Месяца три у меня длилась такая же история, в первый месяц начислили компенсацию (помимо самого кэшбэка), в последующие месяцы я делал проще: после дня Х (20 числа) писал им: "ГДЕ МОЙ КЭШБЭК?!?!?!?!" и мне начисляли его в течение дня. Тут, главное, самому не забыть написать им после этого самого...