Газпромбанк потерял перевод по СБП (читают 2)

[Dmitry]

Сегодня, раз начало месяца, решил пополнить газпромбанк на 5000 руб.
Уже сильно не первый раз, в приложении Газпромбанка, выбрал карту и "Пополнить из другого банка". По СБП, со своего счета, стало быть.
Выбрал Сбербанк, нажал ОК, Сбер прислал СМС "деньги ушли". Но в газпромбанк, за 8 часов, так и не пришли. Ранее такого не было, все работало как часы. Ничего, само собой, не менял.

Пишу в поддержку Сбера: где деньги? Сразу четко отвечают, платеж ушел, идентификатор платежа в СБП такой то .
Иду с этим номером в чатик Газпромбанка.
Там сначала плетут всякую потустороннюю фигню,а на вопрос : где перевод по СБП с таким то номером?
Виталик отвечает: Рекомендую проверить корректность данного перевода, так как в наш банк такой перевод не поступал. Рекомендуем обращаться в банк отправитель для проверки возврата средств.

Какие дальнейшие действия для возврата денег?

ЗЫ: Отправил тестовый 1000 из приложения Т Банк в ГПБ, дошло штатно

 

[Gavroche]

Сегодня, раз начало месяца, решил пополнить газпромбанк на 5000 руб.
Уже сильно не первый раз, в приложении Газпромбанка, выбрал карту и "Пополнить из другого банка". По СБП, со своего счета, стало быть.
Выбрал Сбербанк, нажал ОК, Сбер прислал СМС "деньги ушли". Но в газпромбанк, за 8 часов, так и не пришли. Ранее такого не было, все работало как часы. Ничего, само собой, не менял.

Пишу в поддержку Сбера: где деньги? Сразу четко отвечают, платеж ушел, идентификатор платежа в СБП такой то .
Иду с этим номером в чатик Газпромбанка.
Там сначала плетут всякую потустороннюю фигню,а на вопрос : где перевод по СБП с таким то номером?
Виталик отвечает: Рекомендую проверить корректность данного перевода, так как в наш банк такой перевод не поступал. Рекомендуем обращаться в банк отправитель для проверки возврата средств.

Какие дальнейшие действия для возврата денег?

ЗЫ: Отправил тестовый 1000 из приложения Т Банк в ГПБ, дошло штатно

Пишите претензию на склянках, Вы не один такой. В лучшем случае в ГПБ был и есть массовый техсбой, в худшем - большие проблемы с ликвидностью

 

[Коллекционер фантиков]

Пишите претензию на склянках,

Банки боятся эту инстанцию или это способ достучаться до кого повыше ТП/ГЛ в банке?

Вы не один такой. В лучшем случае в ГПБ был и есть массовый техсбой, в худшем - большие проблемы с ликвидностью

Как много таких случаев было? Все в ГПБ?

 

[user26286]

Банки боятся эту инстанцию или это способ достучаться до кого повыше ТП/ГЛ в банке?

В самом банке могут дольше отвечать.

Как много таких случаев было? Все в ГПБ?

Периодически, но не так много по отзывам.

 

[user26286]

Пишите претензию на склянках, Вы не один такой. В лучшем случае в ГПБ был и есть массовый техсбой, в худшем - большие проблемы с ликвидностью.

Сбой периодический, ликвидность ни при чем. Может еще от банка зависит, откуда отправляется перевод и совпадения данных.

 

[Леонид]

@Dmitry, там у газпрома есть фишка, они зачисляют на закрытую карту. И нигде этот перевод не видно. Единственный способ увидеть - заходите в действующую дебетовую карту - пополнить и там в источнике средств можно увидеть закрытые карты с деньгами на ней.

 

[user26286]

там у газпрома есть фишка, они зачисляют на закрытую карту. И нигде этот перевод не видно. Единственный способ увидеть - заходите в действующую дебетовую карту - пополнить и там в источнике средств можно увидеть закрытые карты с деньгами на ней.

Все таки это техн. ошибка из-за ранее закрытых карт, если правильно понимаю.

 

[Сеятель]

Была такая же фигня в РСБ. Перевод зачислили на счет закрытой по сроку карты, который нигде не видно было.

 

[Dmitry]

@Dmitry, там у газпрома есть фишка, они зачисляют на закрытую карту. И нигде этот перевод не видно. Единственный способ увидеть - заходите в действующую дебетовую карту - пополнить и там в источнике средств можно увидеть закрытые карты с деньгами на ней.

Проверил, но нет.
Виталик же написал, что такой перевод в наш банк не поступал.
При чем здесь склянки, у Сбп должен же быть регламент на урегулирование такой ситуации

 

[Redeemer]

Сегодня, раз начало месяца, решил пополнить газпромбанк на 5000 руб.
Уже сильно не первый раз, в приложении Газпромбанка, выбрал карту и "Пополнить из другого банка". По СБП, со своего счета, стало быть.
Выбрал Сбербанк, нажал ОК, Сбер прислал СМС "деньги ушли". Но в газпромбанк, за 8 часов, так и не пришли. Ранее такого не было, все работало как часы. Ничего, само собой, не менял.

Пишу в поддержку Сбера: где деньги? Сразу четко отвечают, платеж ушел, идентификатор платежа в СБП такой то .
Иду с этим номером в чатик Газпромбанка.
Там сначала плетут всякую потустороннюю фигню,а на вопрос : где перевод по СБП с таким то номером?
Виталик отвечает: Рекомендую проверить корректность данного перевода, так как в наш банк такой перевод не поступал. Рекомендуем обращаться в банк отправитель для проверки возврата средств.

Какие дальнейшие действия для возврата денег?

ЗЫ: Отправил тестовый 1000 из приложения Т Банк в ГПБ, дошло штатно

Такая же ситуация. Пополнял в ГПБ с Банка Дом.рф (с заранее установленным согласием «без подтверждения». Оттуда ушло и статус исполнено. Пришла смс от ГПБ об ошибке. В чате ГПБ отвечают - ничего не поступало: в выписке же нет. В дом.рф приняли обращение о розыске.

 

[Dmitry]

Пополнял в ГПБ с Банка Дом.рф (с заранее установленным согласием «без подтверждения».

Вы в какой день переводили?
Виталик сообщил, что был сбой 02.01, а 05.01, по его словам, сбоя не было

 

[Redeemer]

Вы в какой день переводили?
Виталик сообщил, что был сбой 02.01, а 05.01, по его словам, сбоя не было

04.01.2025 23:41

 

[user26286]

Проверил, но нет.
Виталик же написал, что такой перевод в наш банк не поступал.
При чем здесь склянки, у Сбп должен же быть регламент на урегулирование такой ситуации

Можно попробовать ЦБ написать. Они и НСПК отвечают, помимо банков. Но не может такого быть, что перевод ушел из одного банка и растворился в воздухе.

 

[Сеятель]

Виталик же написал, что такой перевод в наш банк не поступал.
При чем здесь склянки, у Сбп должен же быть регламент на урегулирование такой ситуации

Виталиков слушать иногда не стоит. На первой линии сидят сотрудники которые знают несколько типовых операции, чуть более сложный или нестандартный вопрос ставит их в тупик. В БРС тоже не могли деньги найти и писали, что перевод не поступал. Только в офисе удалось решить вопрос.
Есть регламент переводов СБП и там прописано какой банк должен решать вопрос (не помню).
Подавайте заявление на розыск перевода СБП по номеру в оба банка.

 

[user26286]

Виталиков слушать иногда не стоит. На первой линии сидят сотрудники которые знают несколько типовых операции, чуть более сложный или нестандартный вопрос ставит их в тупик. В БРС тоже не могли деньги найти и писали, что перевод не поступал. Только в офисе удалось решить вопрос.
Есть регламент переводов СБП и там прописано какой банк должен решать вопрос (не помню).
Подавайте заявление на розыск перевода СБП по номеру в оба банка.

Причем наверное лучше в офис придти и там выяснить этот вопрос.

 

[Dmitry]

Дозвонился голосом на горячку и составил обращение, срок рассмотрения 2 недели, посмотрим что получится

 

[user26286]

Дозвонился голосом на горячку и составил обращение, срок рассмотрения 2 недели, посмотрим что получится

Если для акции с кэшбеком 35% переводили, то лучше другие положить и потратить, пока разбираются.

 

[Redeemer]

Такая же ситуация. Пополнял в ГПБ с Банка Дом.рф (с заранее установленным согласием «без подтверждения». Оттуда ушло и статус исполнено. Пришла смс от ГПБ об ошибке. В чате ГПБ отвечают - ничего не поступало: в выписке же нет. В дом.рф приняли обращение о розыске.

В дом.рф ответили, что перевод с их стороны полностью исполнен.
Добился в чате ГПБ чтобы завели обращение в итоге: деньги вчера «нашлись» и зачислены на счет получателя.

 

[Dmitry]

Добился в чате ГПБ чтобы завели обращение в итоге: деньги вчера «нашлись» и зачислены на счет получателя.

Такой же результат.
Причем по словам Виталика, который мне позвонил по итогу (я поставил кол за обслуживание в чате), деньги якобы нашла их "автоматическая система", а не в результате моего обращения.
Ага, автоматическая. Дней 5 искала. Ну может конечно у них компьютеры на ручном приводе, да

 

[Lira]

Здравствуйте!

Пропал перевод по СБП в Газпромбанке.

В Газпромбанке у меня открыта только одна кредитная карта (дебетовая закрыта примерно полгода назад). Других счетов, карт, вкладов и иных продуктов банка у меня нет. В настройках СБП счет зачисления перевода выбран счет кредитной карты.

29.01.25 я осуществила перевод себе по СБП в Газпромбанк по номеру телефона для погашения платежа по кредитной карте. Деньги пропали. Служба поддержки, сообщает , что они зачислены на дебетовую карту с неизвестным мне номером. У меня нет и не было дебетовой карты с номером, на который они ссылаются. В мобильном приложении карта с таким номером отсутствует. Ее нет в скрытых продуктах. Даже в закрытых картах отображен другой номер закрытой дебет карты. Карта на которую ссылается поддержка банка, на которую они якобы зачислили деньги, не отображается нигде и никак. Я не могу это проверить. Я не вижу денег переведенных по СБП нигде! В истории операций перевода НЕТ. Я не могу ими распорядиться, не могу погасить кредит, т.к. такой возможности просто НЕТ. Запрос банк будет рассматривать до 13 февраля. Платеж по кредиту до 31.01.25 и далее он будет просрочен, что может испортить мою кредитную историю. В соответствии с законодательством РФ банк обязан зачислить перевод по СБП не позднее 3 дней. Газпромбанк грубо нарушает действующее законодательство РФ и порочит Систему быстрых платежей РФ.



P/S

В истории операций в Газпромбанке сумма перевода по СБП не отражаена. В разделе Доходы в январе стоит 0 руб. Сумма перевода по СБП просто пропала.