ДБО "Альфа-Банк" (читают 2)

[Инжиринка]

На днях в офисе первый раз получила карту.
Сказала что хочу ИБ.
Маринка сказала входить по номеру карты, ставить галочку что нет логина и пароля.
Говорит дома разберетесь.

Разбиралась полночи.
Все аналогично как пишет 3mmm
Мне не выдали логин и у меня нет пароля. Получить их самостоятельно нельзя.
Позвонила на ГЛ, девушка честно пыталась помочь, но не обладала достаточными знаниями. По итогу сказала что банк отказался от логина и пароля, поэтому выдать не могут.

На следующий день пошла в офис.
С большим трудом отыскали у них в программе мой логин, состоит из цифр.
Прислали СМС с временным паролем.
Захожу в ИБ связка логин-пароль.
Временный пароль не подходит. Выскакивает окно ошибка и ее код.
Зашла в ИБ по карте.
Пробую менять пароль на другой, временный пароль в качестве текущего не подходит.

Несколько раз присылали временный пароль, он таки не подходит ни для входа ни для замены на постоянный пароль.

Написали обращение, жду ответа как соловей лета

 

[9000alex]

@Инжиринка, как разрешилась ситуация? Тоже столкнулся с тем, что не могу изменить пароль на новый, а старый мама не помнит. Вход по номеру телефона и номеру карты как то не очень нравится.

 

[Инжиринка]

Ситуацию победить не получилось.
Из ответа чата банка и самого банка в офисе, вход через пароль сейчас не предоставляется.

 

[Инжиринка]

Сейчас в Альфа-онлайн захожу по секретному коду.

 

[O.Yu]

как разрешилась ситуация? Тоже столкнулся с тем, что не могу изменить пароль на новый, а старый мама не помнит. Вход по номеру телефона и номеру карты как то не очень нравится.

Ситуацию победить не получилось.
Из ответа чата банка и самого банка в офисе, вход через пароль сейчас не предоставляется.

Специально зашла почитать тему, потому что супруг столкнулся с такой же ситуацией. Он принципиально не пользуется МП. Телефон и так тормозит. Потому всегда заходил по логину - паролю. И вот недавно стала выскакивать ошибка. Типа , неверный пароль. Хотя он забивался не вручную , а копированием подставлялся. Тогда он стал заходить по телефону и номеру карты. Все бы ничего , но в один прекрасный момент он не смог перевести себе в др.банк деньги по сбп. Как оказалось, банк выставил временно дневной лимит в 15000 р.В чате несли какую то пургу насчёт того, что надо подтвердить доверенное устройство. И системе показалось подозрительным , что человек перестал заходить по паролю, а стал заходить др.способом - по телефону! На что он ответил , что доверенное устройство подтверждается вообще то, когда стоит МП , а не когда ты пользуешься инет банком на разных устройствах. В общем , по итогу прислали смс, где предложили установить секретный код.
Но он попытался все таки в инет банке установить новый пароль. И таки да, на даёт зараза. Потому что не устраивает текущий пароль, который , якобы, неправильный. ( только непонятно,каким образом он в какой то момент стал неправильным)
И вот почитав ветку , вижу, что , похоже, проблема не решаема. Новый пароль установить невозможно.