Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 51)

[$erega]

оказывается всё уже было. решили повторить

«Ренессанс Страхование» отказывается возвращать или специально задерживает деньги за полис И/НСЖ​

https://vc.ru/claim/307836-renessan...gi-za-polis-i-nszh?ysclid=mn1w7fcwt0762959979

 

[U2.]

При этом специально уточнил, а если доки им не понравятся, счетчик обнуляется?

Так это же очевидно, что сроки начинают действовать после предоставления годного документа. Иначе любой фуфел можно было бы подсунуть для запуска счётчика по срокам.

 

[U2.]

Кому-то удалось получить свои деньги после запроса подтверждающих документов по 115 ФЗ? У меня уже 3-я неделя пошла после окончания срока действия полиса и вторая неделя после предоставления мною документов по их запросу.

 

[alfalider]

Сегодня получил СМС счастья

Для выплаты по договору № предоставьте через https://lk.renlife.ru/ документы, подтверждающие источник происхождения внесенных денежных средств (в соотв. с п.п. 1.1., п. 1, ст. 7 115-ФЗ)

Один полис, дата окончания 18.03, сумма больше 1 млн., пополнение 5 кредитками было.

 

[Ninjacat]

Сегодня получил СМС счастья

Для выплаты по договору № предоставьте через https://lk.renlife.ru/ документы, подтверждающие источник происхождения внесенных денежных средств (в соотв. с п.п. 1.1., п. 1, ст. 7 115-ФЗ)

Какая сумма, сколько полисов было и когда договор заканчивался?

 

[alfalider]

Какая сумма, сколько полисов было и когда договор заканчивался?

Добавил данные в свое сообщение.

 

[p4eline]

Подскажите, а если с 14 числа (когда закончился срок договора) не было ни писем, ни СМС о необходимости предоставить документы (но и выплаты пока не было) - это что-то означает? На горячей линии ничего вразумительного по срокам уведомления сказать не могут. Как еще можно узнать, будут выплаты или нет? Может где-то в ЛК это можно найти? Сейчас статус заявления на выплату - Закрыто, договор ушел в архив.

Ну вот и я дождался своего "письма счастья" про 115-ФЗ. В принципе, уже на той неделе на пятый день было понятно, что этим и закончится, и в последний 10ый день, когда они должны были вернуть деньги.
А теперь нюанс: в прошлую пятницу днем я донаправил через ЛК справку 2-НФДЛ и приложил досудебную претензию. А письмо получил сегодня с утра. Из чего я делаю вывод (почти на 100% уверен), что никто там ничего вручную не проверяет. Стоит фильтр на запрос подтверждающих документов у тех, кто заводил большие суммы с использованием полностью или частично заемных средств (оплата с кредитной карты).

Кстати, тут писали, что на горячей линии еще отвечают.. Так вот уже нет: сейчас пробовал позвонить, 10 минут послушал музычку и сбросил.

 

[p4eline]

Весь тред за последние три недели нет времени шерстить: есть тут те, кто направлял справки о происхождении средств и уже получил свои деньги назад до истечения этих плановых 60+20?
Или уже пора массово писать финансовому уполномоченному об искусственном затягивании сроков с целью бесплатного пользования деньгами (что как по мне является мошенничеством)?

 

[Marchelo777]

Ну вот и я дождался своего "письма счастья" про 115-ФЗ. В принципе, уже на той неделе на пятый день было понятно, что этим и закончится, и в последний 10ый день, когда они должны были вернуть деньги.
А теперь нюанс: в субботу я донаправил через ЛК справку 2-НФДЛ и приложил досудебную претензию. А письмо получил сегодня с утра. Из чего я делаю вывод (почти на 100% уверен), что никто там ничего вручную не проверяет. Стоит фильтр на запрос подтверждающих документов у тех, кто заводил большие суммы с использованием полностью или частично заемных средств (оплата с кредитной карты).

Кстати, тут писали, что на горячей линии еще отвечают.. Так вот уже нет: сейчас пробовал позвонить, 10 минут послушал музычку и сбросил.

Откуда они знают, что вы с кк оплатили?
Скорее всего не хватает ликвидности.
Про скам ск думать рано.

 

[Marchelo777]

Весь тред за последние три недели нет времени шерстить: есть тут те, кто направлял справки о происхождении средств и уже получил свои деньги назад до истечения этих плановых 60+20?
Или уже пора массово писать финансовому уполномоченному об искусственном затягивании сроков с целью бесплатного пользования деньгами (что как по мне является мошенничеством)?

Пока никто с начала марта. Или молчат

 

[Mityai]

...
Или уже пора массово писать финансовому уполномоченному об искусственном затягивании сроков с целью бесплатного пользования деньгами (что как по мне является мошенничеством)?

В первую очередь в межведкомиссию ЦБ, что не соблюдают 115-ФЗ. Если комиссия вас реабилитирует, то здесь уже налицо основания для вмешательства финобудсмена.

 

[p4eline]

Откуда они знают, что вы с кк оплатили?
Скорее всего не хватает ликвидности.
Про скам ск думать рано.

Я пока тут видел только кейсы, где запрос доков был у тех, кто платил с кредиток. Если пропустил про дебетовки - значит, моя гипотеза неверная. И действительно проблемы с ликвидностью и триггер на другое, например, на сумму. Маленькие выплачивают, чтобы было меньше недовольных и жалобщиков.

Факт в том, что шлют письма, не смотря даже, что подтверждающие доки уже присланы им

 

[p4eline]

В первую очередь в межведкомиссию ЦБ

Есть ссылка? сейчас накатаю туда..

 

[oiltank]

Стоит фильтр на запрос подтверждающих документов у тех, кто заводил большие суммы с использованием полностью или частично заемных средств (оплата с кредитной карты).

Вы это сами придумали?

Никогда не понимал такого рода комментарии. Какая разница, чем оплачено? Кредитные деньги - это для Ренессанса просто деньги. Остальное - это дело человека, который этими деньгами оплачивал (на каких условиях он их у банка одолжил, под какой процент и тд).

 

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 марта подали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Mityai]

Есть ссылка? сейчас накатаю туда..

Ссылка на что? Слать нужно на интернет-приемную ЦБ https://cbr.ru/reception/
К оформлению жалобы есть требования - (Положение ЦБ от 23 сентября 2024 г. N 842-П).
Срок в 7 дней установлен во втором абзаце пункте 13.4 статьи 7 115-ФЗ (должны либо снять отказ в выполнении операции либо подтвердить его).

 

[Evgeniyr]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

Господа модераторы, можно это в шапочку закинуть?