Если вклад или сберсчет выше 300 тысяч рублей, то можно в приложении заказать. В марте в чате ответили:
Заказать наличные можно через мобильное приложение, при закрытии вклада/счета, если сумма более 300 000 руб. Для этого нажмите на вклад, далее "Действия" - "Закрыть", доходите до экрана...