Последнее время при звонке, сначала бот, когда берешь трубку, и там типа "здравствуйте" или что-то подобное, а потом переключают на живого оператора... И начинают дискутейшен...
Но качество связи может быть и плохим (в плане через их гарнитуру вообще плохо слышно), поэтому молчание может быть...