Нет, это не нормально поназаказывать 10-30 вещей, а выкупать только 2-3. Таких покупателей нужно вообще либо блокировать навечно, либо делать платные возвраты абсолютно для всех заказов, чтобы они более осознанно делали покупки, а не так - "куплю, посмотрю, а потом подумаю, а надо ли мне это...