У меня тоже были проблемы с пополнение НПФ Сбера.
Я об этом писал там
Пропали 2000, никаких следов, претензию регулярно закрывали с формулировкой "У нас всё хорошо, мы всё исправили", а деньги так и не появлялись, после неоднократного возвращения претензии в работу, появились только в конце декабря.