Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 20)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[NVA22]

С запасом

А сколько запас с 10 ки? 11,3тр? Сколько удерживают налог, если меньше 10 останется, НИт же не продлится?

 

[cherrycherry]

Эээ, вот тут ошибка - деньги с кредитки НЕ СВОИ. Все равно, что вы чужие деньги финансовой организации отдали. И в документах о происхождении средств в 115ФЗ впрямую нет выписок с кредитки, лучше предоставить документы о доходах, такие как 2НДФЛ, продажи имущества, проценты с вкладов и тд.

Не очень убедили. Я много куда "чужие" деньги отдаю. Запреты, куда я их могу отдавать, а куда не могу, устанавливаются банком, а не СК, и не РФМ. В конце концов банк официально дает возможность снять эти деньги (с комиссией и %%) и делать с ними, что захочу.

 

[Yur]

Деньги вносили свои или заемные?

Всегда только заёмные. Свои на иис и в офз, выгоднее, чем сюда - налогов нет

.

 

[Yur]

А сколько запас с 10 ки? 11,3тр? Сколько удерживают налог, если меньше 10 останется, НИт же не продлится?

Считал так: взнос+доход-0,26*доход - вынос > 10 т.р.

 

[Svetaslava]

Нет никакой зависимости от банка вывода.
У меня РАЙФ.
Начинаются какие-то кружения мыслей вокруг предполагаемых причин.
ДК и КК тоже не причина.
Кредитные деньги изначально очищенные по 115 ФЗ потому что предоставляются банком. Это уже вопрос к банку, как он выдал кредит если вам погашать его нечем, но это воллновать СК не должно. И справок 2НДФЛ с выписками по кредиткам должно хватать.
Судя по всему святой рандом.

Более интересный вопрос это действительно проблемы с деньгами или большая авантюра с тем чтобы попытаться прокрутить деньги в своих целях по своим умопомрачительным поличным условиям и посмотреть что из этого выйдет, а заодно и отсеять большую долю клиентов пользующихся кредитками.

 

[Yur]

Это были программы-наживки. Чтобы заглотившим предложить менее выгодные варианты. Когда всё стало ясно, рещили их отжать досуха, насколько получится.

 

[user-818212747330]

а заодно и отсеять большую долю клиентов пользующихся кредитками.

а какой в этом финансовый смысл? в чем ренику убыток от кредитных денег клиентов? в супермаркете мне ж не говорят, что свой батон черного хлеба при оплате на кассе кредиткой я увижу только через 20+60 дней.

Это были программы-наживки. Чтобы заглотившим предложить менее выгодные варианты. Когда всё стало ясно, рещили их отжать досуха, насколько получится.

ну оплатила у меня супруга менее выгодный вариант, все равно своих денег с нита не увидела.

причин думаю у реника тут только 2:
- или нечем отдавать
-или надо подзаработать пока есть возможность, а потом гори оно всё синим пламенем

 

[AlexRakha]

Это были программы-наживки. Чтобы заглотившим предложить менее выгодные варианты. Когда всё стало ясно, рещили их отжать досуха, насколько получится.

Очень похоже именно на это.
Решили, что эти товарищи не наши клиенты, можно с ними делать всё что угодно.

 

[U2.]

вои на иис и в офз, выгоднее, чем сюда - налогов нет

Про отсутсвие налогов поясните, пожалуйста. С ИИС - без налогов, тут понятно. А с ОФЗ почему без налогов-то? Вы автоматом платите налог с купонов дважды в год и еще при продаже ОФЗ, если была прибыль и вывод денег. Разве что ЛДВ, но эта льгота долгосрочного владения для любой бумаги, торгующейся на Мосбирже годится, не только для ОФЗ.

 

[konstantin2021]

причин думаю у реника тут только 2:
- или нечем отдавать
-или надо подзаработать пока есть возможность, а потом гори оно всё синим пламенем

На мой взгляд причина другая.
И она банальная.

1,5 месяца назад все блогеры написали в своих телегах про НиТ.
Стузеры всей страны открыли этот продукт.

Заявления на вывод средств обрабатываются вручную живыми Маринками.

Предположим, что до ажиотажа у Реника было 1000 выводов по НиТу в месяц. После блогеров стало 15 тысяч выводов по НиТу в месяц.

Никто новых людей в бухгалтерию для обслуживания стузеров набирать не будет, тем более платить этим людям зарплаты.

Стузеры просто будут ждать пока до них дойдет очередь.
Тем более в договоре прописано 60+20.

 

[Sailes]

Тревожно, что никому ещё не выплатили по запросу по ФЗ с начала марта. 1 человек в чатах был, но без пруфов.

 

[vedser]

Как предоставлять выписки с процентов по вкладам? Скачать в личном кабинете налоговой не нашел кнопку. Скрин страниц?

 

[Evgeniyr]

@konstantin2021, судя по тому, что продукт убрали внезапно из оформления, можно предположить, что были посчтины убытки по продукту и "нам нечем платить". Сейчас затягивание сроков, чтобы не платить всем одновременно, т.к. массовое изъятие пошло.
Следующее массовое изъятие будет у второй волны, кто продлил НиТ на +2 месяца вторым продуктом.

 

[Yur]

Про отсутсвие налогов поясните, пожалуйста. С ИИС - без налогов, тут понятно. А с ОФЗ почему без налогов-то?

При одновременном выполнении условий "на ИИС" и "в ОФЗ" налоги платить не нужно. Если ИИС держать сколько положено.

 

[Yur]

Свои на иис и в офз

Читать как одновременное выполнение двух условий.

 

[U2.]

ревожно, что никому ещё не выплатили по запросу по ФЗ с начала марта. 1 человек в чатах был, но без пруфов.

Тоже очкую из-за Страховой вылететь из грейса.

Здешний коллективный разум что предсказывает по срокам получения денег от РенЛайф?
- до конца марта (20 дней после окончания договора)
- до конца апреля (в нашей надежде успеть на ускользайющий грейс по кредитке, у которой 120 дней)
- после 60 + 20 рабочих дней, то есть через 4 календарных месяца после получения Страховой запрошенных документов.
- выплаты после суда, после обращения к Фин уполномоченному (при суммах менее 500К).

 

[U2.]

Как предоставлять выписки с процентов по вкладам? Скачать в личном кабинете налоговой не нашел кнопку. Скрин страниц?

Зачем это? Такого документа нет в списке подтверждающих документов по 115-ФЗ и в памятке РенЛайф.

 

[DF1]

Друзья, всем привет! Промежуточные сведения с полей:

• Звонила Маринка, видимо доползло самое первое обращение с ЦБ, невнятно начала бурчать про 60 + 20 дней. Толку с нее никакого. Это был лишь комментарий, ответ ЦБ от Ренессанса мы пока что не увидим, не предполагается ответ нам.
• На сегодня не пришёл ответ от Финуполномоченного в отказе в рассмотрении (сегодня 3й день), статус заявления "На рассмотрении", а значит что с большей долей вероятности запрос принят в работу!

Продолжаю вести наблюдение!

Спойлер: Понятно

 

[Ninjacat]

Друзья, всем привет! Промежуточные сведения с полей:

• Звонила Маринка, видимо доползло самое первое обращение с ЦБ, невнятно начала бурчать про 60 + 20 дней. Толку с нее никакого. Это был лишь комментарий, ответ ЦБ от Ренессанса мы пока что не увидим, не предполагается ответ нам.
• На сегодня не пришёл ответ от Финуполномоченного в отказе в рассмотрении (сегодня 3й день), статус заявления "На рассмотрении", а значит что с большей долей вероятности запрос принят в работу!

Продолжаю вести наблюдение!

Спойлер: Понятно

Посмотреть вложение 70321

Надо, чтобы им воткнул ЦБ хорошенько после сотни обращений. Задумаются тогда, что так делать не стоит

 

[Ninjacat]

По сути Ренессанс Жизнь своими действиями сейчас дискредитирует деятельность ЦБ и создает панику на рынке банковских и страховых услуг