Проблема у банков сменить телефон для 3ds (читают 5)

[Вы держитесь!]

Уже в двух банках столкнулся с ситуацией, что телефон для 3ds кодов оплаты может отличаться от основного.

1. Банк БСПБ. У меня поменялся номер мобильного телефона, обратился в отделение. В итоге, основной номер телефона поменян, а для 3ds остался прежний номер. Ничего более не предпринимал.

2. Банк Уралсиб - какая-то шляпа неправильно вписала мой номер телефона в одной из клеток (ошибка в 1 цифре) я это увидел в анкете, когда курьер привёз карту, но не хотелось отправлять его с отказом.
По результатам обращений: в чат, в отделение, с отзывом на банки-ру - 3ds телефон изменить не смогли.
Картами банка могу пользоваться только оффлайн.
Ситуация сохраняется годами. Я уже многократно открывал и закрывал все карты Уралсиб, это тоже не помогает.

Интересно, почему у них такие сложности с этим? Как-то всё-таки можно добиться изменения этого номера телефона?

 

[agilebox]

Интересно, почему у них такие сложности с этим?

Видимо у них карты отдельная команда делала, данные забыли синхронизировать.

Я уже многократно открывал и закрывал все карты Уралсиб, это тоже не помогает.

Может поможет закрыть ДБО в банке, потом опять стать клиентом, уже с новым телефоном.
Или написать жалобу в ЦБ: "Банк ограничивает использование моих денежных средств, так как из-за технической ошибки на стороне банка я не могу подтверждать операции в интернете. Неоднократные обращения в банк (приложите даты или номера) не привели к исправлению ошибки в системе 3D-Secure".

 

[internetional]

Или написать жалобу в ЦБ: "Банк ограничивает использование моих денежных средств, так как из-за технической ошибки на стороне банка я не могу подтверждать операции в интернете. Неоднократные обращения в банк (приложите даты или номера) не привели к исправлению ошибки в системе 3D-Secure".

Это действительно может помочь, но сформулировать жалобу нужно по-другому.

Если написать, что банк ограничивает тебя в правах, то ЦБ пришлёт отписку, что не вмешивается в отношения банков с клиентами, и пошлёт в суд.

Нужно написать в жалобе, что банк нарушает требования положения Банка России №732-П. Вот здесь можно найти эти требования и выбрать то конкретное, которое нарушено.

В отличие от обслуживания банковских карт, которое банки могут осуществлять, а могут не осуществлять на своё усмотрение, доступ клиентам к СБП банки предоставлять обязаны.

Upd.: А, чёрт! Не понял сразу, что тут речь идёт как раз о карточках, а не об СБП. Получается, что я неправ, и апеллировать тут не к чему. Но я всё равно оставлю пост со ссылкой на нормативный акт про СБП. Вдруг кому-нибудь пригодится.

 

[agilebox]

Это действительно может помочь, но сформулировать жалобу нужно по-другому.

Главное написать жалобу, потом по ситуации - либо помогут сразу, либо написать ещё одну жалобу!