Я чётко сформулировал с требованием сторнировать заложенность, они мне ответили не по существу, я им повторно написал что я не спрашивал откуда взялась задолженность - я требовал и требую сторнировать задолженность.Обращаться нужно с конкретными требованиями, как в примере выше. Если просто спросить "как так?", то и получите отписку в стиле "сам виноват". Потому как у них случай запоздалой декларации на налоговый вычет программой корректно не обрабатывается, и они делают корректировки счета вручную, чего им делать не хочется. Потому будут юлить и слать отписки, если не четко сформулировать обращение.