@Хитрый Медвежонок, спасибо, читал я и ветку и инструкцию.
Но проблема в том, что оператор лишь регистрирует обращение, а обрабатывают его другие сотрудники. В итоге у меня на текущий момент имеется справка о закрытии счета и отсутствии задолженности, а также два отказа по зарег. обращениям...