Ну так грамотно составленное обращение, это уже половина успеха :) Тем более, что сам оператор уже пообещал, что компенсируют и даже бонус выплатят.
Мне, например, так-же составляли обращение (ничего не обещая), но по обращению просто формально ответили "обращайтесь в чат или по телефону".