@e_vovik, @SC2020, спасибо.
Потому что реально заколебало из месяца в месяц к ним обращаться с одним и тем же.
Написала сейчас в чате, что спасибо, мол, за решение по обращению..., которое я 16 дней ждала, жду 300 бонусов в качестве извинений.
Обещали начислить.