Да, сложно, но это не основная проблема) дождавшись оператора, можно и не решить проблему((
Я так понял, основываюсь только на своем опыте, что решается проблема только при составлении и регистрации претензии, но дойти до этого этапа сложновато.
Два раза кидали с акцией приведи друга, на третий...