В моём случае отец менял прописку при жизни, имея вклад в Сбере. После смерти отца, Сбер в первый раз ответил, что ничего нет. После повторного запроса с указанием, что отец менял прописку (указать откуда и куда), Сбер выкатил все вклады. Сделайте так же.