Переполнен впечатлениями, не знаю плакать или смеяться. Всё-таки Солид – самый сказочный из банков, и обитают в нём самые сказочные долбо***. Две истории.
Первая. Получал вчера карту. Кто получал - знают ихний квест с пин-кодом. Звоню по номеру из смс. Автоответчик мне радостно сообщает: « Здравствуйте! Для Вашей карты недоступна услуга получения пин-кода, для получения пин-кода обратитесь в колл-центр». Звоню на ГЛ. Объясняю виталику на другом конце проблему. Он, разумеется, ничего не знает и предлагает составить обращение в техподдержку. Ладно. Когда будет результат? Он не знает. Как я узнаю результат? С вами свяжутся. Как? Вам перезвонят. Когда? Он не знает. А если я буду недоступен, у меня телефон будет выключен? Могут прислать смс? Он не знает. Так как я узнаю?! С вами свяжутся. Как?!! Вам перезвонят. Когда?!! Нет ответа. Соедините со старшим смены! Бросает трубку. Звоню ещё раз. Маринка кажется более осмысленной (спойлер: нет). Она, конечно, тоже ничего не знает, но от неё узнаю, что: 1. Технические специалисты отправлять смски не умеют. 2. Можно с ними связаться в рабочее время через ГЛ или самому, даёт телефон. Пробиваю номер – судя по отзывам номер совершенно левый. Сегодня с утра звоню опять на ГЛ. Опять виталик (другой), но ничуть не лучше. Прошу соединить с техподдержкой. У них нет такой возможности. Как нет, мне вчера говорили, что есть? Нет. Объясняю опять ситуацию. Предлагает соединить с московским офисом банка. Тут я начинаю что-то подозревать. Спрашиваю – номер такой-то? Да. Так это же левый номер! Нет, он на сайте банка указан. Где?? Где адрес офиса. Действительно, указан этот номер, как номер приёмной (!). Ладно, говорю, соединяйте. Пробует – никто, естественно, не отвечает. Как будем решать проблему, говорю. Предлагает составить ещё обращение. Как я ответ-то получу?! Далее опять по кругу: тупизм, ещё один безответный звонок в приёмную, снова тупизм, разговор на повышенных тонах; он в конце концов предлагает мне прогуляться ножками в офис и самому всё узнать, я зверею и требую составить жалобу на хамское отношение службы поддержки, и его, виталика, лично к клиентам (свои данные, зараза, так и не сообщил). Крайне довольные друг другом расстаёмся.
И тут меня осеняет! Для банков у меня кнопочный телефон, читать смски и одновременно звонить нет возможности, потому звонил я с другого. Переписываю номер на бумажку, звоню с этого – и о чудо! – всё работает!
Мораль: с Солидом поведёшься - сам в злобную буратину превратишься. Но самая интересная история вторая.
Вторая история. Пока мне оформляли карту (очень долго), слушал я, как за соседним столом виталик (вообще другой) обсуждает по телефону, судя по всему, с юристом или с начальством такой вопрос: к нему пришёл клиент, который хочет открыть два вклада в долларах. Клиент физик. До того доллары он хранил в ячейке, это его накопления, а сейчас решил вклады открыть. Виталик уточнял, достаточно ли для подтверждения источника происхождения денег справок из налоговой. А теперь – барабанная дробь! – клиент хочет открыть вклады: на 300 000(!) $ и на 2 000 000(!!) $!
Хочет! Сам!! В Солиде!!!
Второй день из головы не идёт. Родил 4 гипотезы:
- Им там из Владика подогнали какую-то особо забористую дурь, и виталик говорил не с начальником, а с розовым единорогом.
- Клиент – неадекват, долларов у него нет, а есть весеннее обострение.
- Клиент адекват, долларов у него нет, и он троллит банк за их косяки.
- Мы чего-то не знаем, и Солид самый крутой из системных.
.
