Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 13)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Mityai]

контора... страхователей может творить, что хочет, законодательством это не регулируется.

Договор они могут составить, естественно, любой, но это не значит что там всё соответствует нормам права... Есть нормы обязательные по договорам присоединения например, (ст.428 ГК).

 

[U2.]

походу чтобы выплата пришла надо зарегистрироваться на этом форуме заново ))

Намекаете, что сотрудники Ренника сами здесь пишут о выплатах?

 

[user-818212747330]

Намекаете, что сотрудники Ренника сами здесь пишут о выплатах?

может быть ошибаюсь, но вроде только 2 сообщения было за последнее время о выплате и оба от акков, которые зашли на этот форум впервые.

 

[U2.]

@user-818212747330,
Я вчера отписался о зачислении денег. Не на правах рекламы Реннику

 

[U2.]

Кстати Ренник уже расчеты привел и сегодня утром ответил, почему мало денег выплатил. Я то предположил, что 2 раза НДФЛ списали, как тут бывало уже неоднократно. Но Ренник сказал, что раз 2 месяца полис был, то 2 раза списание НДФЛ - это все по-честному, без обмана у волшебника Сулеймана.
PS. Меня зовут не "Алексей Игоревич", хз почему Ренник так меня обозвал. Надеюсь, что его расчеты все же мне адресованы.

 

[cranc]

может быть ошибаюсь, но вроде только 2 сообщения было за последнее время о выплате и оба от акков, которые зашли на этот форум впервые.

Да, я недавно зарегился, специально из-за злободневной темы.
Было 2 НиТ. 25.01 и 26.01 на одинаковые суммы средних размеров, к ФО мог обратиться.
Оформлял через пампаду, по обоим получил выплату.
По первому выплата 03.03.
По второму 06.03 анализы, предоставил 2-ндфл, выписку со счета по вкладу и справку по карте 07.03, засчитали как 10.03
В середине марта Маринка утверждала, что акт составлен и ждите 10 дней выплату. 20.03. все поменялось на 60+20.
Писал только им обращения по срокам. 7 дней по 115 ФЗ и 15 дней по полисным условиям, что должны уведомить хватит ли доков. Так же с какой даты 60 дней отсчёт.
По докам - что приняли! Утверждения достаточности не было, но 15 рабочих прошло, меня не уведомили, значит достаточно.
По срокам разные ответы: то с даты окончания полиса - считаю это правильным, то с 10.03 с даты предоставления последних доков. И того,в итоге, от всего процесса остался в плюсе, но все нервы этого не стоят.

 

[4fl]

Вот такой текст досудебной претензии направил в СК.

Генеральному директору ООО СК «Ренессанс Жизнь»
от [Ваше ФИО], адрес, телефон
Полис: ________ от _____

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о выплате страховой суммы в связи с наступлением страхового случая (дожитие)

25.02.2026 г. между мной и ООО СК «Ренессанс Жизнь» был заключен договор страхования по программе «Накопительный смарт» (полис №____________). Обязательства по оплате страховой премии мной исполнены в полном объеме.

24.03.2026 г. срок действия договора истёк. Заявление на выплату страховой суммы в размере [сумма] руб. было направлено мной заблаговременно 20.03.2026 г.

30.03.2026 г. Страховщик запросил документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (в рамках 115-ФЗ). В тот же день документы (справки 2-НДФЛ) были загружены мной в личный кабинет.

На текущий момент Страховщиком допущены следующие нарушения:

1. Нарушение сроков проверки предоставленных сведений (115-ФЗ)

Согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, финансовая организация обязана рассмотреть представленные клиентом документы и сведения в течение 7 рабочих дней.
Данный срок истек «_____» апреля 2026 г.
Отсутствие решения по документам и задержка выплаты по истечении этого срока расценивается как неправомерное удержание денежных средств.

2. Намеренное введение потребителя в заблуждение

Официальные ответы компании о сроках до 80 дней противоречат условиям Договора и Правилам страхования (версия 3.0 от 01.10.2025 (https://www.renlife.ru/upload/ibloc...oc7dhv/pravila_strahovaniya_ot_01.10.2025.pdf)), размещенным на официальном сайте Страховщика (https://www.renlife.ru/company/info_disclosure/rules_and_tariffs/).

Согласно п. 10.7 и п. 10.10 указанных Правил, совокупный срок на составление акта (15 рабочих дней) и выплату (15 рабочих дней) составляет 30 рабочих дней, а не 80. Наличие на сайте Страховщика иных версий правил (Версия 2.0 от 01.10.25 (https://www.renlife.ru/upload/ibloc...shty4c/pravila_strahovaniya_ot_01.10.2025.pdf)) с аналогичной датой редакции, но ухудшающих положение клиента, не может являться основанием для изменения условий уже заключенного Договора.
В силу принципа contra proferentem, любые противоречия в документах Страховщика толкуются в пользу потребителя.

Согласно ст. 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий обязательства недопустимо. Попытка навязать сроки, вдвое превышающие договорные, является недобросовестным поведением и введением клиента в заблуждение.

3. Нарушение прав потребителя и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)

На данные правоотношения в полной мере распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Действия Страховщика по истребованию документов о происхождении средств исключительно на этапе выплаты (при том, что данные сведения не запрашивались и не препятствовали Страховщику принять страховую премию) расцениваются как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Целью данных действий является намеренное уклонение от исполнения обязательств и незаконное извлечение выгоды от пользования моими денежными средствами. Как потребитель, я имею право на своевременное исполнение услуги, и любая задержка является нарушением моих законных прав.

ТРЕБУЮ:

1. В течение 3 (трех) рабочих дней выплатить мне страховую сумму в размере [сумма] руб.
2. В случае игнорирования требований, данная претензия вместе с доказательствами намеренной дезинформации о сроках (скриншоты переписки) будет передана в Банк России, Службу финансового уполномоченного и в суд.
3. Напоминаю, что при судебном взыскании на общую сумму будет начислен штраф 50% (ЗоЗПП), неустойка, компенсация морального вреда и расходы на юридическую помощь.

Дата: 08.04.2026 г.
Подпись: ___________ / [Фамилия И

Это заявление работало к старым полисам. В нашей версии договора они прописали правила 2.0, поэтому и посылают всех

 

[Юлиана]

То что Ренник удерживает НДФЛ каждый месяц, это я вижу. Но раз вывода денег после первого месяца не было, а была автоматическая пролонгации полиса на очередной срок, то удержание НДФЛ после первого месяца считаю неправомерным. Налог должен быть удержан только в конце при выводе денег. Соотвественно на второй месяц действия полиса должна была перейти бОльшая сумма (без удержания НДФЛ).

Это неверно. Согласно ст. 223 Налогового кодекса, доход считается полученным в момент его начисления, а не в момент вывода денег. Страховая как налоговый агент обязана удержать НДФЛ при каждой выплате дохода. Полис заключается на месяц, соответственно, по его окончанию производится начисление дохода и удерживается налог.