Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 31)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[ghost]

ток её договор с остатком 157тр ещё и удалили из базы реника бесследно.

Двойная бухгалтерия?

 

[hostin]

Что то с этим реником не так, тоже все пропала из личного кабинета, блокированный по 115 отсутствует, другой договор на продление из остатка блокированного тоже пропал, захочешь написать в поддержку, а договора то нет, пришлось писать по номеру договора который в прошлом году закончился, бред какой-то происходит.

 

[Sailes]

Судя по чатам, ФЗшники в понедельник и вторник ничего не получали.

 

[Lalala]

Тоже все жду, договор закончился 01.03, доки по ФЗ 06.03, сумма 200т

 

[kaz]

Судя по чатам, ФЗшники в понедельник и вторник ничего не получали.

Похоже будут тянуть по максимуму, мне ответили плановая выплата в мае, без уточнения дня, т.е. реально 60+20 дней от сдачи всех справок

 

[BondholderSPb]

Для статистики. Оформлял Смарт Плюс на 650к, оплата кк Сбера. Договор закончился 04.04, заявление на выплату подал 05.04 в 12:37, выплату получил 07.04 в 15:36 на карту Альфы. Когда появилась информация о задержках с выплатами, я подавал в свободной форме заявление, куда приложил 2-НДФЛ, выписку из ПФР И электронную трудовую. На что получил отписку: "ваш договор действует до 04.04.2026 включительно, данные документы вы можете направить нам дополнительно после подачи заявления на выплату, подать его можно начиная с 05.04.2026.", дополнительно документы потом не прикладывал.

 

[Sailes]

Похоже будут тянуть по максимуму, мне ответили плановая выплата в мае, без уточнения дня, т.е. реально 60+20 дней от сдачи всех справок

А у вас когда полис закончился?

 

[Svetaslava]

@DF1,
Я что-то запутался. В шапке Фин уполномоченный рекомендует направить в Страховую "Официальную претензию". Это не "Досудебная претензия", а что-то другое? Чем вообще Фин уполномоченный может помочь при сумме свыше 500 тыс рублей? Я понял, что ни чем.

Электронное обращение в ЦБ тоже ни к чему не привело - только к получению отписки от Рен Жизни, что деньги будут выплачены в срок (60 календарных + 20 рабочих).

Затра ровно месяц, как закончился полис, он перешл в архив. С какой даты эти 60+20 дней страховая считает? С дня переноса в архив или с даты запроса/получения документов по 115-ФЗ?
Мне кажется, что в последнем случае, страховая могла бы запросить документы по 115_ФЗ и в течение 20 рабочих дней, - тогда от даты получения запрошенных документов еще бы больше времени пройдет до из выплаты.

Непонятно, что делать дальше. По вчерашнему опросу, все ли получили ли деньги после запроса 6 марта документов по 115-ФЗ, - человек 5 отписались, что НЕ получили до сих пор :-(

Меня конечно не спрашивали, но вставлю свои копейки

Финансовый омбудсмен требует, перед обращением к нему сначала отправить в СК письменное требование с чёткой денежной суммой.
В законе это называется «заявление о восстановлении нарушенного права», а по сути — это та же досудебная претензия .

Если вы требуете именно 500 тыс. + проценты, омбудсмен откажет. Но можно сначала получить через омбудсмена 500 тыс., а проценты, например, через суд если есть возможность.

Обращение к ЦБ не поможет с деньгами, но привлечет негативное внимание к СК.
ЦБ не решает денежный спор, он фиксирует нарушения (надзор). Но для суда или омбудсмена эта переписка — доказательство, что вы пытались решить вопрос миром, а СК лишь отписывалась.

60+20 страховая считает с момента дожития (страхового случая) и с момента получения заявления

Архив — это внутренняя техническая операция СК, она не имеет отношения к выплате

Но по закону (п. 4.15 Указания ЦБ № 5968-У 30 дней на выплату по НСЖ)
На выплату даётся срок 30 дней и считается с даты подачи документов по стандартному перечню (договор, паспорт, заявление).
Запрос по 115-ФЗ — это их внутренняя «тема», которая не должна отодвигать дату выплаты.

Обязанность выплатить возникает в момент наступления страхового случая-дожития, а не после того, как СК проведёт свою внутреннюю проверку по 115-ФЗ.

И не после того, как они будут перекладывать бумажки 60+20 дней, как они придумали в полисных условиях

 

[user-818212747330]

из сегодняшнего ответа реника по пропавшему из базы договору стало понятно что они его отменили и сумму приплюсовали к заявлению на вывод. т.е. техподдержка договоров НиТ в базе не видит, но заявка на вывод у них ровно на сумму остатка больше чем было указано супругой в заявлении. продлённый договор в лк был дней 10. на нём висело 157тр и ставки 5% - 3й, 19% - 4й и 5й.

 

[AlexRakha]

@DF1,
Я что-то запутался. В шапке Фин уполномоченный рекомендует направить в Страховую "Официальную претензию". Это не "Досудебная претензия", а что-то другое? Чем вообще Фин уполномоченный может помочь при сумме свыше 500 тыс рублей? Я понял, что ни чем.

Электронное обращение в ЦБ тоже ни к чему не привело - только к получению отписки от Рен Жизни, что деньги будут выплачены в срок (60 календарных + 20 рабочих).

Затра ровно месяц, как закончился полис, он перешл в архив. С какой даты эти 60+20 дней страховая считает? С дня переноса в архив или с даты запроса/получения документов по 115-ФЗ?
Мне кажется, что в последнем случае, страховая могла бы запросить документы по 115_ФЗ и в течение 20 рабочих дней, - тогда от даты получения запрошенных документов еще бы больше времени пройдет до из выплаты.

Непонятно, что делать дальше. По вчерашнему опросу, все ли получили ли деньги после запроса 6 марта документов по 115-ФЗ, - человек 5 отписались, что НЕ получили до сих пор :-(

У меня полис 12.03 заканчивался - сижу и жду с моря погоды. Сумма такая, что только сразу в суд идти.

 

[user26286]

Попадет под раздачу и Вася Пупкин с полисом 100К в Форт Ноксе, и уважаемый Василий Иванович с тремя полисами на общую сумму 3000К в Форт Ноксе.

И даже за 30К будут по 115-ФЗ проверять? Глянул - у них акция для новичков на НСЖ Выгодный старт от 30 до 100К с сертом в подарок.
Почитал тему - одни блоки... Или только стузерам нужно бояться?

 

[Alex85]

Или только стузерам нужно бояться?

А откуда страховая узнает источник денег?

 

[Omni]

с сертом в подарок.

Что за сертификат?

 

[user26286]

Что за сертификат?

Мультикарта на 2К.

 

[Alex85]

Что за сертификат?

Программа «Выгодный старт» - 16% и Мультикарта 2 000₽ в подарок

Условия:
Доходность: 16% годовых
Срок: 3 месяца
Взнос: от 30 000₽

Почему это лучше вклада:
Страхование жизни на весь срок
Защита от ареста и раздела имущества
Без скрытых комиссий

Подарок при оформлении:
Подарочный сертификат «Мультикарта» номиналом 2 000₽

Выберите сами: Спортмастер, Золотое Яблоко, Лента, Lamoda, Hoff, Магнит, Детский Мир, Лэтуаль и ещё 250+ брендов.

 

[konstantin2021]

И даже за 30К будут по 115-ФЗ проверять? Глянул - у них акция для новичков на НСЖ Выгодный старт от 30 до 100К с сертом в подарок.
Почитал тему - одни блоки... Или только стузерам нужно бояться?

Искусство двусмысленного письма.

Прочитав пост все Василии Ивановичи решили, что это именно про них написано.

Прочитав пост все Васи Пупкины решили, что это именно про них написано.

Пост был совсем про другое, а именно:

на момент покупки полиса клиент не знает прибежит ли через месяц многотысячная толпа зомби из телеги и поэтому СК начнет расстрелы и досмотры.

В голливуде даже ролик сняли про Реник и наплыв клиентов после рекламы НиТа у блогеров.

P.S. Это юмор.

Я сочувствую всем у кого зависли деньги.
Я разделяю ваши чувства, так как у меня хороший опыт блокировок по 115-ФЗ в банках.

Например, на прошлой неделе Озон-банк мне заблокировал миллион на 48 часов просто так.

Выше нос. Всем вернут деньги. Только чуть позже чем обычно.