Накопительное страхование жизни (СК «Ренессанс Жизнь») (читают 21)

[DF1]

Друзья, хочу поделиться пошаговой схемой, которая ни к чему пока что не привела, но возможно расшевелит. Надеюсь, это поможет и вам.

---

1. Сбор и подача документов​

• 6 марта получили СМС с требованием по 115-ФЗ. Тут же направили все справки 2-НДФЛ за 2024–2025 (доход более чем нужно).
• В ответ — пустые отписки, заявления закрывали, предлагали подавать паспорт повторно.

2. Первые запросы (не претензия)​

• 12–16 марта писали в чат и через «Задать вопрос». Операторы подтвердили, что документы получены, претензий нет, но акт не составлен. Конкретики не давали.

3. Первое обращение к финансовому уполномоченному (ошибочное, но полезное)​

• 17 марта направили обращение финуполномоченному, посчитав, что раз информация не предоставляется – можно идти к омбудсмену.
• Ответ финуполномоченного (18 марта): отказал в принятии. Объяснил, что нужно сначала направить в страховую компанию официальную претензию (заявление о восстановлении нарушенного права) с чётким денежным требованием. Но! Уведомление о перенаправлении в ЦБ всё же пришло – так мы узнали, что ЦБ автоматически перенаправляет такие обращения в страховую для ответа.

4. Претензия (заявление о восстановлении нарушенного права)​

• 18 марта направили в страховую через «Задать вопрос» претензию с требованием выплатить ****** руб. в течение 10 дней.
• 21 марта получили ответ: документы приняты, но выплата будет «в сроки, установленные договором» (60+20). Фактически – отказ в удовлетворении.

5. Параллельная жалоба в ЦБ (отдельная)​

• 19 марта подали жалобу в ЦБ через форму на сайте cbr.ru (выбрали «Прочее»).
• Ссылка: https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/
• В тот же день получили уведомление, что ЦБ направил обращение в страховую компанию для ответа в течение 15 рабочих дней. Теперь у нас есть «двойной» контроль: и по претензии, и по жалобе ЦБ.

6. Повторное обращение к финуполномоченному (уже правильное)​

• 23 мартаподали новое обращение к финуполномоченному, приложив:
  • претензию от 18.03,
  • ответ страховой от 21.03,
  • уведомление ЦБ,
  • все справки, договор, скриншоты.
• В требовании – только выплата ********* руб.

7. Текущая ситуация​

• Сегодня (23 марта) уточнили в чате про страховой акт – оператор ответил, что акт ещё не составлен, хотя претензий к документам нет.

---

Что важно вынести из этого опыта:

1. Не путайте «Задать вопрос» и претензию. Для финуполномоченного нужна именно претензия с чёткой суммой и требованием выплаты. Без неё омбудсмен не примет обращение.
2. Первое обращение к финуполномоченному даже с ошибкой не бесполезно. Вы получите разъяснение, как правильно, а ваше обращение всё равно перенаправят в ЦБ, и ЦБ уже зафиксирует факт обращения.
3. Жалоба в ЦБ через простую форму работает быстро. ЦБ обязывает страховую компанию дать ответ в 15 рабочих дней. Если не ответят – ЦБ сам ответит.
4. Не ждите 60 дней. Требуйте информацию, фиксируйте каждый шаг, направляйте претензию сразу, как только понимаете, что компания тянет.

---

Если у кого‑то похожая ситуация – не сидите в ожидании. Действуйте по этой схеме. Мы на финишной прямой: выплата должна быть, но теперь уже под надзором и финуполномоченного, и ЦБ.

Спойлер: Примерный текст для Финуполномоченного

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ

18.03.2026 направлена претензия с требованием выплаты в 10 дней. 21.03.2026 получен ответ №*******: компания подтвердила принятие документов, но указала, что выплата будет произведена «в сроки, установленные договором» (60+20 дней), фактически отказав в удовлетворении требования. Досудебный порядок соблюдён.

НАРУШЕНИЯ

П. 13.4 ст. 7 115-ФЗ обязывает сообщить о результате проверки в 7 рабочих дней. Срок истёк 18.03, уведомления не получено. Оператор 18.03 подтвердил отсутствие претензий к документам (скриншот прилагается), однако письменного решения нет.

Ссылка компании на 60-дневный срок необоснованна: это максимальный, а не нормативный срок. При отсутствии претензий к документам затягивание выплаты на 60+20 дней является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и нарушает право на разумный срок (ст. 314 ГК РФ). Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что договорные сроки не должны применяться формально, если у страховщика есть все документы и нет объективных препятствий.

Нарушен п. 8.4.4 Правил страхования (обязанность информировать о ходе рассмотрения). Вместо ответа по существу компания ограничилась формальными отписками и требованием повторного заявления с паспортом, хотя паспорт уже предоставлялся.

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ

Ст. 309, 314 ГК РФ – обязательства должны исполняться в разумный срок. Ст. 10 ГК РФ – недопустимо злоупотребление правом. П. 8.4.4 Правил страхования – обязанность информировать. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – право на информацию. Ст. 16 Закона №123-ФЗ – досудебный порядок соблюдён.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом №123-ФЗ,

ПРОШУ принять обращение к рассмотрению и обязать страховщика произвести выплату *** руб. по договору №*******.

ЗЫ В планах после выплаты подать претензию на компенсацию за использование чужими деньгами 3-4 дня от окончания полиса до момента выплаты по ставке ЦБ, при отказе, также к Финуполномоченному запрос на выплату.

 

[V1tal11]

я так понимаю, можно ссылаться на неправомерность невыплаты по договору с клиентом без регистрации, если ранее с ним же был заключен договор при отсутствии регистрации? личность при этом подтверждена и никаких дополнительных запросов со стороны страховой направлено не было.

примерно так, ск должна была вас проверить при приеме на обслуживание, заключении договора. Они это сделали. После окончания договора был составлен страховой акт, в котором размер выплаты (которая будет в последующем заблокирована) был определен. Еще раз, заблокирована выплата, не составление акта. Стадию 60 дней мы миновали.
Далее стадия выплаты - 20 рабочих дней. На стадии ее проверки произошла блокировка по 115 ФЗ. Как только вы предоставили документы - у СК 7 раб дней для принятия решения и уведомления вас. Они этого не сделали. Пишем в МВК ЦБ, выбираем раздел блокировка. Параллельно отправляем досудебку в реник, где указываем факт незаконной блокировки и бездействие

 

[ALGOR]

примерно так, ск должна была вас проверить при приеме на обслуживание, заключении договора. Они это сделали. После окончания договора был составлен страховой акт, в котором размер выплаты (которая будет в последующем заблокирована) был определен. Еще раз, заблокирована выплата, не составление акта. Стадию 60 дней мы миновали.
Далее стадия выплаты - 20 рабочих дней. На стадии ее проверки произошла блокировка по 115 ФЗ. Как только вы предоставили документы - у СК 7 раб дней для принятия решения и уведомления вас. Они этого не сделали. Пишем в МВК ЦБ, выбираем раздел блокировка. Параллельно отправляем досудебку в реник, где указываем факт незаконной блокировки и бездействие

Поделитесь шаблонами пжл
Если сумма более 500к порядок действий аналогичный?

 

[rushan666]

Сумма какая у Вас зависла, что Вы иск будете подавать?

Сегодня вернули деньги, не получилось 50% через суд с них взыскать.

 

[cherrycherry]

Кому-нибудь вернули деньги из тех, кого блокнули смс-кой от 06.03? Такое ощущение, что выплачивают после блокировки только тем, у кого договор закончился позже.

Расстраивает их поддержка, совершенно никакая, как роботы отвечают одно и то же по шаблону, что бы их не спросила, они даже не смотрят мой договор имхо перед ответом. Хуже поддержки не видела, даже у ГПБ, у которых хоть и тупая поддержка, но хоть какие-то человеческие ответы там можно получить. Только из-за такой поддержки не стоит связываться с такой конторой. Блокировки везде бывают, но поддержка должна помогать, держать клиента в курсе, хотя бы сказать "ваш звонок очень важен для вас" .

 

[Sailes]

Кому-нибудь вернули деньги из тех, кого блокнули смс-кой от 06.03? Такое ощущение, что выплачивают после блокировки только тем, у кого договор закончился позже.

Мой от 08.03 не выплачен до сих пор. 16.03 пришел запрос по ФЗ.

1.4 КК у сеня висит без дела почти месяц. Хороший урок.

 

[Zanalexxx]

2-й месяц НиТ закончился 31.03, выплата пришла сегодня)

 

[U2.]

Кому-нибудь вернули деньги из тех, кого блокнули смс-кой от 06.03? Такое ощущение, что выплачивают после блокировки только тем, у кого договор закончился позже.

Не совсем так. Блокнутую СМС-ку получил 16 марта. Денег не вижу до сих пор.

 

[Reynard]

Кому-нибудь вернули деньги из тех, кого блокнули смс-кой от 06.03? Такое ощущение, что выплачивают после блокировки только тем, у кого договор закончился позже.

Расстраивает их поддержка, совершенно никакая, как роботы отвечают одно и то же по шаблону, что бы их не спросила, они даже не смотрят мой договор имхо перед ответом. Хуже поддержки не видела, даже у ГПБ, у которых хоть и тупая поддержка, но хоть какие-то человеческие ответы там можно получить. Только из-за такой поддержки не стоит связываться с такой конторой. Блокировки везде бывают, но поддержка должна помогать, держать клиента в курсе, хотя бы сказать "ваш звонок очень важен для вас" .

Я не встречал ещё здесь таких. Сам получил смс "счастья" 06.03. И я сам в недоумении от порядка рассмотрения заявлений и их поддержки. В ответах на жалобы ссылаются на сроки в п.10.7 Правил страхования. Когда указываю им на то, что в данном случае ссылка на сроки в п.10.7 не обоснована, просто отвечают на совсем другой вопрос, который я даже не задавал. Или могут указать в ответе не сумму выплаты из заявления, а сумму из продлённого полиса (на несколько порядков меньше).

 

[Толстый клерк]

Непонятна логика блокировки. Мне наличие в прошлом двух завершенных продуктов (смарт) и наличие другого открытого продукта на 1 год . не помогло. Сразу при поступлении смс о блокировке 23 марта 2026 отказался от продукта на год в период охлаждения 14 дней, взнос по нему вернули за 3 дня без вопросов . НиТ завис .

 

[Reynard]

Непонятна логика блокировки. Мне наличие в прошлом двух завершенных продуктов (смарт) и наличие другого открытого продукта на 1 год . не помогло. Сразу при поступлении смс о блокировке 23 марта 2026 отказался от продукта на год в период охлаждения 14 дней, взнос по нему вернули за 3 дня без вопросов . НиТ завис .

Я про это не спрашивал, но мне присылали такое в одном из ответов (про логику блокировок):

Конкретные критерии, по которым была инициирована проверка по вашему платежу, являются внутренними и не подлежат раскрытию в полном объеме, так как определяются автоматизированной системой анализа рисков в соответствии с регламентами Банка России, в связи с этим у вас были запрошены дополнительные документы для страховой выплаты по риску "Дожитие".