ОТП Банк - косяки и шишки

1. Вы когда-нибудь приходили в банк, в котором никогда не были и хотите стать новым клиентом, а у банка оказываются в базе ваши ФИО, телефон и паспортные данные (правда, старые)?
Пришли вы в 16 с небольшим часов, а ушли перед закрытием отделения в 20:00. Потому что сотрудник предложил оформить обновление паспортных данных, выдал две карты, но вот Накопительный Счёт завести не смог. И его начальник не смог. И техподдержка за три часа не смогла. А вы каждый раз прорываетесь сквозь бота, ожидание, потом объясняете сотруднику что вам надо, потом... связь обрывается - случайно или потому что прошло полчаса с начала звонка (рекламный спам, музыка и ожидание входят в это время).
Вы кидаете значительные деньги (полагаю, 1,4 млн. - это достаточно значительно?) на карту перед самым закрытием отделения и, под уверения, что все решают вашу проблему, едете домой, прожимать обновление в личном кабинете.
Ночью в 23:22 Накопительный Счёт появляется, но его немножко колбасит. Вы отправляете деньги с карты на НС внутрибанком. Транзакция задумывается, но техподдержка уверяет, что раз всё сделано сегодня, не стоит беспокоиться.
На следующий день вы заходите в ЛК, на Накопительный Счёт - сумма лежит, время поступления денег 23:25. Техподдержка ещё раз уверяет, что всё было вчера и прошло ок.
А когда проценты начислены, денежек недостаёт. Почему? Ну вы же отправили ПОСЛЕ 23:00! Это уже как бы ЗАВТРА. Банк за собой вины не чувствует от слова совсем.
Банк посчитал, что я как бы подарил проценты за день банку из-за косяков самого банка.
Это только одна из описанных шишек. И, кстати, привыкайте: запросите документ, а вам после недели обработки односложно ответят в виде SMS. При повторном обращении - ещё SMS. И только к разу третьему вышлют что-то, но сляпанное с такими ошибками и так кустарно, что сразу в корзину.
Я объединил несколько пунктов в один первый глобальный пункт:
- с непонятно какой стати обработка ПД не клиента;
- потеряна масса времени в отделении и после, НС заведён поздно;
- банк не начислил проценты, хотя деньги лежали в банке и были переведены в тот же день на НС при первой же возможности.

2. Продолжение п-та 1. В тот день мы пришли вдвоём. Я как новый клиент завёл карты (да, см. п-т 1 - НС не дали вовремя сделать, а карты выдали). И уже маме предложил оформить карту "Максимум" по моему приглашению. Заранее узнавали, да, по оформление именно ссылке* не обязательно, достаточно сделать приглашение, показав которое приглашённый может заиметь карту. Итак, барабанная дробь... Нет, ни в январе, ни в феврале... Съездили в тот офис, составили обращение. Деньги обещают выплатить до 25 марта 2024 (за оформленное в середине декабря 2023).
* А почему не надо по ссылке? Ну, ОТП банк в электронной форме без оговорок наделяет себе правом распоряжаться и распространять Персональные Данные Клиента направо и налево третьим лицам. А вот забрать такое разрешение уже у третьих лиц - это Клиенту к каждому третьему лицу индивидуально потом, короче: вход копейка, выход - рупь.
Даже в офисе бумажный вариант вам распечатают с УЖЕ проставленными галками, которые вы можете зачеркнуть и оформить тут же заявление на несогласие (уже оно будет обрабатываться неделю).
А вот тут тоже пара моментов:
- очень кривые разрешения на обработку ПД, а в электронной форме так вообще без вариантов;
- программа "приведи друга" работает через пень-колоду с большими задержками, если вообще работает.

3. Покупки в декабре 2023. Некоторые не появились в ЛК, хотя SMS о тратах приходили. Маринка радостно сообщает, что траты учтены в сентябре 2023. Минуточку, вас не смущает, что клиент и карта появились только в декабре 2023? Реально не смущает? Вот же ваши собственные SMS! ОТП банк запросил чеки. Внезапно, они у меня нашлись.
Да, может всё дело в кривом терминале, но почему банк считает нормальным зачесть покупки периодом, когда ни карты, ни клиента ещё не было? Это ошибка алгоритмов проверки и обработки информации. И даже когда банку было на это указано, он требует дополнительных доказательств. После предоставленных доказательств и разжёвывания зачли покупки.

4. Проценты по НС. Я напоминаю, я недополучил за один день с достаточно крупной суммы. Банк выплачивает Проценты в два этапа: одну часть (6%) в конце декабря и вторую часть (10%) в начале января. И вторая часть неожиданно оказывается довольно приличной, более ожиданий. У меня никак не сходится баланс! Как будто 10% посчитали не за половину декабря, а вот прям за весь декабрь. Это произошло у многих. А потом банк разослал гневные требования с намёком на уголовное преследование вернуть всю начисленную вторую часть. Не ошибочную переплату, а вот именно что всё. И обещал провести снятие и повторное начисление в тот же день, либо на следующий. Вернули. А деньги на счету лежат. День лежат, два... Потом таки списали и заново начислили ещё через день.
Банк усиленно делает вид, что не знает, по каким условиям должен работать, не знает сумм, которые проводит, не имеет представления о том, сколько должна составлять разница.

5. Продолжение п-та 4. В качестве извинений ОТП банк рассылает некоторым клиентам SMS о том, что в феврале по программе карты "Максимум" дают удвоенные % за категорию "Супермаркеты": вместо 3% будет аж целых 6%. Мне выслали, маме - нет, хотя ей тоже потрепали нервы по п-ту 4. Задал вопрос: я точно участвую? Ответ ТП: Да!
В феврале покупаю, но отображение 3%. Составляю тикет-обращение. Ответ: Вы участвуете, просто отображается стандартно, но когда будет выплата, посчитают Супермаркеты именно по 6%, а не по 3%.
Разумеется, я заранее посчитал (вспомните список всех косяков ДО и вы понимаете, почему я так сделал). И разумеется. когда баллы начислили, Суперы прошли как 3%. Повторный тикет. Обещали правильно пересчитать и дослать. Март, жду.

6. А 29 февраля банк просто колбасило. Было реально много косяков с ПО, некоторые операции пришлось откатывать довольно долго. Мне предложили в кассе снять без комиссии только часть заказанных в размере положенных в декабре 1,4 млн. Отказался. Стали нащупывать сумму. Плюнул, забрал большую часть через кассу, остальное решил через банкомат. А он... не выдаёт. В банке, говорит, недостаточно средств. И строка крякозябров понизу. И соседний не выдаёт. Плюнул ещё раз и перекинул уже поздно вечером через СБП.

Вывод. ОТП банк - это банк-косячник, с которым надо ухо держать востро. Даже если банк что-то пообещал Вам, фиксируйте, оставляйте чеки, делайте скрины, ПРОВЕРЯЙТЕ. И готовьтесь отвоёвывать. Если не готовы к приключениям, то лучше не связывайтесь.
Ах да, у них есть извинительные баллы! Обычно это 300 баллов, которые банк может накинуть вам за свой крупный косяк (интересно, потом 35% придётся с них платить?). И знаете, что? Как бы крупно и много банк за месяц в отношении вас ни косячил, получить оные извинительные вы можете лишь единожды: ну вам же уже начислялись в этом месяце! И смех и грех.

Комментарии

Подтверждаю, всё, что в ОТП переводите после 23ч, внутрибанк или межбанк не важно - будет зачислено не ранее чем "завтра".
 
Компромат принят к сведению. Как бы не заманивали вкусным КБ - обожду. Интересно, а кто им заказывал "индусский код" в ПО? Кто делал - уже даже не сомневаюсь. Индусы + цыгане = взрывная смесь в коде.
 
Компромат принят к сведению. Как бы не заманивали вкусным КБ - обожду.
Можно не ждать, а попробовать сыграть. Но надо быть всесторонне подготовленным. Как заявляет их бот: "Мы банк, который говорит: давай сделаем! (кого? клиентов?)"
 
Так как пост вызвал достаточно широкий интерес, дополняю.

П-т 1. Проценты за день так никто и не вернул. Накинули 300 извинительных баллов, причём это предложили уже сильно позже. Если интересно, 300 баллов не перекрывают проценты за 1 день с 1,4 млн.

П-т 2. "Приведи друга" от 15 декабря прошлого года был закрыт вечером 25 марта - тянули как могли, т.е. три с лишним месяца вместо максимальных двух. Как вы помните, после неоднократных напоминаний и даже поездки в офис с составлением отдельно бумажного обращения.
...
П-т 5. Проценты за супермаркеты были всё же начислены. Разумеется, потребовалось отдельное обращение со всеми пруфами. По истории данного пункта обращений также было несколько.
--------------------------------------------------
Резюмирую. Да, с ОТП-банком можно работать. Если со своей стороны всё вести и фиксировать вплоть до чеков и скринов на каждый случай и есть масса свободного времени и нервов.
Людям с не очень крепкими нервами не советую, если, конечно, не хотите отомстить недругу.
 
Людям с не очень крепкими нервами не советую, если, конечно, не хотите отомстить недругу
+500
В своё время (года 3 назад уже наверное) мне хватило 2-х недель пользования услугами этого банка, чтобы завязать с ним и забыть как страшный сон
 
В работе сейчас 4-е обращение. Или уже 5-е, сбился со счета.
Получил карту курьером в середине марта, активировать до сих пор не могу.

С другой стороны, абсолютно в любом банке можно наткнуться на технические проблемы и ошибки, селяви. Надо спокойней к этому относиться.
 
В работе сейчас 4-е обращение. Или уже 5-е, сбился со счета.
Получил карту курьером в середине марта, активировать до сих пор не могу.
В прошлом году заказывал карту "отп кэшбэк" пластик привезли,сфотали.
День,два,три нет смс.Позвонил,пообщался с оператором,составил заявку.Дней через несколько сам позвонил узнать.Маринка опытная видимо,сказала что нужно новую заказать,с той что привезли гиблое дело.Так и вышло.

После доставки второй карты смс пришла в тот же день,пользуюсь ей по сей момент.

Получается что в первый раз курьер просто так смотался,потратив и моё время,и своё.
 
Маринка опытная видимо,сказала что нужно новую заказать,с той что привезли гиблое дело.Так и вышло.
Похоже на то, но на той карте которую привезли номер прикольный))
Попробую дожать, мне не горит, но карту с 5% за ЖКХ надо иметь в веере всегда, даже если она прямо сейчас не нужна.

На одном из обращений удалось "подтвердить номер телефона" через оператора и войти в МБ. Причем по номеру той карты, которую доставили, тоже могу успешно войти в свой МБ.
Там по идее можно уже и новую оформить.
После входа в МБ пришла ссылка с документами, подписал все, операторы видят что все подписано. Пришло сообщение "активируйте карту в МБ", а в МБ ее не видно))

Думаю проблема в том, что году примерно в 2020 пытался получить у них кредитки пару раз, и оба раза отказали. Судя по всему что-то не сматчилось из новой заявки со старыми перс данными, потому такие косяки и застряло все.
 
но карту с 5% за ЖКХ надо иметь в веере всегда
Я бы ставил не на карту с 5% ЖКХ при выполнении условий("ОТП-карта"), а на карту 3% ЖКХ без условий ("Забота").
"Забота" получается если есть основания для получения соц.выплат. Т.е. сами соцвыплаты не обязательно направялть на "Заботу", просто надо иметь основания. Например, я вспомнил про Почётного донора.
 
У меня тоже второй месяц приколы с этим банком: стали снимать копейки за тех.овердрафт. Ранее никогда этого не было. Пользуюсь так же: как правило кидаю небольшую сумму для оплаты в супермаркетах. Зачастую перевожу по сбп и через несколько минут ею же и расплачиваюсь. Часто и неделю не пользуюсь. А как только докину денег, так сразу списываются копейки и неск. рублей. Почему они не списываются с той суммы, что уже есть на карте. Теперь должна им постоянно. С чего вдруг ?
 
У меня тоже второй месяц приколы с этим банком: стали снимать копейки за тех.овердрафт. Ранее никогда этого не было. Пользуюсь так же: как правило кидаю небольшую сумму для оплаты в супермаркетах. Зачастую перевожу по сбп и через несколько минут ею же и расплачиваюсь. Часто и неделю не пользуюсь. А как только докину денег, так сразу списываются копейки и неск. рублей. Почему они не списываются с той суммы, что уже есть на карте. Теперь должна им постоянно. С чего вдруг ?
Проверьте, нет ли каких-то платных услуг, которые Вы отключали, но Банк про это "забыл". Многие пользователи жаловались, что как в отделениях, так и вручную в моб.приложении отключали SMS-оповещение, но оплату за него Банк продолжал снимать.
 
Проверьте, нет ли каких-то платных услуг, которые Вы отключали, но Банк про это "забыл". Многие пользователи жаловались, что как в отделениях, так и вручную в моб.приложении отключали SMS-оповещение, но оплату за него Банк продолжал снимать.
Услцг ненужных нет. Это именно тех. овердрафе. Который прописан в договоре и не отключчается. Это тоже прописано в условиях карты.
 
Вроде ж венгры, а не эстонцы
- А-а-ста-а-р-о-о-жно-о, две-е-ери-и за-а-акрыва-аются-а, сле-е-едуща-а-я ста-анци-я-а... А фот фпро- чем и оннна!
 
Хороший ништяк есть,не совсем ОТПшный, но в случае с их картой новой, где 3% кэшбэк на суперы и 5% еду/жкх/азс, а на остальное ничего, даже нет 1% - реально ништяк.
Так вот, у магазинов Магнит есть братья - магнит косметик с бытовой утварью и косметикой и магнит аптека с лекарствами. И они, так вышло, всегда бьются по мсс супермаркета, так что если рядом с вами есть они, то по сути ОТП закроет еще, помимо всего прочего выше сказанного, категорию аптека и косметика. Уже не плохо
 

Информация о записи

Автор
Leshiko
Время чтения
5 мин.
Просмотры
3,267
Комментарии
21
Последнее обновление

Больше записей в категории Опыт

Поделиться этой записью

О нас

  • Форум "Храни Деньги!" создан для комфортного общения, обмена опытом и получения максимальной выгоды от банковских услуг. Основное его правило: помогай другим, и тебе тоже помогут.

Аккаунт

Следуйте за нами

Подписаться в Телеграм