камо
Мастер
- Сообщения
- 580
- Спасибо
- 339
- Стаж c
- 01.10.14
- Опыт
- 24000/1043
Сбербанк вкладывается в развитие ИИ и внедряет его в свои бизнес-процессы на широком фронте - от поддержки клиентов до внутренних решений.
Хорошо-ли это для клиентов банка? В общем - да.
Но есть нюансы - "лес рубят - щепки летят"...
Например, появились некоторые тенденции ухудшения качества обслуживания клиентов в Сбербанке. Неприятный сюрприз получили в июне военные пенсионеры, проживающие на Дальнем Востоке и в Сибири. Был отключен круглосуточный автоинформер о сроках выплаты военных пенсий.
А ведь ранее он работал в удобном для всех часовых поясов России круглосуточном режиме и пенсионеры получали информацию в любое время суток автоматически - звонок на 900 - военная пенсия - нажать кнопку 1 - слушать голосовое сообщение автоинформера.
Сие печально...
Хорошо-ли это для клиентов банка? В общем - да.
Но есть нюансы - "лес рубят - щепки летят"...
Например, появились некоторые тенденции ухудшения качества обслуживания клиентов в Сбербанке. Неприятный сюрприз получили в июне военные пенсионеры, проживающие на Дальнем Востоке и в Сибири. Был отключен круглосуточный автоинформер о сроках выплаты военных пенсий.
А ведь ранее он работал в удобном для всех часовых поясов России круглосуточном режиме и пенсионеры получали информацию в любое время суток автоматически - звонок на 900 - военная пенсия - нажать кнопку 1 - слушать голосовое сообщение автоинформера.
Сие печально...


