Дикси не привез заказ и не возвращает деньги (читает 1)

[onetoo3]

Ребят, может сталкивался кто, Дикси вообще не привез доставку, и не возвращает деньги -)

Сходил в магазин, откуда должны были привезти, говорят курьер уехал. В итоге ни денег ни заказа, он уже почти месяц в приложении висит не закрытый. В саппорте закрывают все новосозданные тикеты с пометкой "заявка создана" =)

Может подскажете, что делать?

 

[GRV71]

Ребят, может сталкивался кто, Дикси вообще не привез доставку, и не возвращает деньги -)

Сходил в магазин, откуда должны были привезти, говорят курьер уехал. В итоге ни денег ни заказа, он уже почти месяц в приложении висит не закрытый. В саппорте закрывают все новосозданные тикеты с пометкой "заявка создана" =)

Может подскажете, что делать?

Давно пора накатать заяву в прокуратуру по факту мошенничества со стороны магазина, с требованием привлечь к ответственности. Если ест желание пободаться- то тогда можно еще в суд с иском за моральный ущерб.

 

[Leshiko]

Манибэк в банке запрашивали?
Лично есть вариант написать бумагу на директора магазина (откуда был доставка) с подписью принимающего, выдачей номера входящего обращения и копию - себе? В обращении по возможности укажите все номера и даты предыдущих обращений в саппорт.
А вообще, вот: https://www.garant.ru/news/1098369/

 

[novnik]

В Роспотребнадзор попробуйте написать

 

[korablik]

Раньше частенько заказывал под кешбек дпя через Тинкоф и иногда через купер под промики все было нормально.Сам столкнулся с таким недавно 05.10.24
Приходит смс что заказ готов и можно получить, у меня самовывоз магазин через дом расположен.
Прихожу в магазин а там говорят у нас такого заказа нет обращайтесь в поддержку.
Еле дозвонился в поддержку а оператор говорит мы заказами не занимаемся пишите через обращение. Написал в приложении обращение а там тишина написано скоро появится ответ оператора и все. Написал еще через сайт после этого приходит смс что возникли трудности с поиском такси для заказа(напомню самовывоз)
Время идет приходит фискальный чек на почту,
Снова иду в магазин обратился к администратору, Он начал разбираться в чем дело.
Это проблемы именно с Дикси Доставка. Со слов сотрудника в программе магазина нет моего заказа но в доставке мой заказ есть. Я оставил ему свой номер тел. и сказал что разбирайтесь меня интересует получение заказа а подойти потом могу в течении 5 мин.
точно не помню но может через час позвонили и я забрал заказ.
07.10.24 приходит на почту фискальный чек возврата. Я нигде не писал об отмене. А 09.10 зачисляются деньги на карту. Снова сходил в магазин показал администратору. Дикси Доставка также общается с магазином только через сообщения. Их еще отругали якобы они выдали отмененный заказ. Деньги все же списали.
Через несколько дней делал следующий заказ все прошло нормально.
Мне сложно отказаться от этих заказов помимо кешбека дня Тинков дал на месяц категорию Дикси Доставка 20% а при покупке просто в магазине кеш 1%.

 

[Alex133]

Весной Дикси перестал продавать "Калорийные" булочки, с тех пор этими магазинами не пользуюсь, это была моя самая нужная еда.
Писал вопросы неоднократно, ответов не получил, кроме обещания ответов в будущем. Интересно, что жалобы писал на сайде Дикси, а ответы приходили с адреса info_dixy@magnit.ru.
Они объединились что ли? Может с этим процессом и описанные выше глюки связаны.

 

[Антон]

Они объединились что ли?

Магнит еще в 2021 году купил Дикси.

 

[hdx1000]

Сходил в магазин, откуда должны были привезти, говорят курьер уехал.

Может соседям отдал. Дикси передает заказы Я.Такси и дальше скидывают по СМС клиенту трек номер. По этому трек-номеру можно понять, была доставка до адреса или нет.