Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 38)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[Dadadum]

У ренессанс жизнь уставной капитал 450 000 000 руб, можно смело их банкротить и выплаты быстрее придут) писать надо, а не Юлианн не понятных слушать. Ох уж эти женщины... Если это женщина конечно)

Вы планируете начать процедуру банкротства? Зачем такие громкие слова, когда никто делать ничего не будет.

 

[Gato555]

Вы планируете начать процедуру банкротства? Зачем такие громкие слова, когда никто делать ничего не будет.

Конечно планирую, прямо сейчас банкротить начну. Вообщем какой вопрос - такой ответ.

 

[Dadadum]

1. При подачи заявление на закрытие продукта, прикладываете справку 2-НДФЛ.
2. При истечении 30 дней, заявление к ФУ если сумма менее 500 тыс.
3. Просто ждать.
4. В будущем эту контору обходить со всех сторон.
5. Можно на склянках отзыв написать, от скуки.

 

[user58]

2. При истечении 30 дней, заявление к ФУ.

этот пункт только если денег меньше 500 тыср

 

[Elviza]

Завершение третьего месяца НиТ - 13.04.
Заявление на выплату 80к - 08.04, в этот же день забросила 1к для продления (итого на остатке 11к).
15.04. 80к поступили на Альфу.
Взносы кредитками.

 

[Alex85]

Мне сегодня пришла выплата. Полис закончился 8-го, 9-го в офисе закрыл его, заполнив заявление вручную. 10-го позвонили из бухгалтерии, сомневались в одной цифре в номере лицевого счета, просили дослать через ЛК. Потом 2 выходных, сейчас деньги поступили на счёт в Дом.РФ, платил с кредитки ВТБ.
P.S. Совет. Если закрываете в офисе, распечатайте заявление дома в заполненном виде.

 

[Yureg]

При подаче заявления на выплату, НДФЛ прикладывается отдельным заявлением через пункт Ручная отправка документов? Потом они закрывают это заявление, и считаются документы поданными, или как это работает? А потом если запрос придет, заново их предоставлять или звонить и говорить, что давно уже отправил?

 

[Ninjacat]

Это только у меня чат в ЛК не работает или как?

Спойлер

Посмотреть вложение 72687

Тоже не работает

 

[Ninjacat]

Мне сегодня пришла выплата. Полис закончился 8-го, 9-го в офисе закрыл его, заполнив заявление вручную. 10-го позвонили из бухгалтерии, сомневались в одной цифре в номере лицевого счета, просили дослать через ЛК. Потом 2 выходных, сейчас деньги поступили на счёт в Дом.РФ, платил с кредитки ВТБ.

Смарт плюс?

 

[Alex85]

Смарт плюс?

Ага.

 

[Юлиана]

А Вы любите переходить на личности и хамить?
И заданный Вам вопрос игнорируете.

В договоре и не может быть сказано про 115-ФЗ, потому что это федеральный закон, он действует независимо от договора. Страховая обязана его исполнять, даже если в договоре о нём ни слова. И я вам не хамила, это вы решили съязвить, а потом обиделись.

 

[Ninjacat]

В договоре и не может быть сказано про 115-ФЗ, потому что это федеральный закон, он действует независимо от договора. Страховая обязана его исполнять, даже если в договоре о нём ни слова. И я вам не хамила, это вы решили съязвить, а потом обиделись.

Если бы страховая исполняла 115-ФЗ, то в течение 7 рабочих дней, согласно 115-ФЗ, рассмотрела бы документы и произвела выплату

 

[user58]

В договоре и не может быть сказано про 115-ФЗ, потому что это федеральный закон, он действует независимо от договора.

Во-первых, могло быть сказано в договоре про 115-ФЗ, если стаховая это бы захотела. Во-вторых, как прочтение договора, если в нём нет слов о 115-ФЗ, убережёт от данной ситуации?

И я вам не хамила, это вы решили съязвить, а потом обиделись.

Я обратил внимание на нелогичность Ваших слов. И в ответ было хамство вместо признания
Вами своей ошибки.

 

[Юлиана]

Если бы страховая исполняла 115-ФЗ, то в течение 7 рабочих дней, согласно 115-ФЗ, рассмотрела бы документы и произвела выплату

Не совсем. 115-ФЗ обязывает организацию рассмотреть представленные клиентом документы в течение 7 рабочих дней (п. 13.4 ст. 7.1 115-ФЗ). И сообщить клиенту об устранении оснований для отказа или о невозможности этого. Но это не означает, что выплата должна произойти по окончанию проверки. Выплата производится согласно срокам, указанным в договоре. Поэтому формально они действуют законно.

 

[SP65]

При подаче заявления на выплату, НДФЛ прикладывается отдельным заявлением через пункт Ручная отправка документов?

Лично я бы не рискнул подавать НДФЛ заранее, до того, как их запросят. Мы же пока не знаем истинной причины блокировок. Вдруг им просто сверху спустили некий план по блокировкам (типа 1000 проверок за год), а тут уже сразу подходящий клиент, +1 к плану, сразу поставят на проверку.

 

[SP65]

или о невозможности этого

А если заявят о невозможности этого, то могут вообще деньги не отдавать?
С банками как-то проще, просто пишется заявлении о закрытии счета и деньги отдают максимум за 45 дней (а чаще всего в тот-же день). Интересно, а со страховыми это сработает?

 

[Ninjacat]

Не совсем. 115-ФЗ обязывает организацию рассмотреть представленные клиентом документы в течение 7 рабочих дней (п. 13.4 ст. 7.1 115-ФЗ). И сообщить клиенту об устранении оснований для отказа или о невозможности этого. Но это не означает, что выплата должна произойти по окончанию проверки. Выплата производится согласно срокам, указанным в договоре. Поэтому формально они действуют законно.

Так они и не сообщают ничего)

 

[Юлиана]

А если заявят о невозможности этого, то могут вообще деньги не отдавать?
С банками как-то проще, просто пишется заявлении о закрытии счета и деньги отдают максимум за 45 дней (а чаще всего в тот-же день). Интересно, а со страховыми это сработает?

В нашем случае они не могут не отдать деньги. Да они и не отказываются. «Невозможность устранить основания» - относится к случаям, когда деньги получены явно криминальнвм путём. Но расторгнуть договор и получить деньги в тот же день, как с банками, не получится. С банками проще, потому что они кредитная организация, у них другие нормативы. Со страховыми процедура дольше, так как у нас договор страхования. А вот в случае с банкротством всё сильно усугубится. Но если вы ещё не подавали заявление на выплату по дожитию, то срок возврата денежных средств можно сильно сократить.

 

[U2.]

Так они и не сообщают ничего)

Возможно, потому что никакого запроса от Фин мониторинга не было. А был всего лишь самостоятельный запрос от страховой.