Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 26)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Yur]

Это только в первой инстанции. Проигравшая сторона всегда, когда из принципа, подаст апелляцию ещё.

 

[Daydel]

Как скачать договор НиТ, который был первым (до пролонгации)? Могу скачать только пролонгированный на второй месяц.
В первом договоре тоже был указан срок 60+20 дней?

 

[U2.]

Выделил друг другу противоречащие утверждения.
Без опыта отбивался полтора года в суде, когда судья был на стороне той стороны, Какие три выезда в суд?
Любой может затянуть дело до 10-12 выездов.

Никакого противоречия нет. Это я не полностью описал как работает СберПраво. Разъясняю: в эти 140 тыс рублей (оферта на сайте СберПраво) входит ваше представительство в суде, т.е. выезд до 3-х раз. Если потребуется больше выездов в суд, до за каждый последующий +25 тыс рублей.

 

[U2.]

В первом договоре тоже был указан срок 60+20 дней?

Да. Неужели первоначальный договор при пролонгации может изменить свой текст? Даже Рениссанс Жизнь такое не сможет сделать.

 

[Сергей1979]

Наконец-то мой полис продлили надлежащим образом на третий месяц. До этого писал претензию/предупреждение, потом мне позвонили и ответили письменно, что можно сделать, чтобы они все исправили. Напомню, что по окончании второго месяца подал заявление, где часть выплаты направил на свой банковский счёт, а часть на пролонгацию полиса. Однако из за 115 фз, выплатили мне полностью, включая остаток (типо из за технических проблем) . Таким образом, они попросили это остаток заново оплатить в виде взноса на третий месяц (оплатил через платёжное поручение по реквизитам СК, через личный кабинет оплатить было нельзя технически). После этого отправил копию платёжки в СК и в течении двух дней они все исправили в личном кабинете. Теперь полис находится в статусе "Действующий". Через 4 дня уже будет продление полиса на четвёртый месяц.

 

[Yur]

Если потребуется больше выездов в суд, до за каждый последующий +25 тыс рублей.

А смысл? Так весь миллиончик и порастратится.

 

[U2.]

А смысл? Так весь миллиончик и порастратится.

Что за дурацкая манера отвечать вопросом на вопрос?

Есть ли смысл связываться (со СберПраво)?

Я сам спросил в своем первоначальном сообщении.

 

[al-so]

Никакого противоречия нет. Это я не полностью описал как работает СберПраво. Разъясняю: в эти 140 тыс рублей (оферта на сайте СберПраво) входит ваше представительство в суде, т.е. выезд до 3-х раз. Если потребуется больше выездов в суд, до за каждый последующий +25 тыс рублей.

Получить решение за 3 заседания я бы не рассчитывал. При минимальной заинтересованности ответчика всё может затянуться надолго.
Когда я судился по КАСКО, суд занял полтора года. Это без апелляции. Заседания были примерно раз в 2 месяца. Считайте сами.

 

[Yureg]

Окончание второго месяца 01.04
Сумма 290 т.р
25.03 Заявление на 280 т.р.
02.04 Продление полиса на 10 т.р + (до сих пор в статусе ПОЛИС ВЫПУСКАЕТСЯ)
03.04 280 т.р. пришли на банк ДОМ.РФ

У вас изменился статус полиса? У меня также с 2 апреля продление, статус аналогичный - Выпуск

 

[DF1]

Друзья, всем привет! Промежуточные итоги:

• вчера поступила выплата по второму полису (второй месяц), выплата поступила на 5й день после окончания полиса, кому-то на 3й поступала, выплатили 1,5кк + доход
• на данный момент Реник железобетонно должен второе удержание НДФЛ, пока не запрашивал (будет общая претензия)

В планах:

• ждем ответа от Финансового уполномоченного, нужно разъяснение от него о предыдущих действия по первому полису, выплатили с задержкой на месяц
• получив ответ буду думать как мотивированно составить претензию на компенсацию за использование денежных средств, либо будет понятно, что смысла её составлять нет, в любом случае нужен ответ. Ждём!

 

[Mityai]

Упомянутый здесь (не мною) сервис СберПраво берез 9900 руб за написание Досудебное претензии.
И 140 тыс рублей за ведение от вашего имени судебного процесса "под ключ" с СК Ренессанс Жизнь. Это до трех выездов в суд.
Перспективы: получить деньги по полису и по ставке рефинансирования (это чистыми, без минусования НДФЛ) за весь срок с момента окончания действия полиса (его перемещения в архив) и до выноса судебного решения. Плюс "за моральные страдания", но это как правило, около 10 тыс всего. И компенсация судебных издержек.
Есть ли смысл связываться?

Я бы как можно быстрее подготовил и направил исковое в суд. Предварительно копию ответчику. Госпошлина по делам о ЗПП не взимается. На примере Симоновского суда в Мск - от подачи иска до принятия к производству пройдет не меньше недели, потом еще месяц до "беседы", потом еще неизвестно сколько до первого заседания. Если дойдёт до заседаний, тогда уже можно определиться, кто будет представителем. Важно направить иск и чтобы его приняли. И чтобы ответчик понял что мы занимаемся им всерьёз.
Расходы на данном этапе минимальные - только отправить иск ценным письмом в страховую.

 

[Yur]

Расходы на данном этапе минимальные - только отправить иск ценным письмом в страховую.

Зачем ценным? Я бы обычным направил. Электронное обычное письмо, там рублей 100-150 стоит что ли.
Будет документ с текстом письма, электронной подписью и отметкой о направлении через Почту России.

 

[Базилио]

Какую тему в обращении нужно выбирать для возврата двойного списания ндфл?

вынуждены признать, что при пролонгации договора произошла техническая ошибка, в связи с которой сумма налога была удержана дважды. Повторная сумма не перечислена в ФНС, но не вошла в сумму взноса по вашему договору (учтена в качестве излишней оплаты по договору). Для возврата переплаты оформите, пожалуйста, заявление через личный кабинет: Заявление -> Подать заявление -> Вернуть переплату или ошибочное перечисление средств Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

 

[Vincho]

ценным письмом в страховую.

Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении

 

[alexmat]

НиТ окончание 02.04
Заявление подал 20.03.
Выплата сегодня на ВТБ 1.4 млн. без анализов. Пополнение только с ДК.
Выдохнул

 

[Владислав112]

НИТ окончание + продление 02.04
Заявление подал 30.03
Выплата поступила за 3 рабочих дня в альфу 900к. Пополнял только ДК яндекс

Счастью нет предела, но 19% еще действуют по июнь - просится на грех

 

[DF1]

НИТ окончание + продление 02.04
Заявление подал 30.03
Выплата поступила за 3 рабочих дня в альфу 900к. Пополнял только ДК яндекс

Счастью нет предела, но 19% еще действуют по июнь - просится на грех

Заряжай, Билли, всю котлету Есть большой шанс, что эффективный менеджер уже разместил резюме на хх.ру, а у тебя все пройдет..

 

[Ninjacat]

Заряжай, Билли, всю котлету Есть большой шанс, что эффективный менеджер уже разместил резюме на хх.ру, а у тебя все пройдет..

Пусть лучше бухгалтерия исправит косяки за «менеджером» и выплатит для начала старым клиентам деньги)

 

[U2.]

Заряжай, Билли, всю котлету

@DF1,
Я что-то запутался. В шапке Фин уполномоченный рекомендует направить в Страховую "Официальную претензию". Это не "Досудебная претензия", а что-то другое? Чем вообще Фин уполномоченный может помочь при сумме свыше 500 тыс рублей? Я понял, что ни чем.

Электронное обращение в ЦБ тоже ни к чему не привело - только к получению отписки от Рен Жизни, что деньги будут выплачены в срок (60 календарных + 20 рабочих).

Затра ровно месяц, как закончился полис, он перешл в архив. С какой даты эти 60+20 дней страховая считает? С дня переноса в архив или с даты запроса/получения документов по 115-ФЗ?
Мне кажется, что в последнем случае, страховая могла бы запросить документы по 115_ФЗ и в течение 20 рабочих дней, - тогда от даты получения запрошенных документов еще бы больше времени пройдет до из выплаты.

Непонятно, что делать дальше. По вчерашнему опросу, все ли получили ли деньги после запроса 6 марта документов по 115-ФЗ, - человек 5 отписались, что НЕ получили до сих пор :-(

 

[user-818212747330]

По вчерашнему опросу, все ли получили ли деньги после запроса 6 марта документов по 115-ФЗ, - человек 5 отписались, что НЕ получили до сих пор :-(

моя супруга с вами. ток её договор с остатком 157тр ещё и удалили из базы реника бесследно.