство о наследстве.