... Со своей СБ не соединяют и даже проговорились что у них кнопки для разблок нет ...
Вы что, реально думаете, что какая-то Маринка или Виталик в офисе или на ГЛ могут по своему хотению решать эти вопросы ???
Да у них не то что кнопки, у них ни возможностей ни прав таких отродясь не было. Это совершенно другой уровень. В офисе и на ГЛ могут делать только то, что им "разрешили". Т.е. нажимать на кнопочки которые у них активны на данный момент. Всё. А будут они активны или нет решают совершенно другие люди.
Ну а весь разговор на тему "как и почему" - это пустые разговоры этих "специалистов". Они ничего конкретного не знали, не знают и знать не будут. Не их уровень.
Другой вопрос, что при возможности, а главное при желании, некоторые из них могут связаться с профильным отделом и как-то ускорить процесс.