Банкомат ВТБ зажевал деньги (читает 1)

[Struzhkin]

Ни разу такого не было, и вот опять!
Теперь и мне не повезло ((

История: решил пополнить карту в банкомате в бывшем офисе открытия, там уже с весны поставили банкоматы ВТБ вместо бывших. До этого несколько раз уже вносил через них, всё нормально было.
В этот раз сумма 200к, на всякий случай разбил на партии по 50к. Первые 50 зашли нормально. На следующие 50 банкомат надолго задумался (минуты 3!) затем выдал сообщение "невозможно выполнить" (успел заснять) и напечатал чек об ошибке. Сразу позвонил на 1000 и минут 10 объяснял ситуацию, там человек постоянно отвлекался, потом переспрашивал повторно. В итоге создано обращение (вижу в приложении) он пообещал что специалисты уже выехали, и возможно уже сегодня вечером сделают инкассацию, но мне слабо верится. Ну или до 09.09.24 срок рассмотрения.
Решил для проверки снять 1000 в том же банкомате (вдруг и мои застрявшие отдадут) но такая-же ситуация - долго тормозит, потом ошибка и чек.
Оставшиеся 100к внёс в соседнем МКБ.

Вопросы:
Можно ли вообще ожидать успешного решения проблемы и как быстро? Помнится, на банках в основном писали про ответы "излишков не обнаружено"..

И вообще странно, ни одной подобной темы ещё не было.. У всех нормально всегда вносится, или никто уже не пополняет в банкоматах ВТБ?

 

[Antimony]

У всех нормально всегда вносится, или никто уже не пополняет в банкоматах ВТБ?

Я часто вношу именно в банкоматах ВТБ, потому что оба "моих" основных банка не имеют своих банкоматов и партнёрятся с ним. Проблем пока не было. Но если будут - я заранее морально готов к тому, что всё будет украдено инкассаторами. Хоть внесение, хоть снятие и независимо от банка.

 

[Jack_the_singer]

Можно ли вообще ожидать успешного решения проблемы

На мой взгляд - конечно да! С какими гиморами - это другой вопрос. Но чтобы банк просто взял и кинул клиента на полтинник - это вряд ли.

 

[helga_spb]

Я вносила на карту ВТБ крупную сумму в субботу, чтобы НС пополнить, все прошло штатно, но я подстраховались на всякий, менеджер рядом стоял, чтобы в случае чего, все зафиксировал.
.

 

[ЛараКрофт]

Но чтобы банк просто взял и кинул клиента на полтинник - это вряд ли.

Не истина. Исключить, что "обслуживающий сотрудник" прихватит купюру, упавшую не в кассету, нельзя.
https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/782004/ комментарии интересные.

 

[ЛараКрофт]

Вот еще интересности. Банкомат обманщик https://forum.bankomatchik.ru/viewforum.php?f=70

 

[Struzhkin]

комментарии интересные.

Комментариев мало, а сама статья просто о ремонте, а не о конкретном случае..
Была другая интересная ссылка на один спец форум, на банках её всегда удаляли))

 

[konstantin2021]

Я вносила на карту ВТБ крупную сумму в субботу, чтобы НС пополнить, все прошло штатно, но я подстраховались на всякий, менеджер рядом стоял, чтобы в случае чего, все зафиксировал.

@helga_spb, объясните, пожалуйста, необходимость нахождения сотрудника ВТБ рядом с Вами и банкоматом.

1. Что именно по вашему мнению должен зафиксировать сотрудник ВТБ в случае форс-мажора?
2. Пересчитывал ли этот сотрудник ваши пачки денег перед внесением Вами в лоток банкомата на специальной счетной машинке или нет?
3. Это был сотрудник-кассир ВТБ с соответствующими должностными обязанностями или просто Маша Пупкина, которая консультирует залетных пенсионеров.
4. Вы положили в лоток банкомата 300 тыс. руб. Зачислилась 299 тыс. руб.
То есть 1 тысяча "потерялась". Дальнейшие действия сотрудника Маши Пупкиной?
5. Есть ли разница в ваших действиях если рядом с Вами стояла не Маша Пупкина, а алкоголик "дядя Вася" в старых трениках с коленками, который случайно зашел в офис ВТБ.

 

[Struzhkin]

Банкомат обманщик

Да, именно там тема, нашёл в закладках:
https://forum.bankomatchik.ru/viewtopic.php?t=7764&start=20
Где может застрять купюра что её не так просто найти.

Две пятитысячки бесследно исчезают!!! Клиент в шоке, по видео непонятно сколько купюр.
Осмотр ничего не даёт и сбоев нет - кешин продолжает работать.
Прошло 2 инкассации, было более десяти приёмов нала (порядка 120купюр успешно принято)
И вот утром, через пару недель мы по приходу видим сбой по приёму.
Приезжаем на место и находим эти злополучные две купюрки по 5тр!
Оказалось что всё это время купюрки лежали в ворошилке и вот отвалились и "пошли" по тракту.

Но у меня надеюсь просто общий сбой был.

 

[Jack_the_singer]

Исключить, что "обслуживающий сотрудник" прихватит купюру, упавшую не в кассету, нельзя.

Ну, исключить много чего нельзя, но не каждый сотрудник банка хочет в тюрьму, некоторым и на свободе хорошо.

 

[Keok]

он пообещал что специалисты уже выехали, и возможно уже сегодня вечером сделают инкассацию,

Можно ли вообще ожидать успешного решения проблемы и как быстро?

Такие сроки сомнительны, скорее от 10 дней.
В плане получения всей суммы проблем быть не должно.
Для мотивации не помешает сделать пост в НР.

 

[SAnton]

Вы, конечно, рисковый. Пробовать снимать в заглючевшем банкомате ))
Банкоматами пользуюсь очень редко, обычно вношу то, что вернули наличкой за долги. Может поэтому и проблем нет.
Лет 5 назад да, пользовался банкоматами Сбербанка и пару раз попадал в подобную ситуацию.
Первая: внес сумму, банкомат завис. Денег нет, счёт не пополнен. Позвонил на горячую линию, деньги вернули на счёт после инкассации день на третий. Банкомат был в ТЦ.
Вторая ситуация: пополнял частями. Внес сумму, банкомат запросил повтор операции либо выход. Я нажал повтор. И на третий внос банкомат завис. Остался с двумя чеками: 2 успешных операции, одного чека нет. По факту денег на счёт ни с одного пополнения на счёт не попало. Банкомат был в отделении Сбербанка, но там не помогли, сказали звонить. Уже не помню, сколько дней пришлось подождать, но всё пришло на счёт.
Так что, у меня опыт можно сказать положительный.
Те, у кого деньги не засчитывались и инкассация не помогала, очень странные люди, скорее всего пи...лы!
Удачи!

 

[Boozy Woozy]

Я вообще боюсь банкоматов ВТБ. Они настолько медленные и задумчивые. Еще и гремят, шумят. Деньги выплевывают постоянно обратно))) А у вас, наоборот, забрал. Жуть.

 

[lymonad]

Был случай у меня: при внесении завис банкомат одного жёлтого банка, который на Т начинается. Позвонил по номеру, который на банкомате указан, деньги зачислили через 2 часа.
По поводу того, что инкассаторы крадут деньги - все пути денег в банкомате фиксируются минимум в АБС банка и в процессинговой программе + у поддержки банкоматов есть ПО от вендора, там тоже всё видно. А вот застрять деньги на путях, да возможно, инкассаторы при инкассации могут их и не увидеть, так как смотрят обычно ретракт и реджект кассеты. Поэтому и отвечают "при инкассации излишков не обнаружено". Будут когда техработы на этом банкомате техник уже достанет деньги. А вообще вменяемые банки не ждут инкассаций и техобслуживания банкоматов, а зачисляют спорные операции по логам своих информационных систем

 

[helga_spb]

Я вообще боюсь банкоматов ВТБ. Они настолько медленные и задумчивые. Еще и гремят, шумят. Деньги выплевывают постоянно обратно))) А у вас, наоборот, забрал. Жуть.

Тогда мне повезло, 6 пачек банкомат проглотил и не выкинул ничего, спасибо предыдущим банкам дали нормальные купюры, но, если бы это не суббота была, то деньги через кассу занесла, не стала бы банкомат пихать однозначно). Как то была свидетелем в офисе Сова, как у человека банкомат деньги взял, и тишина, не чека о том, что взял, ни денег на карте человек не видит, на банкомат сразу табличку повесили, не работает и инкассацию вызвали, на вопрос человека, когда можно будет свои деньги увидеть, сказали- трудно сказать, инкассация приедет посмотрим, где застряли и что и как, а когда приедет тоже не понятно по времени.

 

[Вкладобес]

У всех нормально всегда вносится, или никто уже не пополняет в банкоматах ВТБ?

Почтенный, Стружкин!
В 2022-2023 гг. неоднократно засовывал от 10 до 200К через банкоматы ВТБ. Пользовался для этого единственным банкоматом, расположенным в моем офисе и недоступном для посторонних. Проблем ни разу не было. В 2024 году банкоматами ВТБ не пользовался.

 

[Struzhkin]

Вы, конечно, рисковый. Пробовать снимать в заглючевшем банкомате ))

Да не, тут по идее никакого риска) просто надо было проверить в чем дело.
1000 р конечно не выдали, но с карты списали, сразу с красным крестиком "отклонено", сегодня эту 1000 вернули.
А вот тех 50к пока нету..

 

[Frank Cowperwood]

Вопросы:
Можно ли вообще ожидать успешного решения проблемы и как быстро?

Можно. Обычно от трех дней до пары месяцев в зависимости в т.ч. от правильно поданных требований и настойчивости.
Отмечу, что нужно не в приложения писать и на гл звонить, а подавать письменное требование о воврате средств в отделение под отметку о принятии на копии.
Например слон (славился одно время такими сбоями массовыми, сейчас вроде меньше слышно) одно время на все эти звонки, чятики и прочие юридически незначимые каналы на обращения по несколько месяцев включал динамо, продлевая чуть ли не на полгода, пока народ не додумывался наконец досудебную претензию принести - только после этого начинал шевелиться.

Помнится, на банках в основном писали про ответы "излишков не обнаружено"..

Такое бывает. Но это тоже редкость. В большинстве случаев сбоев все-таки находят и возвращают средства по прошествии какого-то времени и с потерей нервов.
Однако нужно понимать, что действительно есть риск безвозвратной потери. Да, вероятность такого низкая, но потеря именно что безвозвратная: не помогут ни ЦБ, ни прокуратура, ни даже суд.

но я подстраховались на всякий, менеджер рядом стоял, чтобы в случае чего, все зафиксировал.

Это вы для самоуспокоения больше. В случае проблем это вам не поможет вообще ничем. Как и запись видео внесения кстати (тоже способ исключительно самоуспокоения).

У всех нормально всегда вносится, или никто уже не пополняет в банкоматах ВТБ?

Я в принципе перестал вносить в банкометы после двух случаев сбоев (можно сказть что ВТБ - тогда это был еще БМ). Деньги кстати вернули через 2-3 дня примерно - наверное был убедителен в требованиях.
Крупные суммы - толька касса, ибо риск, а мелкие обычно предпочту не заморачиваться и оставить на текущие расходы - все равно нужно некоторое количество кэша.

 

[Inflation]

в начале августа в отделении Почта банка в присутствии сотрудника банка (открывала копилку) 17 тр наличкой проглотил банкомат
и икнул: операция невозможна. претензия была написана сразу там же, банк отмораживался 9 дней,
сдвиг произошел после жалобы на склянках-прислали письмо, что мое обращение рассмотрено в приоритетном порядке и даже прислали +200 руб компенсации.
писала в притензии, что деньги должны были лежать на копилке под проценты-но их нет по вашей вине

 

[Dmitry]

в отделении Почта банка в присутствии сотрудника банка (открывала копилку) 17 тр наличкой проглотил банкомат

и чем же помогло присутствие работника банка?