но попасть на человека куда проще, чем в других банках
А смысл, если пользы от человека там не больше, чем от бота?
"Мы понимаем, насколько вам важно разобраться в этом вопросе. Поэтому решим ваш вопрос в течение 5 дней. Вы можете сами отслеживать обращение номер такой-то. Но именно это обращение в списке обращений не видно. Нам потребуется больше времени для его рассмотрения".
Ну и так далее. За последние 3-4 года мне НИ РАЗУ не удалось решить в Тине любой мало-мальски серьёзный вопрос с первой попытки, а только после длительной перепалки в чате и составления обращений.
Складывается впечатление, что всех адекватных сотрудников из поддержки Тиня переманила к себе Альфа - вот там действительно в чате можно решить почти любой вопрос, и зачастую - с первого раза. А в Тинь переманили поддержку Колхоза (а туда набрали более адекватных людей и даже прикрутили в чат отправку вложений).