Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 2)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[airo207]

Было у кого то так?? В профиле нет договора, данных. Тех. сбой попадание в пустой профиль к которому ничего не привязано. И как это решили и долго ли?

 

[Grayst]

Было у кого то так?? В профиле нет договора, данных. Тех. сбой попадание в пустой профиль к которому ничего не привязано. И как это решили и долго ли?

Было. Если сначала зайти по номеру телефона, а потом через госуслуги. Звонить на гл, объяснять

 

[airo207]

Было. Если сначала зайти по номеру телефона, а потом через госуслуги. Звонить на гл, объяснять

Долго решали вопрос этот?? И чем кончилось?? Стало потом отображаться все данные?? А то подать заявление на выплату надо а ничего нет

 

[Zeppelin_]

@Ninjacat, всем, подававшим заявление в марте (и то не факт). По полису с датой окончания 1 апреля тишина.

афлу с датой окончания 01.04.26 тоже выплатили 08.05.26. то есть "всего" за 38 дней

 

[airo207]

Было. Если сначала зайти по номеру телефона, а потом через госуслуги. Звонить на гл, объяснять

Или через гос.услуги зайти и попадешь в профиль с данными и договором??

 

[Sailes]

Прошу помочь с расчетами, я окончательно запутался.

У меня первый взонс 395 000 под 19,8 % потом довнес на второй месяц 1 063 994, плюс на второй месяц перенеслись с процентами 400,412.25.
Итого второй месяц полиса 1 464 406,25 с нарисованной доходностью 23 064,4.

Пишу на вывод со второго месяца и оставляю 20 000 и довношу свои 10 000 на 3й месяц.
В итоге у меня получился неактивный договор на 2 7001,65 и пришла выплата на сумму 1 464 471.
Вопрос знатокам, обули меня на двойной НДФЛ и если да, то сколько с них требовать?

 

[hostin]

С 17 марта все ещё жду, писец какой-то

 

[glikeria]

13 марта закончился договор. На протяжении 2х месяцев регулярно писала в чат, спрашивала составлен ли страховой акт. Сегодня ровно 60 дней. Страховой акт составлен. Теперь жду выплату.

 

[maks02n]

они всем походу морозят макс 80 дней, уроды. мне щас отлуп дали что до 29.05 акт составят. то есть еще 20 дней потом к концу июня отдадут мой лям. полтора месяца уже сижу. твари. надо это как то осветить массово предостеречь людей. по финблогам, чатам. инфа и щас всплывает но отдельным постом теряется в потоке.

 

[AirCraft78]

они всем походу морозят макс 80 дней,

Не всем

уроды

Не могу не согласиться

 

[ALGOR]

У кого когда закончился договор?
У меня 09 марта, т.е уже больше 60 дней морозят. Кто писал про составление Акта, а они его вам прислали или как вы поняли, что он составлен?

 

[gera]

У кого когда закончился договор?
У меня 09 марта, т.е уже больше 60 дней морозят. Кто писал про составление Акта, а они его вам прислали или как вы поняли, что он составлен?

В чате спросить. Присылать, говорят, отказываются.

 

[Tamra]

У кого когда закончился договор?
У меня 09 марта, т.е уже больше 60 дней морозят. Кто писал про составление Акта, а они его вам прислали или как вы поняли, что он составлен?

13 марта. Денег нет

 

[Sailes]

Прошу помочь с расчетами, я окончательно запутался.

У меня первый взонс 395 000 под 19,8 % потом довнес на второй месяц 1 063 994, плюс на второй месяц перенеслись с процентами 400,412.25.
Итого второй месяц полиса 1 464 406,25 с нарисованной доходностью 23 064,4.
Посмотреть вложение 75338
Пишу на вывод со второго месяца и оставляю 20 000 и довношу свои 10 000 на 3й месяц.
В итоге у меня получился неактивный договор на 2 7001,65 и пришла выплата на сумму 1 464 471.
Вопрос знатокам, обули меня на двойной НДФЛ и если да, то сколько с них требовать?

Разобрался. 2 раза откусили 2999 руб. Пишу заялвение о возврате.

 

[ALGOR]

Сегодня, похоже , что выплат никому не поступало

 

[Yur]

Поступало, но не по НиТ.

 

[Grayst]

Поступало, но не по НиТ.

Окончание срока когда было?

 

[NVGator]

Кто-то еще остался без выплат? Вроде всем выплатили в итоге

мне не выплатили. На сообщение ответили ждите 60+20 дней

 

[NVGator]

С 17 марта все ещё жду, писец какой-то

с 12 марта жду

 

[NVGator]

они всем походу морозят макс 80 дней, уроды. мне щас отлуп дали что до 29.05 акт составят. то есть еще 20 дней потом к концу июня отдадут мой лям. полтора месяца уже сижу. твари. надо это как то осветить массово предостеречь людей. по финблогам, чатам. инфа и щас всплывает но отдельным постом теряется в потоке.

Я для закрытия кредитки с который оплатил НСЖ взял на 5 месяцев потреб.кредит под 29% без права досрочного погашения. У меня эта история только в сентябре закончится.