@Cheetah,
Здесь определённо логическое несоответствие.
Если не обращаться вообще, то получается, что клиент не пользуется продуктами банка.
Например, вчера обратился в поддержку Сбера - нужны были наличные для овощного рынка. С собой не было карты, только телефон, в нем дебетовая карта в Мир...