Неудачная Покупка сертификата в МВидео. Оспаривание операции т банк (читают 5)

[пользователь банков]

Отзыв на банки ру который не опубликовали! Прошу Т банк тщательнее подходить к выбору партнеров и не рекламировать у себя в приложении в т - покупках компанию мошейник М.ВИДЕО.


В связи с ситуацией, которая затянулась , я прошу вашего внимания и помощи в разрешении вопроса. Заказ номер 1594091003 был осуществлён 30 ноября 2024 года, и, следуя инструкциям по активации подарочного сертификата в магазине Купер 16 декабря 2024 код оказался нерабочим. На свою жалобу в службу поддержки я получила лишь отписку о том, что промокод якобы уже использован, что не соответствует действительности.



После обращения в поддержку Купера мне подтвердили, что промокод был активирован в системе Самоката 9 декабря 2024 !!!
Я еще раз попыталась разобраться в данном вопросе, связавшись со службой безопасности МВИДЕО, но ответа по сути я также не получила. В личном кабинете статус заявки остается "время вышло", а ситуация с деньгами остается нерешенной.Выходит, что либо сотрудники м. Видео занимаются мошенничеством, либо мошенничество допущено целиком и полностью по вине м. Видео, т. К. Они не могут обеспечить безопасность продаваемых товаров.Прошло полтара месяца мне никто не вернул деньги или рабочий сертификат. Буду писть заявление в полицию.9.01.2025 года мной было написано Заявление в магазине с просьбой ответа по продаже нерабочего сертификата .


Оспаривание операции в банке оказалось формальностью. Со мной раз пять связывались сотрудники которые задавали одни и те же вопросы.


ОТВЕТ БАНКА - " Оспорить операцию не сможем по правилам платежной системы. со стороны сервиса сертификат был предоставлен то есть услуги оказаны .компания не несет ответственность за дальнейшую судьбу сертифика. вопрос возврат вам нужно решать к сервисам напрямую"

 

[пользователь банков]

Отзыв на банки ру который не опубликовали! Прошу Т банк тщательнее подходить к выбору партнеров и не рекламировать у себя в приложении в т - покупках компанию мошейник М.ВИДЕО.

В связи с ситуацией, которая затянулась , я прошу вашего внимания и помощи в разрешении вопроса. Заказ номер 1594091003 был осуществлён 30 ноября 2024 года, и, следуя инструкциям по активации подарочного сертификата в магазине Купер 16 декабря 2024 код оказался нерабочим. На свою жалобу в службу поддержки я получила лишь отписку о том, что промокод якобы уже использован, что не соответствует действительности.
После обращения в поддержку Купера мне подтвердили, что промокод был активирован в системе Самоката 9 декабря 2024 !!!

Я еще раз попыталась разобраться в данном вопросе, связавшись со службой безопасности МВИДЕО, но ответа по сути я также не получила. В личном кабинете статус заявки остается "время вышло", а ситуация с деньгами остается нерешенной.Выходит, что либо сотрудники м. Видео занимаются мошенничеством, либо мошенничество допущено целиком и полностью по вине м. Видео, т. К. Они не могут обеспечить безопасность продаваемых товаров.Прошло полтара месяца мне никто не вернул деньги или рабочий сертификат. Буду писть заявление в полицию.9.01.2025 года мной было написано Заявление в магазине с просьбой ответа по продаже нерабочего сертификата .
Оспаривание операции в банке оказалось формальностью. Со мной раз пять связывались сотрудники которые задавали одни и те же вопросы.
ОТВЕТ БАНКА - " Оспорить операцию не сможем по правилам платежной системы. со стороны сервиса сертификат был предоставлен то есть услуги оказаны .компания не несет ответственность за дальнейшую судьбу сертифика. вопрос возврат вам нужно решать к сервисам напрямую"

 

[пользователь банков]

Я перешла в покупки м.видео из приложения т банка .Он должен проверять кого он рекламирует .Наберите в поисковике отзывы на м.видео - волосы встанут дыбом- один негатив и воровство.

 

[пользователь банков]

Банк-эквайер запрашивает у продавца документы по сделке. И тот должен доказать, что покупатель получил товар. Допустим, продавец не предоставит доказательства или просто согласится вернуть деньги. Тогда банк-эквайер подтвердит чарджбэк, и покупатель получит деньги обратно. А если продавец докажет, что доставил товар, то покупателю ничего не вернут.Сертификат проданный в Купер кто - то испотльзовал В Самокате. Это подвердила поддержка.Банк был обязан вернуть деньги по чарджбэку.

 

[пользователь банков]

Банк-эквайер запрашивает у продавца документы по сделке. И тот должен доказать, что покупатель получил товар. Допустим, продавец не предоставит доказательства или просто согласится вернуть деньги. Тогда банк-эквайер подтвердит чарджбэк, и покупатель получит деньги обратно. А если продавец докажет, что доставил товар, то покупателю ничего не вернут.Сертификат проданный в Купер кто - то испотльзовал В Самокате. Это подвердила поддержка.Банк был обязан вернуть деньги по чарджбэку.

 

[hdx1000]

Это подвердила поддержка.Банк был обязан вернуть деньги по чарджбэку.

Спорное утверждение. Факт передачи товара есть и он зафиксирован.
А то что сам товар оказался ненадлежащего качества - это не вопрос Банка, а вопрос продавца.

 

[пользователь банков]

номер заказа 1594091003 - покупка сертификата Купер в магазине м.видео

 

[пользователь банков]

Много вопросов без ответа .Почему стало возможным продажа сертификата Купер который можно использовать в Самокате. Заказ адресный - можно узнать ФИО И адрес доставки. Почему Мвидео через скандал зарегистрировло обращение по недейстующему проднаому сертификату. Не хотели регистрировать обращение! Почему служба безопасности не ответила ни на один вопрос. Почему банк не задал их поставщику???

 

[kozmich]

Заказ адресный - можно узнать ФИО И адрес доставки.

Сертификат был использован после даты покупки. Сможете доказать, что не передавали его другому лицу? Если да - то обращайтесь в полицию, как собирались. Хотя, в любом случае обращайтесь.

 

[пользователь банков]

Главное почему сертификат КУПЕР смогли использовать в САМОКАТЕ? В полицию буду обращаться

 

[hdx1000]

Почему банк не задал их поставщику???

Потому, что банк не участвует в гражданско-правовых спорах между продавцом и покупателем.

 

[hdx1000]

Главное почему сертификат КУПЕР смогли использовать в САМОКАТЕ?

Причем тут банк? Он каким тут боком?

 

[пользователь банков]

Как работает чарджбэк​

Если сильно упрощать, то процесс чарджбэка выглядит так. Допустим, покупатель оплатил товар в интернет-магазине, но ему ничего не отправили. Он пишет продавцу претензию, тот отказывается вернуть деньги или вообще ничего не отвечает. Дальше у покупателя два пути: судиться с продавцом, потому что он нарушил закон о защите прав потребителей, или попробовать оформить чарджбэк.
Иногда суд выгоднее: чарджбэк делают только на сумму платежа, который вы оспариваете. А отсудить можно, например, компенсацию морального вреда, расходы на юриста или процент за пользование чужими деньгами. Я решила не судиться, потому что в моем случае речь шла о маленькой сумме.

 

[пользователь банков]

Из переписки поддержки видно заданы правильные впроса! Но к сожалению ответов не поступило!

 

[kozmich]

Но к сожалению ответов не поступило!

Поддержка Т удивительно участлива, хоть и занялась не своим делом.

Главное почему сертификат КУПЕР смогли использовать в САМОКАТЕ?

Поверхностный гуглеж показал, что в купере можно заказать доставку из самоката.

 

[пользователь банков]

Подарочный сертификат «Купер» — цифровой продукт с помощью которого можно совершить покупку в сервисе или заказать доставку готовой еды из ресторанов. Про саамокат ничего не сказано!https://www.mvideo.ru/products/sertifikat-kuper-sbermarket-podarochnyi-500-rub-6025362

 

[Bor-ka]

Про саамокат ничего не сказано!

А может быть сказано на сайте самого Купера? Ну так, подсказка...