Премиум Газпромбанк (читают 4)

[maniunia77]

да вы правы. пытаюсь оспорить списание в чате.

ответили:

и тут же отключилась.

Ну в тарифах да, стала неоднозначная формулировка, к нашим картам не подходит, но какого черта на сайте написано другое, и ПМы такую же инфу озвучивают.
Я пока написала ПМ, жду, но вообще бесит, конечно. Свистните потом, если у Вас что-нибудь получится.
P.S. А хотя второй дефис про Мир Премиум это же про нашу? Хотя в Тарифах с 26.12.2024 формулировка такая: - для карт категории Platinum /МИР Premium и выше, за исключением тарифов по ПУ «Газпромбанк. Премиум», ПУ «Газпромбанк. Премиум UP», то есть наша в исключениях?

 

[Stalinko]

Ну в тарифах да, стала неоднозначная формулировка, к нашим картам не подходит, но какого черта на сайте написано другое, и ПМы такую же инфу озвучивают.
Я пока написала ПМ, жду, но вообще бесит, конечно. Свистните потом, если у Вас что-нибудь получится.
P.S. А хотя второй дефис про Мир Премиум это же про нашу? Хотя в Тарифах с 26.12.2024 формулировка такая: - для карт категории Platinum /МИР Premium и выше, за исключением тарифов по ПУ «Газпромбанк. Премиум», ПУ «Газпромбанк. Премиум UP»

так даже в их формулировке написано "- Для дебетовых и кредитных карт категории Platinum /МИР Premium". Наша КК как раз категории Мир Премиум.
Разве не так?

 

[maniunia77]

так даже в их формулировке написано "- Для дебетовых и кредитных карт категории Platinum /МИР Premium". Наша КК как раз категории Мир Премиум.
Разве не так?

выше дополнила, там есть продолжение в этом дефисе: за исключением тарифов по ПУ «Газпромбанк. Премиум», ПУ «Газпромбанк. Премиум UP»

 

[Stalinko]

выше дополнила, там есть продолжение в этом дефисе: за исключением тарифов по ПУ «Газпромбанк. Премиум», ПУ «Газпромбанк. Премиум UP»

в общем скинул в чат скриншот с сайта где сказано про бесплатные уведомления.
после этого Маринка замешкалась. И в итоге выдала

По вашему вопросу - направила запрос в профильное подразделение. Срок предоставления обратной связи - 5 рабочих дней.

 

[maniunia77]

в общем скинул в чат скриншот с сайта где сказано про бесплатные уведомления.
после этого Маринка замешкалась. И в итоге выдала

Ясно. Надо тоже кинуть, а то эта спящая ПМ с ума меня сводит...

 

[Keok]

@maniunia77, @Stalinko, в рамках ПУ информирование бесплатное, но в ПУ только дебетовые карты и других категорий.

Спойлер:

Услуга «Мобильное информирование» (информирование держателя карты о совершении
операции с использованием карты (ее реквизитов) путем направления соответствующего
уведомления)65 без взимания дополнительной платы

 

[maniunia77]

@maniunia77, @Stalinko, в рамках ПУ информирование бесплатное, но в ПУ только дебетовые карты и других категорий.

Вы прочли все мои сообщения выше? И ПМы, и сайт говорят о том, что по премиальной кредитке при наличии подписки смс бесплатны!
Сначала обучите ПМов и разместите верную информацию на сайте, потом настраивайте АБС, если вы адвокат ГПБ.
И, кстати, в ПУ у меня лично две КК: простая Виза и премиальная Мир суприм, траты с обеих карт учитываются для выполнения дефиса 1, например (1 млн и 50 тыр трат). Как Вам эта информация? Учите матчасть!

 

[Keok]

@maniunia77, давайте без хамства. Недовольны банком адресуйте претензии банку.
Что написано на сайте и что говорит ПМ имеет мало значения если это не подтверждено тарифами.

Сначала обучите ПМов и разместите верную информацию на сайте, потом настраивайте АБС, если вы адвокат ГПБ.

Предлагаю вам самостоятельно этим заняться.

 

[Stalinko]

Что написано на сайте и что говорит ПМ имеет мало значения если это не подтверждено тарифами.

что написано на сайте имеет огромное значение. Т.к. это официальный информационный ресурс банка. И информация на нём не должна противоречить тарифам. Иначе это введение в заблуждение.

На своей практике уже неоднократно добивался от банков возмещений, когда информация на сайте расходилась с тарифом.

 

[Stalinko]

Ну что же.
По моему запросу уже пришёл положительный ответ:

Илья Stalinkoвич, рассмотрели обращение №xxxxxxxx. Мы вернем вам списанную комиссию за услугу «Мобильное информирование» в течение 3 рабочих дней. Обратите внимание: с 9 июля 2024 года эта услуга подключается автоматически к каждой карте, но вы можете отключить её в мобильном приложении. Банк ГПБ (АО)

Теперь осталось дело за малым - добиться исполнения этого обращения. А то комиссию за "Плюс" мне уже несколько месяцев возвращают, не смотря на положительное решение.

 

[maniunia77]

Ну что же.
По моему запросу уже пришёл положительный ответ:


Теперь осталось дело за малым - добиться исполнения этого обращения. А то комиссию за "Плюс" мне уже несколько месяцев возвращают, не смотря на положительное решение.

Я еще и конкретизировала вопрос, чтобы четко ответили, кто из них врет: сайт ГПБ и его персональные менеджеры или те, кто отвечает отписками о платности смс.
Но не уверена, конечно, что вразумительно ответят.

 

[Stalinko]

Я еще и конкретизировала вопрос, чтобы четко ответили, кто из них врет: сайт ГПБ и его персональные менеджеры или те, кто отвечает отписками о платности смс.
Но не уверена, конечно, что вразумительно ответят.

да никто ничего не ответит. там Маринки заточены на шаблонные ответы и побыстрее избавиться от клиента. В принципе как и вся служба поддержки банка.

 

[maniunia77]

да никто ничего не ответит. там Маринки заточены на шаблонные ответы и побыстрее избавиться от клиента. В принципе как и вся служба поддержки банка.

как и в других банках и заведениях, к сожалению...

 

[Keok]

@Stalinko,

По тарифу в.т.ч для карт категории Platinum /МИР Premium и выше не должно быть комиссии за информирование этим можно апеллировать к банку.

Спойлер:

В конце декабря банк предлагал вклад «Особый» указав на сайте над процентными ставками "ежемесячно на счет" создав впечатление ежемесячной выплаты процентов.
В паспорте и условиях продукта выплата процентов указана в конце срока, в договоре предполагаю, будет указано аналогично. Сколько нужно будет потратить времени и сил, с неочивидным результатом чтобы попробовать получить выплату процентов ежемесячно.

Банк иной раз не горит желанием и вовсе признавать открытие вклада и выплачить проценты как в данном отзыве.

 

[Oleg FRS]

если вы адвокат ГПБ.

@Keok, вас тоже в адвокаты ГПБ, ничтоже сумняшеся, записали