Я бы, наоборот, не особо доверял ответу поддержки. Им лишь бы клиент не приставал, зачастую полную чушь несут.
А насчет функции компенсации, то она часто у всех то появляется, то пропадает. Можно просто технические сбои, может по какому-то алгоритму действуют.