Альфа лишила кредитного лимита. (читают 2)

[Olegatr]

Карта Виза Альфа Тревел Премиум ещё первых выпусков. На днях собрался купить авиабилеты через альфатревел, но с удивлением обнаружил, что денег на карте нет.(у меня 400 тыщ лимит был). Облазил весь личный кабинет, приложение, информации нет. Спустя несколько часов переписки с саппортом, удалось выяснить, что Альфа решила оставить мне 10 тысяч из 400 по своим причинам. Маринка предположила, что это последствия многолетнего невыхода из грейса.
Вот из переписки -
Олег, снизим лимит до 10 000 ₽, но не меньше суммы задолженности (при её наличии). Если лимит после снижения больше, чем 10 000 ₽, то по факту погашения задолженности продолжим снижать лимит до тех пор, пока он не станет равен 10 000 ₽.
Банк уменьшает кредитный лимит в одностороннем порядке в одном из следующих случаев:
1.Отсутствие задолженности по договору кредита, и денежных средств на счёте кредитной карты, и операций по счёту кредитной карты в течение 4 (четырех) месяцев и более.
2.Максимальный уровень использования лимита кредитования равен или меньше 50% от предусмотренного договором кредита размера лимита кредитования в течение 4 (четырех) месяцев и более.
3.Изменение ключевой ставки Банка России (значение ключевой ставки Банка России размещено на сайте: www.cbr.ru) либо индикативной ставки более чем на 1 процентный пункт относительно значения ключевой ставки Банка России либо индикативной ставки, которое действовало на дату заключения договора кредита.
4 Образовалась просроченная задолженность по кредитам в Альфа-Банке или в сторонних банках.
По какому именно из этих случаях был уменьшен лимит, мы, к сожалению, проверить не можем).

Через два дня только пришло уведомление от банка, всё это время приходилось вытаскивать информацию в чате поддержки.
Кредитный лимит использовал всегда почти весь и всегда исключительно в грейс. Вот такая история.

 

[Nadin55]

Кредитный лимит использовал всегда почти весь и всегда исключительно в грейс.

Получается вы для банка абсолютно невыгодный клиент. Вы ни разу не вышла за грейс при пользовании кредиткой, пользовались на всю катушку деньгами банка, и при этом не дали банку ни копейки на вас заработать. Снизив вам лимит по кредитке до 10 тыс. банк в такой форме дает вам понять. что не хочет вас видеть своим клиентом.

 

[Бижу]

Банк уменьшает кредитный лимит в одностороннем порядке в одном из следующих случаев:
1.Отсутствие задолженности по договору кредита, и денежных средств на счёте кредитной карты,
.....
4 Образовалась просроченная задолженность по кредитам в Альфа-Банке или в сторонних банках.

Нет задолженности - караем, есть задолженность - тож караем..
Чего б тогда Альфе кредитные карты вообще как класс не отменить?

 

[Olegatr]

Получается вы для банка абсолютно невыгодный клиент. Вы ни разу не вышла за грейс при пользовании кредиткой, пользовались на всю катушку деньгами банка, и при этом не дали банку ни копейки на вас заработать. Снизив вам лимит по кредитке до 10 тыс. банк в такой форме дает вам понять. что не хочет вас видеть своим клиентом.

Вопрос не совсем в этом. Можно ведь было уведомить заранее(в отличии от совсем никакого уведомления). Снижать лимит постепенно. Как-то не теряя лица отнестись к клиенту.

 

[Olegatr]

Нет задолженности - караем, есть задолженность - тож караем..
Чего б тогда Альфе кредитные карты вообще как класс не отменить?

Все к этому идёт и не только в альфе.

 

[Nadin55]

...есть задолженность - тож караем.

Вы забыли упомянуть очень важный нюанс. Банк "карает" только за просроченную задолженность. За просто задолженность , которую клиент продолжает обслуживать-никакой кары нет. Банк получает % за остаток долга и полностью доволен. Если клиент ежемесячно делает платежи банку в сумме не менее минимального платежа.

 

[konstantin2021]

Заемщики, которым Альфа порезала лимиты.
Указывайте, пожалуйста, свою сферу деятельности.

Например, можно предположить, что у Альфы появилась информация, что в IT-секторе до конца года прогнозируются массовые увольнения.

И робот Альфы режет лимиты, тем заемщикам, которые дали доступ к ГУ.
Или ваш работодатель, которого Вы указывали в заявке на получение кредитки, относится к сектору с массовыми увольнениями.

Поэтому ничего личного.
Альфа просто заранее обнуляет доступные лимиты, чтобы в будущем не гоняться за безработными.
Грейсовики не приносят прибыль Альфе, поэтому являются балластом.

 

[user58]

Альфа просто заранее обнуляет доступные лимиты, чтобы в будущем не гоняться за безработными.
Грейсовики не приносят прибыль Альфе, поэтому являются балластом.

Вот именно, банки сейчас обнуляют доступные лимиты. То есть те, которые неиспользованы.
И банкам без разницы, у кого они - у айтишника или дворника.

 

[MSN87]

Можно ведь было уведомить заранее(в отличии от совсем никакого уведомления). Снижать лимит постепенно. Как-то не теряя лица отнестись к клиенту.

Формально банк имеет право урезать КЛ в любое время, а возможные репутационные издержки им побоку. Вон, прошлой осенью Уралсиб полностью обнулил КЛ тысячам пользователей, уведомив об этом накануне: "уважаемый клиент, с завтрашнего дня доступный КЛ по карте *1234 будет равен нулю, а сама карта будет работать только на пополнение".

 

[Фил]

Получается вы для банка абсолютно невыгодный клиент. Вы ни разу не вышла за грейс при пользовании кредиткой, пользовались на всю катушку деньгами банка, и при этом не дали банку ни копейки на вас заработать. Снизив вам лимит по кредитке до 10 тыс. банк в такой форме дает вам понять. что не хочет вас видеть своим клиентом.

Банк имеет свою "копеечку" с каждой транзакции так- то и лишать кредитного лимита постоянного пользователя тоже малологичный ход.

 

[Olegatr]

Банк имеет свою "копеечку" с каждой транзакции так- то и лишать кредитного лимита постоянного пользователя тоже малологичный ход.

Может бонусную программу хотят свернуть? Благодаря ей, я готов даже в режиме дебетовки использовать эту карту. Траты большие и за год накапливается достаточно миль чтобы слетать на море.

 

[Бижу]

Вот именно, банки сейчас обнуляют доступные лимиты. То есть те, которые неиспользованы.
И банкам без разницы, у кого они - у айтишника или дворника.

Не-не, кому-то ж говорили, что как только пополните использованное, снова отрежем.
То, что сейчас усекать нечего, всего лишь отсрочка приговора.)

 

[Frank Cowperwood]

Облазил весь личный кабинет, приложение, информации нет. Спустя несколько часов переписки с саппортом, удалось выяснить, что Альфа решила оставить мне 10 тысяч из 400 по своим причинам. Маринка предположила, что это последствия многолетнего невыхода из грейса.

А в чем конфликтная ситуация то?
Отозвать доступный (неиспользованный в моменте) кредитный лимит кредитки в любой момент вообще без объяснения причин - право банка. И к слову, отнюдь не только буква этим правом пользуется.
Единственное что можно в такой ситуации стребовать с банка - при закрытии карты возврат части годового обслуживания пропорционально сроку до закрытия карты (если ГО было конечно, и только при закрытии т.е. отказе от дальнейшего использования карты).

 

[Olegatr]

А в чем конфликтная ситуация то?

Конфликт между интересом клиента, намеревающегося использовать ресурс банка и поведением банка, идущим в разрез с этим. Ведь очевидно.

 

[Frank Cowperwood]

Конфликт между интересом клиента, намеревающегося использовать ресурс банка и поведением банка, идущим в разрез с этим. Ведь очевидно.

В данной ситуации банк целиком и полностью в своем праве. Поэтому конфликта тут нет. Ведь очевидно.
А несовпадение хотелок клиента и договорных условий это вообще о другом. Я тоже например много чего хочу. Например кэшбэк от банков на снятие наличных - давно хочу. И чтобы солнце всходило на западе еще.

 

[WizardU]

Конфликт между интересом клиента, намеревающегося использовать ресурс банка и поведением банка, идущим в разрез с этим. Ведь очевидно.

Единственно что тут банк нарушил - никаких уведомлений, из подтишка. Альфа так очень любит, а ещё любит левые списания делать. Так что может оно и к лучшему? Обратитесь в другой банк, более лояльный.

 

[photon]

Единственно что тут банк нарушил - никаких уведомлений, из подтишка. Альфа так очень любит, а ещё любит левые списания делать. Так что может оно и к лучшему? Обратитесь в другой банк, более лояльный.

У банка логика, видимо, такая, что если предупредить заранее, то клиент успеет опустошить кредитку. Хотя нельзя отрицать, что действия разных подразделений в банке не синхронизированы. Сначала рисковики срезали лимиты, а потом айтишники сделали скрипт на рассылку уведомлений.

 

[Frank Cowperwood]

Единственно что тут банк нарушил - никаких уведомлений, из подтишка.

Полагаю, что и тут ничего не нарушил. Это не изменение условий договора, поэтому обязанности уведомлять в силу закона здесь нет. А договор думаю не предусматривает обязанность по уведомлению в таких случаях/уведомлением является размещение информации в ДБО.

У банка логика, видимо, такая, что если предупредить заранее, то клиент успеет опустошить кредитку.

В принципе в теории могли бы прислать СМС/пуш сразу после срезания лимита. Но опять же это право, но не обязанность банка. А буква лояльностью не отличается.

 

[Leodor]

Полагаю, что и тут ничего не нарушил. Это не изменение условий договора, поэтому обязанности уведомлять в силу закона здесь нет. А договор думаю не предусматривает обязанность по уведомлению в таких случаях/уведомлением является размещение информации в ДБО.

В принципе в теории могли бы прислать СМС/пуш сразу после срезания лимита. Но опять же это право, но не обязанность банка. А буква лояльностью не отличается.

У Альфы вообще проблемы со своевременными уведомлениями. У меня была ситуация, вылетел на проценты по кредитной карте из за того, что альфа не предупредила о том, что убрала возможность снятия 50к. Всегда всё было на мази, а тут такие приколы(